Village Inn - Blowing Rock

ฉันเขียนจดหมายฉบับนี้ในฐานะภรรยาของผู้เข้าพักที่ได้รับผลกระทบ เนื่องจากสามีของฉัน ลูกเล็กสองคน และฉันเดินทางไปด้วยกันและประสบกับสถานการณ์นี้ เราจองห้องพักที่ The Village Inn ทางออนไลน์จากประเทศอินเดีย สำหรับวันที่ 2 กรกฎาคม นี่เป็นการจองออนไลน์แบบปกติ: เราเห็นห้องว่าง เลือกห้อง และทำการจอง เมื่อเราไปถึงที่พัก เราได้รับแจ้งว่าการจองของเราถูกยกเลิก และเราไม่มีห้องพัก สามีของฉันอธิบายทันทีว่า ถ้ามีปัญหากับบัตรเครดิต ก็ต้องมีข้อผิดพลาดเกิดขึ้นแน่ๆ ตอนนั้นเราอยู่ที่โรงแรม และเขาเสนอที่จะให้บัตรเครดิตและจ่ายค่าห้องพักให้ตรงนั้นเลย ทางโรงแรมยังคงแจ้งเราว่าเราไม่มีห้องพัก ที่สำคัญที่สุดคือ เราได้รับแจ้งอย่างชัดเจนว่าเราจะไม่ถูกเรียกเก็บค่าใช้จ่ายใดๆ แล้วเราก็จากไป แล้วเราควรจะทำอะไรได้อีกล่ะ? จากนั้น เพียงไม่กี่ชั่วโมงหลังจากที่โรงแรมปฏิเสธการให้ห้องพักแก่เรา บัตรเครดิตของเราก็ถูกเรียกเก็บเงินประมาณ 234 ดอลลาร์สหรัฐ สามีของฉันเริ่มติดต่อทางที่พักเกี่ยวกับเรื่องนี้ตั้งแต่วันที่ 7 กรกฎาคม เขาส่งอีเมลและโทรศัพท์ระหว่างประเทศ ซึ่งไม่สะดวกเลยเมื่อต้องโทรไปยังสหรัฐอเมริกาจากอินเดีย เป็นเวลากว่าสองเดือนแล้วที่เราไม่ได้รับการแก้ไขปัญหาอย่างมีนัยสำคัญ จากนั้นก็เกิดเรื่องที่น่าทึ่งขึ้น: สามีของฉันโพสต์รีวิวเชิงลบ และทันใดนั้นในเดือนกันยายน ผู้จัดการทั่วไป เคลลี่ พาห์ล ก็ตอบกลับมา น่าเสียดายที่คำอธิบายของเธอกลับยิ่งก่อให้เกิดคำถามมากขึ้นไปอีก เธอบอกว่าการจองถูก "ยกเลิกเมื่อสิ้นสุดวัน" เนื่องจากพวกเขาไม่มีการชำระเงินที่ถูกต้อง แต่แล้วโรงแรมกลับเรียกเก็บเงินจากบัตรเครดิตใบเดิมได้สำเร็จได้อย่างไร เพียงไม่กี่ชั่วโมงหลังจากปฏิเสธที่จะให้ห้องพักแก่เรา? หากสามารถเรียกเก็บเงินจากบัตรได้ ทำไมเราจึงถูกปฏิเสธการเข้าพัก ทั้งๆ ที่เราไปถึงที่พักและเสนอที่จะชำระเงินแล้ว? และหากการจองถูกยกเลิกไปแล้ว และเราได้รับแจ้งว่าจะไม่มีการเรียกเก็บค่าใช้จ่าย แล้วเหตุใดจึงมีการเรียกเก็บค่าใช้จ่ายจากบัตรเครดิตในภายหลัง? เธอยังบอกอีกว่าเราได้ถอน “ห้องพักพิเศษออกจากตลาด” แล้ว คำอธิบายนี้ช่างน่าสับสนเหลือเกิน ขณะนั้นเราอยู่ที่อินเดียและได้จองห้องพักที่ว่างผ่านระบบการจองออนไลน์ปกติของโรงแรม เราไม่ได้โทรศัพท์ไปที่โรงแรมเพื่อขอให้จองห้องพักพิเศษหรือขอให้กันห้องพักไว้ให้เราโดยเฉพาะ เราเป็นเพียงลูกค้าที่ทำการจองห้องพักออนไลน์เท่านั้น ฝ่ายบริหารอ้างว่าพวกเขาพยายามโทรศัพท์หาเราหลายครั้งแล้ว เราไม่ได้รับโทรศัพท์แบบนั้นเลย พวกเขามีหมายเลขโทรศัพท์ต่างประเทศ แต่ดูเหมือนจะมีปัญหาในการโทรออก แต่พวกเขาก็มีที่อยู่อีเมลของเราด้วย หากการจองของเรากำลังจะถูกยกเลิกจริงๆ ทำไมไม่ส่งอีเมลมาแจ้งล่ะ? อย่างไรก็ตาม สิ่งที่ทำให้ฉันกังวลมากที่สุดคือคำตอบของผู้จัดการทั่วไปหลังจากที่สามีของฉันโพสต์รีวิวในที่สุด เธอเขียนว่าเนื่องจากเขาเคยเขียนรีวิวที่ไม่ดีไว้แล้ว เธอจึง "ไม่สามารถพิจารณา" คำขอของเขาได้อีกต่อไป ลองคิดดูสิ: เราพยายามแก้ไขปัญหานี้เป็นการส่วนตัวมาตั้งแต่1 7 กรกฎาคมแล้ว หลังจากผ่านไปเกือบสองเดือน การตรวจสอบโดยสาธารณะก็ก่อให้เกิดคำตอบที่เป็นรูปธรรมในที่สุด — และหลังจากนั้น การตรวจสอบนั้นเองก็ถูกนำมาอ้างเป็นเหตุผลที่ไม่สามารถแก้ไขข้อร้องเรียนได้ ในฐานะคนที่เคยประสบกับเรื่องนี้มาก่อน ฉันรู้สึกกังวลอย่างมากกับแนวทางการบริการลูกค้าและจริยธรรมทางธุรกิจแบบนี้ ก่อนหน้านี้เราเคยอาศัยอยู่ในรัฐนอร์ทแคโรไลนา สามีของฉันเรียนที่มหาวิทยาลัยดุ๊ก และเราเคยเดินทางท่องเที่ยวไปทั่วรัฐนี้มาแล้ว นี่ไม่ใช่ประสบการณ์แบบที่เราคาดหวังไว้ในโบลวิงร็อกเลย เรายังคงยินดีอย่างยิ่งที่จะแก้ไขปัญหานี้ด้วยสันติวิธี เราไม่ได้มองหาอะไรที่พิเศษเกินไป คืนเงินค่าที่พักที่เราไม่ได้รับหลังจากที่ได้รับแจ้งว่าจะไม่มีการเรียกเก็บค่าใช้จ่าย ยอมรับสิ่งที่เกิดขึ้น และปล่อยให้ทุกคนดำเนินการต่อไป น่าเสียดายที่หลังจากพยายามติดต่อเป็นการส่วนตัวมาเกือบสองเดือน ปรากฏว่าการรีวิวเป็นช่องทางเดียวที่ฝ่ายบริหารจะติดต่อสื่อสารกับเรา จากสถานการณ์ดังกล่าว เรากำลังพิจารณาช่องทางทางกฎหมายและช่องทางอื่นๆ อย่างเป็นทางการเพื่อโต้แย้งข้อกล่าวหาและแก้ไขปัญหานี้ด้วย จนกว่าปัญหานี้จะได้รับการแก้ไข ฉันไม่สามารถแนะนำที่พักแห่งนี้ได้

