นิวยอร์ก แมริออท ที่บรู๊คลินบริดจ์ (Marriott New York at the Brooklyn Bridge)

โดยปกติแล้วฉันไม่ค่อยเขียนรีวิวเชิงลบ แต่หลังจากถูกฝ่ายบริหารของโรงแรมนี้เพิกเฉยมานานกว่าหนึ่งเดือน ฉันรู้สึกว่าไม่มีทางเลือกอื่นนอกจากต้องมาแบ่งปันประสบการณ์ของฉันให้สาธารณชนได้รับรู้ ฉันและสามีเช็คอินเข้าพักสองคืนในช่วงดึก ห้องพักนั้นสกปรกอย่างเห็นได้ชัด มีฝุ่นเกาะอยู่บนเฟอร์นิเจอร์ อ่างล้างหน้าในห้องน้ำมีรอยแตก และไม่มีน้ำให้ใช้ เนื่องจากเหนื่อยล้าจากการเดินทาง เราจึงตัดสินใจพักผ่อนและค่อยจัดการเรื่องนี้ในตอนเช้า เช้าวันต่อมา หลังจากกลับจากรับประทานอาหารเช้า เราก็พบรอยเลือดกระจัดกระจายอยู่บนผ้าปูที่นอน นี่ไม่ใช่ความผิดพลาดเล็กน้อย แต่เป็นการละเมิดสุขอนามัยและสุขภาพอย่างร้ายแรง ซึ่งไม่ควรเกิดขึ้นในโรงแรมใดๆ เลย โดยเฉพาะอย่างยิ่งโรงแรมในเครือแมริออท ฉันติดต่อแผนกต้อนรับทันทีและขอเปลี่ยนห้อง แม้ว่าเราจะได้พูดคุยโดยตรงกับผู้จัดการฝ่ายแม่บ้านแล้ว ซึ่งเขาให้ความมั่นใจกับเราว่าทุกอย่างจะได้รับการจัดการเรียบร้อยในขณะที่เรายังคงเดินทางต่อไปตามแผน แต่เมื่อเรากลับมากลับพบว่าพนักงานต้อนรับส่วนหน้าไม่ทราบเรื่องการจัดการนี้เลย เวลาพักร้อนของเราเสียเปล่าไปหมด ระบบการสื่อสารภายในของโรงแรมนี้ล้มเหลวโดยสิ้นเชิง ในที่สุดห้องก็ถูกเปลี่ยน แต่การชดเชยนั้นเสนอเป็นขั้นๆ คือ 1,000 คะแนน จากนั้น 5,000 คะแนน และสุดท้าย 10,000 คะแนน ราวกับว่าเรากำลังต่อรองเรื่องการละเมิดสุขอนามัยอยู่ ผู้จัดการรับปากว่าจะติดต่อกลับทางอีเมล เขาไม่เคยทำอย่างนั้นเลย เหตุการณ์นั้นเกิดขึ้นเมื่อกว่าเดือนที่แล้ว ต่อไปนี้คือสิ่งที่เกิดขึ้น: ✗ ผู้จัดการโรงแรมไม่ได้ส่งอีเมลตามที่สัญญาไว้ตอนเช็คเอาท์ ✗ ฝ่ายบริการลูกค้าของแมริออทสัญญาว่าจะติดต่อกลับภายใน 5 วันทำการ (4 มิถุนายน) — แต่ทางโรงแรมยังไม่ได้ติดต่อกลับมา ✗ เรื่องถูกส่งต่อไปยังระดับที่สูงขึ้นอีกครั้งเมื่อวันที่ 16 มิถุนายน พร้อมคำมั่นสัญญาอีก 5 วัน — แต่ยังไม่มีการติดต่อใดๆ จากโรงแรม สามคำสัญญา ไม่มีการดำเนินการใดๆ ให้แล้วเสร็จ ไม่เคยได้รับการติดต่อหรืออีเมลใดๆ จากทีมผู้บริหารของโรงแรมนี้เลยแม้แต่ครั้งเดียว ฉันมีรูปถ่ายของห้องที่เต็มไปด้วยฝุ่นและรอยเลือดบนที่นอน หมายเลขคดี # 875859437 Marriott — แขกของคุณสมควรได้รับสิ่งที่ดีกว่านี้มาก

