Boston Marriott Cambridge

สแตนลีย์ทำลายประสบการณ์การเข้าพักที่ยอดเยี่ยมทั้งหมดจนหมดสิ้น ฉันพักอยู่ที่โรงแรมนี้มาเกือบหนึ่งสัปดาห์แล้ว และในช่วงเวลานั้นฉันเข้าออกเลานจ์สำหรับแขกพิเศษหลายครั้ง ห้องพักที่ฉันพักอยู่นั้นมีสิทธิ์เข้าใช้เลานจ์ได้ ดังนั้นนี่ไม่ใช่การมาที่นี่ครั้งแรกของฉัน เป็นเรื่องสมเหตุสมผลอย่างยิ่งที่จะสันนิษฐานว่า ตลอดระยะเวลาเกือบหนึ่งสัปดาห์ ฉันคงได้เห็นพนักงานสอบถามหมายเลขห้องของแขกอย่างน้อยหนึ่งคน และฉันก็ได้เห็นแขกจำนวนนับไม่ถ้วนเดินเข้ามาและหยิบอาหาร เครื่องดื่ม และของว่างตามใจชอบ ผมไม่เคยเห็นสแตนลีย์ หรือพนักงานคนอื่นๆ หยุดแขกเหล่านั้นเพื่อถามหมายเลขห้องหรือตรวจสอบการเข้าห้องเลยแม้แต่ครั้งเดียว ฉันก็ไม่เคยถูกถามเหมือนกัน แล้วคืนนี้ สแตนลีย์ก็ตัดสินใจมาหยุดผมและถามหมายเลขห้องของผม หลังจากที่เห็นคนอื่นเดินเข้ามาโดยไม่มีใครถามอะไรเลยเป็นเวลาห้าวัน ฉันรู้สึกว่าตัวเองถูกเลือกปฏิบัติเป็นพิเศษ ฉันเป็นผู้หญิงผิวดำเพียงคนเดียวที่อยู่ที่นั่นในเวลานั้น และฉันรู้สึกว่าถูกเลือกปฏิบัติและไม่ได้รับการต้อนรับ ฉันบอกไม่ได้ว่าสแตนลีย์มีเจตนาอะไร แต่ฉันรู้แน่ชัดว่าการกระทำของเขาส่งผลต่อความรู้สึกของฉันอย่างไร ฉันรู้สึกว่าถึงแม้เขาจะเป็นคนผิวดำ แต่เขากำลังพยายามสร้างความประทับใจให้เพื่อนร่วมงานผิวขาวโดยการเลือกฉันเป็นคนพิเศษ หากการตรวจสอบสิทธิ์การเข้าใช้ห้องรับรองเป็นนโยบาย ก็ต้องบังคับใช้กับแขกทุกท่านอย่างสม่ำเสมอ อย่าเพิกเฉยต่อคนอื่นเป็นวันๆ แล้วค่อยมาตั้งคำถามกับคนๆ เดียว นั่นไม่ใช่ความเป็นมืออาชีพ มันสร้างภาพลักษณ์ของการเลือกปฏิบัติ และทำให้แขกสงสัยว่าทำไมพวกเขาถึงเป็นคนที่ถูกเลือก ฉันคาดหวังสิ่งที่ดีกว่านี้จากแมริออทมาก แขกทุกคนไม่ควรต้องรู้สึกอับอาย ถูกเลือกปฏิบัติ หรือรู้สึกว่าต้องพิสูจน์ตัวเองว่าสมควรอยู่ในสถานที่ที่พวกเขามีสิทธิ์อยู่ ฝ่ายบริหารควรพิจารณาอย่างจริงจังถึงวิธีการบังคับใช้กฎการเข้าใช้ห้องรับรอง และตรวจสอบให้แน่ใจว่าแขกทุกท่านได้รับการปฏิบัติอย่างยุติธรรมและสม่ำเสมอ

ฉันเพิ่งมาพักที่นี่ในช่วงสุดสัปดาห์กับเพื่อนๆ และชอบโรงแรมนี้มากๆ ฉันจะกลับมาพักที่นี่อีกแน่นอนถ้ามาบอสตันครั้งหน้า! ข้อดี: ห้องพักสะอาดมาก กว้างขวาง และโปร่งสบาย ฉันชอบห้องน้ำมาก ๆ เลยค่ะ - การจัดวางและดีไซน์เยี่ยมมาก และแรงดันน้ำก็ดีเยี่ยมด้วย ทำเลที่ตั้งสะดวกสบายอย่างยิ่ง – คุณจะอยู่ตรงทางเข้าสถานีรถไฟฟ้าสายสีแดงทันทีที่ก้าวออกจากโรงแรม สามารถเดินไปร้านอาหารชั้นเยี่ยมมากมายที่มีราคาหลากหลายระดับได้ภายในระยะ 1-2 ช่วงตึก สามารถเดินไปยังสะพานลองเฟลโลว์ได้ ซึ่งเป็นเส้นทางเดินที่สวยงามข้ามแม่น้ำชาร์ลส์เพื่อชมวิวทิวทัศน์ ข้อเสีย: การก่อสร้างในล็อบบี้ค่อนข้างน่ารำคาญ คุณต้องไปเช็คอินที่ชั้น 3 ชั่วคราว ซึ่งเป็นการจัดเตรียมแบบชั่วคราวที่ไม่ถาวรนัก มันใช้งานได้ แต่ประสบการณ์การใช้งานไม่ค่อยดีนัก

ในวันที่อากาศร้อนจัด ห้องพักจะไม่มีน้ำดื่มบรรจุขวดบริการฟรี! และพวกเขาคิดค่าบริการขวดละ 6 ดอลลาร์สำหรับการส่งไปที่ห้องพักของคุณ ดังนั้น ซื้อน้ำดื่มให้เรียบร้อยเพื่อประหยัดเวลาเดินทางหลังจากเช็คอินและพร้อมพักผ่อน ฉันคิดว่ามันสร้างความไม่สะดวกอย่างมากและส่งผลกระทบต่อประสบการณ์การเข้าพัก เพียงเพราะราคาน้ำดื่มแค่ขวดเดียว ไม่แน่ใจว่าแนวคิดที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลางเบื้องหลังเรื่องนี้คืออะไร