Holiday Inn Express Hotel & Suites Columbus University Area- Ohio State University

น่าเสียดายที่ฉันต้องโพสต์รีวิวนี้ใหม่ เนื่องจากรีวิวฉบับเดิมที่ฉันเขียนอย่างตรงไปตรงมาเกี่ยวกับการเข้าพักในเดือนกันยายนถูกลบไป ไม่มีส่วนใดในบทวิจารณ์นี้ที่ถูกบิดเบือน เกินจริง หรือสร้างขึ้นมา นี่คือเรื่องราวที่ถูกต้องแม่นยำเกี่ยวกับประสบการณ์ของเรา และฉันเชื่อว่าแขกในอนาคตควรได้รับข้อมูลนี้เพื่อประกอบการตัดสินใจว่าจะเข้าพักที่ที่พักแห่งนี้หรือไม่ เราพักในห้อง 619 ซึ่งอยู่ด้านล่างห้องสวีทอีกห้องหนึ่งคือห้อง 719 และประสบปัญหาเสียงดังรบกวนซ้ำๆ จากห้องด้านบนเป็นเวลาหลายคืน เราได้ติดต่อแผนกต้อนรับหลายครั้งเกี่ยวกับปัญหาเสียงดังแล้ว แม้ว่าพนักงานจะขึ้นไปพูดคุยกับแขกแล้ว แต่ปัญหาก็ยังคงอยู่ ในคืนสุดท้าย เราได้ติดต่อแผนกต้อนรับหลายครั้งอีกครั้ง แต่ปัญหาก็ไม่ได้รับการแก้ไขอย่างมีประสิทธิภาพ พวกเรามาที่เมืองนี้เพื่อดูการแข่งขันมอเตอร์ครอสและต้องตื่นแต่เช้า การนอนไม่หลับเพราะเสียงดังรบกวนซ้ำๆ จึงเป็นเรื่องที่น่าหงุดหงิดมาก นอกจากนี้ยังมีรายละเอียดสำคัญอีกอย่างหนึ่งที่ทางโรงแรมจงใจละเว้นที่จะกล่าวถึง หลังจากที่เราแจ้งเรื่องเสียงดังเป็นครั้งที่สอง ผู้จัดการบอกกับฉันโดยตรงว่า แขกที่พักอยู่ในห้องด้านบนจะถูกขอให้ออกไปหากยังคงส่งเสียงดังเกินไปอีก ณ จุดนั้น ผมคาดหวังอย่างสมเหตุสมผลว่าสถานการณ์จะได้รับการพิจารณาอย่างจริงจัง และนโยบาย "ไม่ยอมรับเสียงดัง" ของโรงแรมจะถูกบังคับใช้อย่างจริงจัง ฉันมีคำถามง่ายๆ ข้อหนึ่ง: ต้องมีการร้องเรียนกี่ครั้งก่อนที่นโยบายนั้นจะนำไปสู่การปฏิบัติจริง? เพราะจากบันทึกและความทรงจำของผม เราได้ร้องเรียนเรื่องเสียงดังมากกว่าสองครั้งแน่นอน การที่โรงแรมบันทึกข้อร้องเรียนทุกข้อไว้ ไม่ได้หมายความว่าปัญหาที่แท้จริงได้รับการแก้ไขแล้ว จำนวนข้อร้องเรียนที่ได้รับการบันทึกไว้แสดงให้เห็นว่าปัญหานี้เกิดขึ้นอย่างต่อเนื่องยาวนานเพียงใด แถลงการณ์ของโรงแรมในขณะนี้ระบุว่า ข้อร้องเรียนแต่ละข้อได้รับการ "จัดการทันที" และมีการ "ดำเนินการที่เหมาะสม" ในแต่ละครั้ง คำกล่าวเหล่านั้นไม่ได้เปลี่ยนแปลงผลลัพธ์ที่เราได้รับ การที่ได้มีการบันทึกเรื่องร้องเรียน หรือมีคนขึ้นไปแจ้งเรื่อง ไม่ได้หมายความว่าปัญหาได้รับการแก้ไขเรียบร้อยแล้ว เรายังคงประสบปัญหาเสียงดังเกินควรเช่นเดิม แม้ว่าจะแจ้งเรื่องนี้ไปหลายครั้งแล้วก็ตาม