พวกเรา (ผม ภรรยา ลูกชายวัยเรียนมหาวิทยาลัย 2 คน และตัวผมเอง) มาที่เมืองนี้เพื่อร่วมงานแต่งงาน และแขกจากต่างเมืองจำนวนมากเข้าพักที่โรงแรมนี้ เช่นเดียวกับโรงแรมใจกลางเมืองใหญ่ทั่วไป โรงแรมนี้ราคาไม่ถูก แต่ทำเลที่ตั้งดีเยี่ยม ใกล้กับย่านที่มีชีวิตชีวาอย่างดาวน์ทาวน์บรู๊คลินและย่าน DUMBO... คุณสามารถพักผ่อนกลางแจ้งได้ในทางเดินเชื่อมระหว่างอาคารโรงแรมทั้งสองหลัง ซึ่งสำหรับผมแล้วถือเป็นข้อดีอย่างมาก นอกจากนี้ ยังมีสถานีรถไฟใต้ดินอยู่ด้านหลังโรงแรมด้วย...ซึ่งเป็นข้อดีอย่างมากอีกอย่างหนึ่ง... เราจองห้องพักเตียงคู่ไว้ 3 คืน...และเหมือนกับโรงแรมระดับสูงอื่นๆ ที่เราเคยพักมา เตียงนอนเป็นที่นอนขนาดมาตรฐาน ไม่ใช่ที่นอนขนาดควีนไซส์จริงๆ... ฉันไม่เข้าใจเลยว่าทำไมโรงแรมราคาแพงถึงเลือกทำแบบนี้ ในเมื่อมีพื้นที่เหลือเฟือที่จะวางเตียงขนาดใหญ่ได้... ห้องเลยค่อนข้างแคบสำหรับพวกเราทุกคน แต่ห้องก็มีโซฟาอยู่ เลยพอจะเหยียดขาได้บ้าง... เตียงนอนนั้นนอนสบายดี แม้ว่าจะนุ่มไปหน่อยก็ตาม ห้องพักนั้นดีมาก ห้องพักมีตกแต่งผนังสวยงาม มีทีวีจอใหญ่ ตู้เย็น 2 เครื่อง ม่านกันแสง ห้องน้ำสะอาดและสวยงาม มีที่รองรีดและเตารีด (ซึ่งเราจำเป็นต้องใช้!) ตู้เซฟ และพื้นที่แขวนเสื้อผ้ากว้างขวาง... เสียงรบกวนจากถนนน้อยมาก บริเวณล็อบบี้และพื้นที่ส่วนกลางสวยงามมาก ข้อเสียอย่างเดียวคือโรงแรมไม่มีสระว่ายน้ำแล้ว (ฉันได้รับแจ้งว่าพวกเขาปิดไปเมื่อ 3 ปีที่แล้ว) . . . . . . โรงแรมคิดค่าธรรมเนียม "ค่ารีสอร์ท" วันละ 30 ดอลลาร์... แต่คุณสามารถใช้บัตรนี้กับร้านกาแฟซึ่งตั้งอยู่ในบริเวณล็อบบี้ได้... ปริมาณนี้เพียงพอสำหรับอาหารเช้าแบบซื้อกลับบ้าน 2 ที่ หรือเกือบจะเพียงพอ... ดังนั้น มันจึงไม่ใช่ความสูญเสียทั้งหมด โดยรวมแล้ว การเข้าพักครั้งนี้ดีมาก และฉันขอแนะนำโรงแรมนี้

แวะพักค้างคืนสั้นๆ เพื่อทำงานในบรู๊คลิน ตอนแรกไม่ได้คาดหวังอะไรมาก จนกระทั่งเลียวนาร์ดใน M Club Lounge ทำให้วันของเราดีขึ้นด้วยบริการที่เอาใจใส่และเป็นประโยชน์ รอยยิ้ม และการสนทนาที่ดี เขาเป็นคนดีมาก!