Fairfield Inn & Suites Brooklyn

พวกเราเดินทางด้วยรถยนต์และรถไฟนานกว่า 6 ชั่วโมง และยังต้องเดินแบกกระเป๋าหนักๆ อีกเป็นระยะทาง 8 ช่วงตึก ตอนที่เราเดินเข้าไป ไม่มีใครทักทายหรือถามไถ่สารทุกข์สุกดิบเลย ก่อนที่เราจะเดินเข้าไป เราเช็กข้อมูลการจองในโทรศัพท์ แล้วทุกอย่างก็เรียบร้อยดี พนักงานหญิงแจ้งเราว่าทางที่พักยกเลิกการจองเพราะถือว่าเรา "ไม่มาปรากฏตัว" (no-show) ทั้งที่เราเดินทางไปถึงในวันที่กำหนดไว้แล้วแท้ๆ แถมยังมาโทษว่าเป็นความผิดของเราอีก พวกเขาไม่รู้เลยว่ากำลังทำอะไรอยู่ และดูเหมือนจะไม่มีความเข้าใจในสิ่งที่ทำอยู่เลยแม้แต่น้อย ในที่สุด หลังจากรอและพยายามหาสาเหตุของปัญหาอยู่ 10 นาที พวกเขาก็แก้ไขระบบได้และส่งกุญแจห้องพักให้เรา ไม่มีคำอธิบายว่าเกิดอะไรขึ้น และไม่มีแม้แต่คำขอโทษ กะว่าจะให้แค่ดาวเดียวแล้วเชียว แต่เตียงนอนสบาย

ฉันและสามีเข้าพักที่โรงแรม Immaculate FF Inn ตลอด 5 วันที่มีการแข่งขัน NBA และ FIFA แขกและพนักงานทุกคนอยู่ในอารมณ์ดี ดิเอโก้ที่แผนกต้อนรับใจดีและให้ความช่วยเหลือเป็นอย่างดีเป็นพิเศษ น้ำในห้องอาบน้ำร้อนและห้องอาบน้ำก็กว้างขวาง นี่คือโรงแรมที่เน้นฟังก์ชั่นการใช้งาน ทันสมัย ​​และใช้งานได้จริง อาหารเช้ามีให้เลือกหลายอย่างทั้งร้อนและเย็น ซึ่งถือว่าใช้ได้ และพนักงานก็ดูแลรักษาความสะอาดและเติมอาหารให้เต็มอยู่เสมอ พวกเขาทำงานเพื่อตอบสนองคำขอของผู้คน เตียงนอนสบายและผ้าปูที่นอนก็ดี มีระเบียงกลางแจ้งบนดาดฟ้าที่มองเห็นวิวสวยงาม หลังจากที่เรากลับถึงบ้าน ฉันคิดว่าฉันลืมของบางอย่างไว้ในห้องชั้นบน เจสสิก้าที่แผนกต้อนรับบริการดีเยี่ยมมากตอนที่ฉันโทรไปสอบถาม! เธอตรวจสอบทั้งห้องพักและของหายด้วยความกรุณาอย่างยิ่ง และฉันรู้สึกขอบคุณเธอมาก เอลเลน เอส.

เราเข้าพักที่นี่เป็นเวลา 7 คืน ในช่วงเดือนเมษายน/พฤษภาคม ปี 2026 ก่อนอื่นเลย ผมอยากจะบอกว่าพนักงานทุกคนบริการดีมาก ทุกคนที่เราพบเจอที่นั่นเป็นมิตรและมีความเป็นมืออาชีพ อย่างไรก็ตาม การเข้าพักของเราต้องเสียไปเพราะปัญหาเกี่ยวกับบิลค่าใช้จ่าย ตอนที่ฉันจองที่พัก เราได้รับอีเมลแจ้งราคาค่าเข้าพัก และระบุว่าเราควรชำระเงินเมื่อเดินทางถึงโรงแรม ในเอกสารระบุว่าค่าใช้จ่ายในการเข้าพัก 7 คืนของเราจะอยู่ที่ 786 ดอลลาร์สหรัฐ เมื่อเราไปถึง พวกเขาขอให้เราจ่ายเงิน และหักเงิน 1,150 ดอลลาร์จากบัตรของเรา ฉันสอบถามเรื่องนี้ทันที และพวกเขาบอกว่าเป็นเพียง "ค่าใช้จ่ายเบ็ดเตล็ด" (ซึ่งเราไม่เคยได้ยินมาก่อน) แต่พวกเขาบอกไม่ได้ว่าค่าใช้จ่ายเบ็ดเตล็ดเหล่านั้นเป็นจำนวนเท่าใด พวกเขาบอกว่าถ้าเราไม่ใช้จ่ายอะไรเลยในโรงแรม ค่าใช้จ่ายเบ็ดเตล็ดจะไม่ถูกหักออกจากบิล ฉันขอให้พวกเขาพิมพ์ใบเรียกเก็บเงินให้ แต่พวกเขาบอกว่าไม่สามารถทำได้ ฉันสอบถามเรื่องค่าใช้จ่ายทุกวันตลอดที่พักอยู่ที่นั่น แต่ไม่มีใครอธิบายได้ว่าค่าใช้จ่ายนั้นคิดอย่างไร ตอนที่เราเช็คเอาท์ เราขอใบเสร็จรับเงินอีกครั้ง แต่ถึงแม้พวกเขาจะส่งใบเสร็จมาทางอีเมล แต่ก็ไม่มีข้อมูลใดๆ เกี่ยวกับจำนวนเงินที่เราต้องจ่าย หรือรายละเอียดการแบ่งรายการค่าใช้จ่ายเลย ระหว่างที่เราเข้าพัก โรงแรมมีการเปลี่ยนระบบคอมพิวเตอร์ แต่เรื่องนี้ไม่เกี่ยวข้องกับปัญหาของเรา (ถึงแม้ว่าตอนนี้พวกเขาจะพยายามบอกอย่างนั้นก็ตาม) พอถึงบ้านฉันพยายามหาทางแจ้งเรื่องนี้ทุกที่ แต่ก็หาที่แจ้งเรื่องนี้ในเว็บไซต์ของแมริออทไม่เจอเลย หลังจากที่ฉันแจ้งเรื่องนี้ไปแล้ว พวกเขาก็บอกว่าจะตรวจสอบดู และในที่สุดก็ยอมรับว่าเราถูกคิดเงินเกินไป 106 ดอลลาร์ แม้ว่านี่จะเป็นสัญญาณที่ดี แต่เราก็ยังคิดว่ามันยังไม่เพียงพอ ฉันคำนวณแล้วได้ราคา 140 ดอลลาร์ น่าเสียดายจริงๆ เพราะเรื่องนี้ทำให้ประสบการณ์ที่ดีโดยรวมเสียไปหมด ห้องพักก็ใช้ได้ อาหารเช้าอร่อยมาก พนักงานบริการดีมาก ราคา (ตามที่แจ้งตอนจอง) ก็ดี แต่แค่เรื่องง่ายๆ อย่าง "บิล" ก็ทำให้ทุกอย่างพังได้ ปัญหาอีกอย่างคือเครื่องปรับอากาศในห้องเสียงดังมากและดูเหมือนว่าจะปิดไม่ได้