เจดับบลิว แมริออท ลาสเวกัส รีสอร์ทแอนด์สปา (JW Marriott Resort & Casino)

ที่พักสวยงามมาก พวกเราเป็นคนท้องถิ่น และนี่คือรีสอร์ทที่เราชื่นชอบที่สุดในลาสเวกัส ทุกสิ่งที่พวกเขาทำเพื่อปรับปรุงสถานที่นั้นยอดเยี่ยมมาก พวกเราไปดื่มสังสรรค์กันที่ร้านอาหารต่างๆ ในช่วงแฮปปี้อาวร์เพื่อฉลองครบรอบแต่งงาน และตัดสินใจที่จะใช้ประโยชน์จากห้องพักและเครดิตของรีสอร์ทให้คุ้มค่าที่สุด ซึ่งบอกเลยว่าห้องพักสวยงามมากจริงๆ เหตุผลเดียวที่ไม่ได้ให้ 5 ดาวก็คือ เรารู้สึกว่าข้อเสนอเครดิตรีสอร์ทเป็นการหลอกลวง และจัดฉากขึ้นเพื่อให้คุณเชื่อว่าคุณจะได้รับสิ่งที่คุณไม่ได้รับจริง เมื่อคุณคลิกตัวเลือกเพื่อจองห้องพักบนเว็บไซต์ด้านล่างการจอง ระบบจะแจ้งว่ารวมเครดิต 50 หน่วย แต่ดูเหมือนว่านั่นจะไม่ใช่เรื่องจริงใช่ไหม? ฉันคิดว่าคุณต้องอ่านรายละเอียดให้ดีและพิมพ์รหัสโปรโมชั่นหลังจากกดเลือกแล้ว ไม่เป็นไร สงสัยพวกเขาน่าจะเอาชนะเราได้ในเรื่องนี้แล้วล่ะ เราจะกลับมาอีกแน่นอน ไม่ใช่เพื่อเข้าพัก แต่เพื่อมาทานอาหารที่นี่

การเข้าพักครั้งล่าสุดของฉันที่โรงแรม JW Marriott Las Vegas Resort & Spa นั้นต่ำกว่ามาตรฐานที่ฉันคาดหวังจากโรงแรมระดับนี้อย่างมาก ตั้งแต่วินาทีแรกที่เช็คอิน ฉันก็รู้สึกตื่นเต้นและมีความคาดหวังสูงมาก อย่างไรก็ตาม ความคาดหวังเหล่านั้นกลับลดลงอย่างรวดเร็ว เมื่อเข้าไปในห้อง เราพบผ้าเช็ดตัวที่สกปรกอย่างเห็นได้ชัด ซึ่งทำให้เกิดความกังวลเกี่ยวกับความสะอาดและการควบคุมคุณภาพในทันที น่าเสียดายที่ประสบการณ์โดยรวมแย่ลงเรื่อยๆ ระหว่างที่ไปรับประทานอาหารที่ร้าน Hawthorn Grill ฉันก็ล้มป่วยหลังจากได้รับอาหารที่ปรุงไม่สุก เมื่อกลับเข้ามาในห้อง เครื่องชงกาแฟ Keurig ก็ดูไม่สะอาด และเมื่อฉันโทรไปขอน้ำร้อน ก็ได้รับแจ้งว่าจะมีค่าใช้จ่าย 10 ดอลลาร์ แม้ว่าราคาจะไม่ใช่ปัญหาหลัก แต่การขาดการต้อนรับขั้นพื้นฐานและความรอบคอบในขณะนั้น (โดยที่ฉันขอความช่วยเหลือเนื่องจากป่วยจากการรับประทานอาหารในร้านอาหารภายในโรงแรม) เป็นเรื่องที่น่ากังวลและบ่งชี้ถึงช่องว่างด้านการบริการในวงกว้าง นอกจากนี้ ในเช้าวันเสาร์ ฉันขอเครื่องชงกาแฟ Keurig ที่สะอาดพร้อมน้ำตาลและครีม เพื่อที่ฉันจะได้ชงกาแฟในห้องพักได้ หลังจากรอไปกว่าสองชั่วโมงโดยไม่มีการติดต่อกลับ ฉันจึงโทรไปอีกครั้ง และเจ้าหน้าที่คนต่อไปก็แสดงความประหลาดใจและแจ้งว่าคำขอของฉันถูกทำเครื่องหมายว่าเสร็จสมบูรณ์แล้ว มีการส่งคำขอครั้งที่สอง แต่หลังจากล่าช้าไปอีก 20 นาทีโดยที่ยังไม่มีอะไรคืบหน้า ในที่สุดฉันก็ต้องออกจากห้องและลงไปที่ร้าน Earl Cafe ข้างล่างเพื่อซื้อกาแฟธรรมดาสักแก้ว ระดับความล้มเหลวในการให้บริการทั้งในด้านการปฏิบัติงานและการสื่อสารภายในเช่นนี้ เป็นเรื่องที่น่ากังวลอย่างยิ่ง งานทำความสะอาดห้องพักก็น่าผิดหวังไม่แพ้กัน เมื่อพนักงานมาถึงในขณะที่เราไม่อยู่ เราจึงขอให้พวกเขากลับมาอีกในอีกสองสามชั่วโมง พวกเขาตกลง แต่ก็ไม่กลับมาอีกเลย ทำให้เราไม่มีผ้าเช็ดตัวหรือผ้าปูที่นอนสะอาดใช้ตลอดทั้งวัน สิ่งนี้สะท้อนให้เห็นถึงความล้มเหลวอย่างชัดเจนในการสื่อสารและการติดตามผล โดยรวมแล้ว ดูเหมือนว่าจะมีความไม่สอดคล้องกันระหว่างความคาดหวังของผู้บริหารกับการปฏิบัติงานจริง ความสะอาดและการบริการเป็นสิ่งสำคัญพื้นฐานสำหรับการเข้าพักในโรงแรมทุกแห่ง และน่าเสียดายที่ในระหว่างการเข้าพักครั้งนี้ โรงแรมทั้งสองแห่งนี้ไม่ได้มาตรฐานขั้นพื้นฐานด้วยซ้ำ ฉันอยากจะกล่าวถึงข้อดีบางประการ: ประสบการณ์การใช้บริการสปาดีเยี่ยม และพนักงานที่ร้าน Earl Cafe ก็อบอุ่น เป็นกันเอง และมีความเป็นมืออาชีพ อย่างไรก็ตาม ช่วงเวลาเหล่านั้นถูกบดบังด้วยประเด็นที่กว้างกว่านั้น ประสบการณ์นี้เป็นเรื่องที่น่าผิดหวังอย่างยิ่งและไม่สะท้อนถึงชื่อเสียงของแบรนด์ ฉันหวังว่าข้อเสนอแนะนี้จะได้รับการพิจารณาอย่างจริงจังและตรวจสอบในระดับผู้บริหาร เนื่องจากมีโอกาสที่ชัดเจนสำหรับการปรับปรุงในทันที

