HAMPTON INN AND SUITES CINCINNATI

ฉันและคู่สมรสเข้าพักที่นี่ในช่วงสุดสัปดาห์ที่มีคลินิกสุขภาพฟรีของ RAMUSA (ซึ่งจัดขึ้นที่โรงเรียนมัธยม Xavier) และการเข้าพัก 2 คืนของเรานั้นน่าประทับใจและสะดวกสบายมาก ทำเลที่ตั้งสะดวก สามารถเดินไปร้านอาหารหลายแห่งและซูเปอร์มาร์เก็ต Kroger ได้ ห้องพักกว้างขวางและสะอาด อาหารเช้าอร่อยมาก ตัวโรงแรมดูใหม่เอี่ยมเลย พนักงานทุกคนน่ารักมาก โดยเฉพาะคุณเดวิด นิมมอนส์ ที่มีอัธยาศัยดีและพลังบวกที่จะทำให้วันของทุกคนสดใสขึ้น! ขอบคุณ!

การดูแลรักษาความสะอาดแย่มาก โดยเฉพาะชั้น 2 เราเดินเข้าไปในห้องแรกแล้วพบว่าพื้นเปียกเพราะเครื่องปรับอากาศเสีย คือมันเปียกโชกไปหมด แสดงว่าไม่มีใครเข้าไปในห้องนั้นมาหลายวันแล้ว พวกเราถูกย้ายไปห้องอื่น แต่ห้องนั้นไม่ได้ทำความสะอาด พื้นสกปรก มีราดำในห้องอาบน้ำ และมีเส้นผมของผู้พักอาศัยคนก่อนอยู่ที่ที่กดแชมพู ฉันหยิบชิ้นส่วนพลาสติกขนาดใหญ่ที่ตกอยู่บนพื้นขึ้นมา โดยรวมแล้วแย่มาก นอกจากนี้แล้วย่านนั้นก็ไม่ได้ดีอะไรเลยด้วยซ้ำ สถานที่แห่งนี้ดูเหมือนจะได้รับการปรับปรุงใหม่เมื่อเร็ว ๆ นี้ ทุกอย่างดูใหม่เอี่ยม ควรมีคนตรวจสอบการทำงานของพนักงานทำความสะอาด

พนักงานหญิงสาวที่เคาน์เตอร์ต้อนรับ ซึ่งฉันคิดว่าชื่อซีเจนั้น ใจดีและเป็นมืออาชีพ แม้ว่าจะเห็นได้ชัดว่าเธอรับมือกับจำนวนแขกที่รออยู่มากมายไม่ไหวก็ตาม รีวิวของฉันไม่ได้สะท้อนถึงการบริการลูกค้าของเธอ เพราะเธอทำดีที่สุดเท่าที่จะทำได้ภายใต้สถานการณ์นั้นแล้ว เรามาถึงเพื่อเช็คอินประมาณ 4 โมงเย็น เราไปถึงที่นั่นเวลา 22.00 น. และได้รับแจ้งว่าห้องพักยังไม่พร้อม แต่จะพร้อมในอีกประมาณหนึ่งชั่วโมง เราออกไปทานอาหารเย็นและกลับมาประมาณ 6 โมงเย็น เวลา 22.00 น. เราเพิ่งมารู้ว่าห้องพักของเรายังไม่พร้อม น่าเสียดายที่เรามีงานต้องไปร่วม และไม่สามารถไปล้างหน้าล้างตาได้เพราะเรายังเข้าห้องพักไม่ได้ บริเวณล็อบบี้เต็มไปด้วยแขกคนอื่นๆ ที่กำลังรออยู่เช่นกัน ฉันเดินทางบ่อยและไม่เคยเจออะไรแบบนี้มาก่อนเลย ฉันขอคุยกับผู้จัดการที่มีชื่อระบุไว้บนป้าย "ผู้จัดการที่ปฏิบัติหน้าที่" แต่ได้รับแจ้งว่าผู้จัดการไม่ว่าง หลังจากรออยู่ในล็อบบี้ประมาณสามชั่วโมง พนักงานหญิงคนหนึ่งก็เดินออกมาจากห้องทำงานด้านหลัง ทำการปรับเปลี่ยนข้อมูลในระบบเล็กน้อย และในที่สุดก็สามารถเช็คอินให้เราได้สำเร็จ เธอขอโทษอย่างจริงใจและถามว่าเธอจะทำอะไรได้บ้างเพื่อแก้ไขสถานการณ์ เธอใจดีอนุญาตให้เราหยิบขนมจากร้านค้าในโรงแรมได้ ซึ่งเราก็รู้สึกขอบคุณ แต่ตอนนั้นเราเหนื่อยมากและอยากกลับไปที่ห้องพักแล้ว ฉันเข้าใจว่าอาจเกิดความล่าช้าบ้างเป็นครั้งคราวในช่วงเวลาเช็คอิน แต่การรอห้องพักตอน 9 โมงเช้าเนี่ยนะ? เวลา 22.00 น. เป็นสิ่งที่ยอมรับไม่ได้ นี่เป็นประสบการณ์ที่น่าผิดหวังอย่างยิ่ง โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับการเข้าพักโรงแรมที่เราจ่ายเงินไปแล้ว ฉันเดินทางบ่อย และนี่คือประสบการณ์การเช็คอินที่แย่ที่สุดเท่าที่ฉันเคยเจอมา คำชี้แจงฉบับนี้มีความหนักแน่น เป็นไปตามข้อเท็จจริง และอธิบายอย่างชัดเจนว่าเหตุใดประสบการณ์ที่ได้รับจึงน่าผิดหวัง พร้อมทั้งยังกล่าวขอบคุณพนักงานที่ปฏิบัติต่อคุณเป็นอย่างดีด้วย