นั่นคือประเด็นที่ผมยกขึ้นมาในบทวิจารณ์ของผม คำตอบดังกล่าวระบุด้วยว่าเสียงรบกวนไม่ใช่ปัญหาในที่พักแห่งนี้ และอธิบายประสบการณ์ของเราว่าเป็น "เหตุการณ์เฉพาะครั้งเดียว" ไม่ว่าแขกท่านอื่นจะบ่นเรื่องเสียงดังหรือไม่นั้น ไม่เกี่ยวข้องกับสิ่งที่เกิดขึ้นระหว่างการเข้าพักของเรา เราประสบปัญหาเสียงดังรบกวนซ้ำแล้วซ้ำเล่า แจ้งเรื่องไปหลายครั้ง และสุดท้ายก็ต้องรับมือกับผลกระทบจากเรื่องนี้ตลอดหลายคืน บัตรกุญแจ นอกจากนี้ เรายังประสบปัญหาเกี่ยวกับบัตรกุญแจห้องพักซ้ำแล้วซ้ำเล่า ทำให้เราต้องกลับไปที่แผนกต้อนรับหลายครั้งเพื่อขอให้ตั้งโปรแกรมบัตรใหม่ ฝ่ายบริหารพยายามอธิบายเรื่องนี้โดยระบุว่า บัตรกุญแจอาจเสื่อมสภาพจากสนามแม่เหล็ก หรืออาจหยุดทำงานด้วยเหตุผลอื่น ๆ ฉันเข้าใจเรื่องนั้น ฉันเคยพักโรงแรมมาหลายแห่งและทราบดีว่าคีย์การ์ดอาจทำงานผิดปกติหรือถูกระงับการใช้งานได้ นอกจากนี้ฉันยังระมัดระวังเรื่องการเก็บคีย์การ์ดให้ห่างจากสิ่งของที่อาจก่อให้เกิดการรบกวนการทำงานด้วย นั่นไม่ใช่ประเด็นที่ผมกำลังยกขึ้นมา ปัญหาคือพนักงานต้อนรับแจ้งฉันอย่างชัดเจนว่าบัตรกุญแจห้องของฉันใช้งานได้เพียงคืนเดียวเท่านั้น ซึ่งเป็นเหตุผลที่ฉันต้องกลับไปที่เคาน์เตอร์เมื่อบัตรใช้งานไม่ได้ นั่นแตกต่างอย่างสิ้นเชิงจากการบอกเพียงว่าบัตรนั้น "หมดสภาพแม่เหล็ก" ฉันได้หยิบยกประเด็นนี้ขึ้นมาโดยเฉพาะ แต่ฝ่ายบริหารกลับหลีกเลี่ยงที่จะตอบคำถามนั้นซ้ำแล้วซ้ำเล่า และยังคงใช้คำอธิบายทั่วไปว่าบัตรกุญแจอาจเสื่อมสภาพจากสนามแม่เหล็กได้ ฉันรู้ว่าพวกเขาสามารถทำได้ นั่นไม่ได้อธิบายว่าทำไมฉันถึงได้รับแจ้งว่าบัตรของฉันใช้งานได้เพียงแค่คืนเดียว หากฝ่ายบริหารมีข้อมูลที่แตกต่างไปจากสิ่งที่พนักงานต้อนรับแจ้งมา ก็สามารถตรวจสอบกับบันทึกของโรงแรมได้แน่นอน แต่การเพิกเฉยต่อประเด็นเฉพาะที่ฉันยกขึ้นมาซ้ำแล้วซ้ำเล่า และแทนที่ด้วยคำอธิบายทั่วไปนั้น ไม่ได้แก้ไขข้อร้องเรียนของฉันอย่างถูกต้อง งานแม่บ้าน เรื่องการดูแลรักษาความสะอาดเป็นอีกประเด็นหนึ่งที่คำตอบของผู้บริหารไม่ตรงกับประสบการณ์ของเรา ห้องพักของเราไม่ได้รับการทำความสะอาดเลยตลอดการเข้าพักสี่คืน สุดท้ายเราต้องไปที่แผนกต้อนรับเองเพื่อขอผ้าเช็ดตัวใหม่ ขณะนี้ทางโรงแรมอ้างว่าได้มีการพูดคุยเกี่ยวกับความต้องการด้านการทำความสะอาดห้องพักกับเราแล้วในขณะเช็คอิน และนี่เป็นส่วนหนึ่งของขั้นตอนการเช็คอินมาตรฐานของโรงแรม