ประสบการณ์การพักผ่อนที่น่าประทับใจที่สุดตั้งแต่ต้นจนจบ โรงแรม JW Marriott Las Vegas Resort & Spa เกินความคาดหวังของเราไปมาก ที่พักนั้นสวยงาม เงียบสงบ และได้รับการดูแลรักษาเป็นอย่างดี แต่สิ่งที่ทำให้การเข้าพักของเราน่าจดจำอย่างแท้จริงคือพนักงาน ทุกคนที่เราพบเจอล้วนใจดี เป็นมิตร และให้ความช่วยเหลืออย่างแท้จริง ไม่เพียงแต่สุภาพ...แต่ยังอบอุ่นอีกด้วย คุณจะสังเกตได้ว่าพวกเขาใส่ใจจริงๆ ตั้งแต่ขั้นตอนการเช็คอิน การรับประทานอาหาร ไปจนถึงการเดินผ่านล็อบบี้ ทุกคนต่างทักทายเราด้วยรอยยิ้มและทำให้เรารู้สึกว่าได้รับการดูแลเป็นอย่างดี โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ทีมพนักงานรับจอดรถสมควรได้รับการยกย่อง พวกเขามีความตรงต่อเวลา เป็นมืออาชีพ และเป็นมิตรมากทุกครั้งที่เรามาถึงหรือออกจากที่นั่น พวกเขาทำให้ทุกอย่างง่ายดายและต้อนรับเราด้วยพลังบวกเสมอ มันเป็นการกำหนดบรรยากาศโดยรวมของประสบการณ์ทั้งหมดอย่างแท้จริง การหาที่พักที่ให้ความรู้สึกหรูหราและเป็นส่วนตัวไปพร้อมๆ กันนั้นเป็นเรื่องยาก แต่รีสอร์ทแห่งนี้มอบทั้งสองอย่างได้อย่างแท้จริง เรารู้สึกผ่อนคลาย ได้รับการดูแลเป็นอย่างดี และกำลังพูดคุยกันถึงโอกาสที่จะได้กลับมาอีกครั้ง