INK 48

การเช็คอินใช้เวลานานมาก คอมพิวเตอร์ทำงานช้า และพนักงานต้อนรับก็คอยขอโทษอยู่ตลอด ลิฟต์เก่าและใช้งานไม่ค่อยได้ โปรดวางกุญแจห้องของคุณไว้ที่เซ็นเซอร์ค้างไว้ 3 วินาที ห้องพักของเรากว้างขวาง เครื่องปรับอากาศทำงานได้ดี แต่ราคาเครื่องดื่มในห้องแพงเกินไป หัวฝักบัวของเราชำรุดและเจลอาบน้ำในขวดหมด ซึ่งเราได้แจ้งให้แผนกต้อนรับทราบทันที ฝักบัวอาบน้ำไม่ได้รับการซ่อมแซมตลอดระยะเวลา 3 วันที่เราเข้าพัก ซึ่งเป็นเรื่องที่น่าผิดหวัง มีบาร์บนดาดฟ้าที่มองเห็นวิวแม่น้ำฮัดสันได้อย่างสวยงาม โปรดจองโต๊ะสำหรับเครื่องดื่มหรืออาหารล่วงหน้า เนื่องจากแขกของโรงแรมไม่ได้ให้สิทธิพิเศษใดๆ แก่คุณ โรงแรมนี้มีราคาสมเหตุสมผลเมื่อเทียบกับโรงแรมอื่นๆ ในบริเวณเดียวกัน และถึงแม้โดยรวมแล้วจะโอเค แต่ก็มีข้อบกพร่องเล็กๆ น้อยๆ มากเกินไป ทำให้เราไม่สามารถให้คะแนนสูงกว่า 3 (เฉลี่ย) ได้

ทำเลที่ตั้งโอเคค่ะ ขนสัมภาระลงง่าย พนักงานต้อนรับคุยโทรศัพท์กับเพื่อนตลอดเวลา ทั้งๆ ที่ฉันยืนรออยู่ตรงหน้าเขา ฉันไม่อยากทำให้วันของลูกสาวเสียไป จึงอดทนรอค่ะ วิวสวยดี เครื่องปรับอากาศเสีย เราต้องให้ช่างเข้ามาตอนตี 3 เพราะห้องร้อนถึง 80 องศา เราถูกย้ายไปชั้น 3 ซึ่งเสียงดังมาก มีการประชุมอยู่ และตอนนี้โทรศัพท์ในห้องก็ใช้ไม่ได้ ฉันโทรไปจากมือถือแล้วพวกเขาบอกว่าจะยกเว้นค่าธรรมเนียมสิ่งอำนวยความสะดวกให้เพราะความยุ่งยากทั้งหมด ปรากฏว่าฉันได้รับใบแจ้งหนี้จากบัตร Amex แล้วพวกเขายังคิดค่าธรรมเนียมสิ่งอำนวยความสะดวกกับฉันอยู่ ไม่น่าเชื่อ!! ฉันจะไม่มาพักที่โรงแรมนี้อีกแล้ว ไม่ใช่เพราะโรงแรม แต่เป็นเพราะพนักงานต่างหากที่ฉันไม่อยากเจออีกเลย ฝ่ายบริการลูกค้าต้องปรับปรุงให้ดีขึ้น โดยเฉพาะอย่างยิ่งถ้าเราจ่ายคืนละ 400 ดอลลาร์! ฉันต้องโทรไปอีกครั้งเพื่อขอให้ยกเลิกสิ่งอำนวยความสะดวกบางอย่าง และถ้าฉันไม่ตรวจสอบบัตรเครดิต ฉันคงถูกเรียกเก็บเงินเป็นสองเท่า ค่าบริการรับจอดรถก็แพงเกินไป ฉันจะไม่แนะนำที่นี่

