HAMPTON INN BOSTON-CAMBRIDGE

โรงแรมที่ยอดเยี่ยม! สะอาดมาก และพนักงานก็ยิ้มแย้มและพร้อมให้ความช่วยเหลือเสมอ ถึงแม้จะมีขนาดเล็ก แต่ก็อบอุ่นสบายและเป็นระเบียบเรียบร้อยดีมาก ทำเลที่ตั้งสะดวกสบายมาก อยู่ติดกับสถานีรถไฟ และคุณสามารถเดินไปยังใจกลางเมืองบอสตันได้อย่างง่ายดายโดยใช้เส้นทางที่สวยงาม ใช้เวลาประมาณ 25-30 นาที อาหารเช้าฟรี แนะนำเป็นอย่างยิ่ง!

จริงๆ แล้วฉันไม่เคยพักที่โรงแรมนี้มาก่อนเลย ฉันจองห้องพักโดยใช้คะแนน Hilton Honors (ซึ่งฉันเป็นสมาชิกระดับ Diamond) สำหรับ 2 คืนในช่วงต้นเดือนกรกฎาคม ค่าใช้จ่าย: 140,000 คะแนน ปรากฏว่าเป็นการจองที่ไม่สามารถขอคืนเงิน เปลี่ยนแปลง แก้ไข หรือยกเลิกได้ ฉันทำมันอย่างรีบร้อนบนไอโฟนของฉัน และไม่เคยคิดมาก่อนเลยว่าจะมีสิ่งแบบนี้อยู่ด้วย เราวางแผนจะเดินทางไปเกาะแห่งหนึ่งนอกชายฝั่งรัฐเมน และจะเพิ่มเวลาพักในบอสตันอีก 2 วันหลังจากบินมาลงที่สนามบินโลแกน ฉันไม่รู้มาก่อนเลยว่าจะมีกิจกรรมฟุตบอลโลกที่นั่นในเดือนกรกฎาคม เจ้าของแฟรนไชส์บอกว่าเป็นกิจกรรมพิเศษที่มีเงื่อนไขพิเศษบางอย่าง ฉันจ่ายด้วยคะแนนสะสม 140,000 ฉันต้องจ่ายเป็นเงินดอลลาร์เนื่องจากไม่มาตามนัด: มากกว่า 700 ดอลลาร์ ฉันได้ติดต่อกับโรงแรมมาตั้งแต่เดือนเมษายน (ตอนที่เราตัดสินใจไม่ไปรัฐเมน) พยายามพูดคุยกับพวกเขาด้วยเหตุผลต่างๆ แต่ก็ไม่เข้าใจว่าทำไมเหลือเวลาอีก 3 เดือนก่อนงาน พวกเขาถึงไม่ทำอะไรเลย ฉันหมายถึง ลองไปค้นหาความหมายของคำว่า "การบริการต้อนรับ" ดูสิ คุณจะเข้าใจสิ่งที่ฉันหมายถึง ข้ามไปข้างหน้า: จากนั้นในช่วงเวลาใกล้เคียงกับการจอง ผมได้รับอีเมลแจ้งว่าบัตรเครดิตที่ลงทะเบียนไว้ไม่สามารถใช้งานได้ และหากผมไม่ติดต่อโรงแรม พวกเขาจะยกเลิกการจองของผม นี่คือสิ่งที่ฉันเรียกร้องมาตั้งแต่เดือนเมษายนแล้ว ข้ามไปข้างหน้า: ต่อมาในเดือนกรกฎาคม ฉันไปจองห้องพักที่โรงแรมฮิลตันสองแห่งโดยใช้คะแนนสะสม สำหรับที่พักในพื้นที่แอชวิลล์ รัฐนอร์ทแคโรไลนา ฉันมีปัญหาเกี่ยวกับการใช้งานแอป และได้โทรติดต่อฮิลตัน ตอนนั้นเองที่ฉันได้รู้ว่าคะแนน Honors ของฉัน (ประมาณหนึ่งล้านคะแนน) ถูกระงับไว้จนกว่าจะชำระบิล และมีความเป็นไปได้ที่พวกเขาจะปิดบัญชีของฉันและยกเลิกคะแนนทั้งหมดของฉัน ฉันไม่เคยได้รับแจ้งว่าบัญชีของฉันถูกระงับ ต่อมาฉันจึงได้รู้ว่ามีการส่งอีเมลเกี่ยวกับเรื่องนี้ แต่ไม่ได้ส่งมาถึงฉัน แหล่งข้อมูลหลายแห่งประเมินว่า 1 จุดมีมูลค่าประมาณ 1/2 เซนต์ ดังนั้น คะแนนสะสมของฉันน่าจะมีมูลค่า 4,000 ดอลลาร์หรือมากกว่านั้น และไม่มีทางที่จะได้คะแนนเหล่านั้นคืนจนกว่าฉันจะจ่ายเงินให้กับโรงแรมสำหรับห้องที่ฉันไม่เคยใช้ ห้องที่พวกเขาไม่เคยต้องทำความสะอาด ไม่มีอาหารเช้าฟรี ไม่มีน้ำดื่ม หรืออะไรเลย พวกเขารู้ตั้งแต่เดือนเมษายนแล้วว่าแผนของฉันเปลี่ยนไป คะแนนของฉันทั้งหมดถูกรักษาไว้ได้ คะแนน 140,000 คะแนนได้ถูกคืนเข้าบัญชีของฉันแล้ว ฉันจึงยอมอ่อนข้อ และจ่ายเงินที่พวกเขาหามาได้ด้วยความยากลำบากไปให้พวกเขาอย่างไม่เต็มใจ ผมขอเพิ่มเติมว่า ทางบริษัทฮิลตันได้รับแจ้งอย่างเป็นทางการแล้ว โดยมีการส่งจดหมายฉบับยาวและเอกสารประกอบหลายฉบับไปยังรองประธานอาวุโส 2 ท่าน เรื่องนั้นถูกส่งต่อไปยังผู้รับผิดชอบเรื่องที่ประสานงานกับผม แต่เนื่องจากเป็นแฟรนไชส์อิสระ ดูเหมือนว่าบริษัทแม่จะไม่สามารถสั่งการพวกเขาได้ แต่พวกเขาก็ให้คะแนนผม 50,000 คะแนนนะ โดยสรุปแล้ว ในช่วง 71 ปีที่ผมอยู่บนโลกนี้ การขาดการบริการลูกค้าและความเอาใจใส่ที่ไร้เหตุผลเช่นนี้ ทำให้ผมรู้สึกแย่มาก จนต้องใช้เวลาถึง 2 ชั่วโมง (ค่อยๆ พิมพ์ทีละตัว) เพื่อเล่าเรื่องราวของผม อยากรู้เพิ่มเติมไหม?

เราเลือกโรงแรมนี้เพราะตั้งอยู่ใกล้สถานีรถไฟที่เดินทางเข้าสู่ใจกลางเมืองบอสตัน และมีความคุ้มค่ามากโดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับครอบครัว เราชอบสิ่งอำนวยความสะดวกของ Hampton Inn เช่น อาหารเช้าฟรี ที่จอดรถฟรี และบริการซักรีด ห้องพัก พื้นที่รับประทานอาหารเช้า/พื้นที่นั่งเล่น และทางเดินของเราสะอาดเรียบร้อย พนักงานทุกคนเป็นมิตร เราไม่พบปัญหาใดๆ เลยตลอดการเข้าพัก 5 คืน