เมื่อวันที่ 2 กรกฎาคม 2569 เราเดินทางมาถึงโรงแรมวิลเลจอินน์ตามเวลาการจองที่ได้รับการยืนยันแล้วหลัง 20:00 น. แต่ได้รับแจ้งว่าบัตรเครดิตของเราใช้การไม่ได้ และการจองของเราไม่สามารถใช้ได้อีกต่อไป เราไม่ได้รับการแจ้งเตือนทางโทรศัพท์ อีเมล หรือการติดต่อใดๆ เกี่ยวกับปัญหาดังกล่าวเลย ดังนั้นเราจึงต้องหาที่พักอื่นและไม่ได้เข้าพักที่โรงแรมเลย อย่างไรก็ตาม ต่อมาบัตรของฉันก็ถูกเรียกเก็บเงินประมาณ 234 ดอลลาร์ ตอนนี้ผ่านมาสองเดือนแล้ว ฉันได้เขียนจดหมายถึงโรงแรมหลายครั้งแล้ว และได้พยายามโทรติดต่อจากต่างประเทศหลายครั้งเช่นกัน ฉันไม่ได้รับคำตอบหรือวิธีแก้ไขที่เป็นประโยชน์ใดๆ เลย เมื่อฉันได้มีโอกาสพูดคุยกับใครสักคน คำตอบที่ได้รับโดยพื้นฐานแล้วก็คือ: “สิ่งที่ดีที่สุดที่ฉันทำได้คือแจ้งให้ฝ่ายบริหารทราบ” แต่ฝ่ายบริหารก็ยังไม่ตอบสนองหรือแสดงความรับผิดชอบใดๆ ความผิดพลาดและข้อพิพาทเกี่ยวกับการเรียกเก็บเงินอาจเกิดขึ้นได้ สิ่งที่ยอมรับไม่ได้คือการเรียกเก็บเงินจากแขกที่ไม่ได้เข้าพักในที่พักนั้น แล้วเพิกเฉยต่อพวกเขาเป็นเวลาสองเดือนในขณะที่พวกเขาพยายามแก้ไขปัญหาซ้ำแล้วซ้ำเล่า ณ จุดนี้ เรื่องนี้ไม่ได้เป็นเพียงแค่เรื่องของเงิน 234 ดอลลาร์อีกต่อไปแล้ว นี่คือเรื่องของการขาดความรับผิดชอบและการบริการลูกค้าอย่างสิ้นเชิง จากประสบการณ์นี้ ผมขอเตือนผู้ที่คิดจะเข้าพักทุกท่านอย่างยิ่ง ฉันจะอัปเดตบทวิจารณ์นี้หากผู้บริหารของ Village Inn ตอบกลับและแก้ไขปัญหาค่าใช้จ่ายดังกล่าวในที่สุด

ต้องไปที่อื่นอีกแน่นอน ซึ่งอยู่ห่างจากถนนสายหลักที่ไม่มีที่จอดรถ เรากลับมาที่สถานที่แห่งนี้ประมาณ 11:00 น. เพื่อไม่พบที่จอดรถที่มีรถจอดในพื้นที่ที่ไม่มีที่จอด เนื่องจากไม่มีที่จอดรถริมถนน เราต้องขับรถกลับบ้านเป็นเวลา 2 ชั่วโมงในยามกลางคืน ดังนั้นรถของฉันจึงไม่ถูกลากเลื่อนไปทั่วเมืองตลอดคืน