ฉันให้ 1 ดาวด้วยเหตุผลเดียวคือ พนักงานทำความสะอาดและทีมงานโดยรวมนั้นใจดี ขยัน และให้การต้อนรับอย่างดีเยี่ยม พวกเขาสมควรได้รับการยกย่อง อย่างไรก็ตาม สภาพทางกายภาพของโรงแรมและวิธีการที่ฝ่ายบริหารจัดการกับข้อร้องเรียนของเรานั้นน่าผิดหวังอย่างยิ่ง 1. ห้อง 1103 : การเช็คอินล่าช้า ไม่มีไวไฟ และปัญหาห้องพักร้ายแรง การเข้าพักของเราเริ่มต้นไม่ดีนัก แม้ว่ากำหนดการเช็คอินจะเป็นเวลา 3 โมงเย็นก็ตาม 00 PM ห้องพักของเรายังไม่พร้อมตรงเวลา เมื่อเราได้รับห้องหมายเลข 1103 ในที่สุด สภาพห้องก็แย่มาก เฟอร์นิเจอร์เสียหายและบวม มีราขึ้นให้เห็น เครื่องปรับอากาศส่งเสียงดังและเก่า และหัวเตียงมีคราบสกปรกและร่องรอยที่ไม่ทราบที่มา นอกจากนี้ ระบบ Wi-Fi ก็ใช้งานไม่ได้เลยตลอดการเข้าพักในห้องนั้น คืนแรกดูเหมือนจะรับมือได้ แต่ในคืนที่สอง เวลาประมาณ 2 นาฬิกา : เวลา 00.00 น. ไฟเริ่มกระพริบอย่างรุนแรงและซ้ำๆ กัน เหตุการณ์นี้เกิดขึ้นในเช้าวันเกิดของฉัน ขณะที่ฉันกำลังประสบกับอาการเจ็ตแล็กอย่างรุนแรงอยู่แล้ว แทนที่จะนอนหลับ เรากลับใช้เวลาหลายชั่วโมงพยายามแก้ไขปัญหาเรื่องระบบไฟฟ้าและแสงสว่างของห้อง 2. พนักงานต้อนรับให้คำมั่นสัญญาและย้ายห้องแต่ก็ไม่ได้แก้ปัญหา เมื่อเราแจ้งปัญหาเรื่องระบบไฟฟ้าและ Wi-Fi ที่ใช้งานไม่ได้ให้แผนกต้อนรับทราบ เราได้รับแจ้งว่าทางโรงแรมรับทราบปัญหาเรื่องแสงสว่างอยู่แล้ว นอกจากนี้ เรายังได้รับแจ้งอย่างชัดเจนว่าค่าธรรมเนียมรีสอร์ทสำหรับห้องแรกจะได้รับการคืนเงินเนื่องจากความไม่สะดวกและปัญหา Wi-Fi ที่ใช้งานไม่ได้ จากนั้นพวกเราก็ถูกย้ายไปห้องอื่น น่าเสียดายที่การเปลี่ยนแปลงดังกล่าวไม่ได้แก้ปัญหาหลัก ห้องที่สองไม่มีเฟอร์นิเจอร์ที่บวมเป่งหรือไฟที่กระพริบเหมือนห้องแรก แต่ก็ยังรู้สึกสกปรกและมีราขึ้นให้เห็นชัดเจน นอกจากนี้ เรายังพบราขึ้นภายในกรอบรูปที่ติดอยู่บนผนังข้างเตียง ซึ่งเป็นสิ่งที่ยอมรับไม่ได้อย่างยิ่งในห้องพักโรงแรมใดๆ ก็ตาม 3. ปัญหาเกี่ยวกับบาร์บนดาดฟ้า บาร์บนดาดฟ้าถูกโฆษณาในลักษณะที่ทำให้รู้สึกเหมือนเป็นสิ่งอำนวยความสะดวกในโรงแรม แต่ประสบการณ์ของเราแตกต่างออกไปมาก เราตั้งใจจะขึ้นไปชมวิวเมืองและดื่มกาแฟในวันแรก แต่เราพบว่าแขกไม่สามารถขึ้นไปได้โดยง่าย ต่อมา เราวางแผนจะไปฉลองวันเกิดที่นั่น แต่กลับพบว่าที่นั่นบริหารงานแยกต่างหาก ต้องจองผ่านช่องทางภายนอก และอาจมีค่าธรรมเนียมการยกเลิกหรือค่ามัดจำหากไม่มาตามการจอง นี่เป็นเรื่องที่น่าผิดหวังมากและรู้สึกว่าเป็นการหลอกลวงจากมุมมองของแขก 4. การจัดการข้อพิพาทและการคืนเงิน เนื่องจากห้องพักทั้งสองห้องมีปัญหาอย่างร้ายแรง รวมถึงมีเชื้อราให้เห็นและสภาพห้องที่ไม่เป็นที่ยอมรับ เราจึงขอคืนเงิน หลังจากการหารือกับฝ่ายบริหาร เราได้รับการยืนยันทางอีเมลในภายหลังว่าคำขอคืนเงินได้ถูกส่งเข้าสู่ระบบแล้ว และเรื่องนี้เป็นเพียงขั้นตอนทางพิธีการที่รอการดำเนินการขั้นสุดท้ายเท่านั้น จากข้อมูลการติดต่อสื่อสารนั้น เราเชื่อว่าปัญหาได้รับการแก้ไขแล้ว และเราเพียงแค่ต้องรอให้การคืนเงินเสร็จสมบูรณ์ น่าเสียดายที่หลังจากเราเช็คเอาท์ สถานการณ์ก็เปลี่ยนไปอย่างสิ้นเชิง แทนที่จะได้รับคำตอบที่ชัดเจน เรากลับได้รับเพียงความเงียบ ความล่าช้า และการอ้างอิงถึงขั้นตอนการจองผ่านบุคคลที่สาม จากมุมมองของเรา ตอนนี้เรารู้สึกว่าคำรับรองเหล่านั้นมีไว้เพื่อให้เราออกจากที่พักไปอย่างสงบเท่านั้น โดยไม่มีเจตนาที่จะปฏิบัติตามอย่างแท้จริงหลังจากนั้น ในฐานะแขกต่างชาติ เรารู้สึกว่าถูกหลอกลวงและไม่ได้รับความรับผิดชอบที่เหมาะสม ภาพถ่ายของเชื้อราและสภาพห้องได้แนบมาด้วยแล้ว อีกครั้งหนึ่ง ขอขอบคุณพนักงานทำความสะอาดและทีมงานโดยรวม ที่ให้การต้อนรับอย่างอบอุ่นและเป็นกันเอง แต่จากสภาพห้องพักและการจัดการข้อร้องเรียนของฝ่ายบริหาร ผมไม่แนะนำให้เข้าพักที่โรงแรมนี้