ฉันสามารถยืนยันได้อย่างแน่นอนว่าคำถามนี้ไม่ได้ถูกถามกับฉันตอนเช็คอิน ฉันไม่เคยบอกใครเลยว่าฉันจะ "ติดต่อกลับไป" เกี่ยวกับเรื่องการดูแลรักษาความสะอาดอย่างที่ฝ่ายบริหารกล่าวอ้างในตอนนี้ ฉันรู้ว่าพวกเขาพูดอะไรกับฉัน และฉันก็รู้ว่าฉันพูดอะไรไป เป็นเรื่องที่น่าหงุดหงิดอย่างยิ่งที่ได้อ่านคำตอบจากฝ่ายบริหารที่กล่าวอ้างว่าผมได้พูดในสิ่งที่ผมไม่ได้พูด หากโรงแรมมีเอกสาร บันทึก หรือหลักฐานอื่นใดที่แสดงให้เห็นเป็นอย่างอื่น ผมยินดีที่จะตรวจสอบครับ แต่การกล่าวเพียงว่าบางสิ่งเกิดขึ้นไม่ได้หมายความว่าสิ่งนั้นเป็นความจริง นี่ไม่ใช่แค่ความขัดแย้งเรื่องวิธีการจัดการสถานการณ์อีกต่อไปแล้ว ฝ่ายบริหารกำลังนำเสนอเรื่องราวในมุมมองของตนเองต่อสาธารณะราวกับเป็นข้อเท็จจริง ทั้งๆ ที่สิ่งที่ผมประสบด้วยตนเองและสิ่งที่ผมได้กล่าวไว้ด้วยตนเองนั้นขัดแย้งกัน การจัดการข้อกังวลของเราโดยฝ่ายบริหาร อย่างไรก็ตาม ปัญหาที่ใหญ่ที่สุดคือ วิธีที่ฝ่ายบริหารจัดการกับข้อร้องเรียนของเราหลังจากการเข้าพัก ฉันโทรศัพท์ไปหลายครั้ง ส่งอีเมลหลายฉบับ และพยายามติดต่อพูดคุยกับผู้บริหารโดยตรงซ้ำแล้วซ้ำเล่า ฉันได้รับแจ้งหลายครั้งว่าจะมีผู้จัดการอยู่ และฉันจะได้รับการติดต่อกลับ สิ่งนั้นไม่ได้เกิดขึ้นตามที่สัญญาไว้ ฉันต้องพยายามติดต่อหลายครั้งกว่าจะได้รับการตอบกลับจากฝ่ายบริหารทางอีเมลในที่สุด ทางโรงแรมตอบกลับมาว่า ฝ่ายบริหารได้ติดต่อกับเรา “ทางโทรศัพท์ ทางจดหมาย และทางอีเมลหลายครั้ง” และบอกเป็นนัยว่าคำกล่าวของผมเกี่ยวกับการขาดการติดต่อสื่อสารนั้นเป็นเพียงการเล่าเรื่องที่แตกต่างออกไปเท่านั้น นั่นคือเหตุผลสำคัญที่ผมเก็บรักษาเอกสารการติดต่อสื่อสารเกี่ยวกับเรื่องนี้ไว้ มีหลักฐานเป็นอีเมลโต้ตอบระหว่างฉันกับโรงแรม และฉันก็ได้ยื่นเรื่องร้องเรียนไปยังสำนักงานใหญ่ของ IHG เกี่ยวกับการจัดการข้อร้องเรียนเหล่านี้และคำกล่าวอ้างเกี่ยวกับประสบการณ์ของเราด้วย IHG กำลังตรวจสอบการติดต่อสื่อสารระหว่างตัวฉันกับทางโรงแรมอยู่ ฉันไม่ได้ขอให้ใครเชื่อคำพูดของฉันโดยไม่ตรวจสอบให้ดีก่อน เอกสารต่างๆ พูดได้ด้วยตัวเองอยู่แล้ว อัตราของรัฐบาล อีกประเด็นหนึ่งที่ทางผู้บริหารเพิ่งยกขึ้นมาหลังจากที่ฉันร้องเรียนเรื่องการเข้าพักของเรา คืออัตราค่าบริการสำหรับหน่วยงานราชการที่นำมาใช้กับการจองของเรา ฝ่ายบริหารระบุว่าจำเป็นต้องมีหนังสืออนุญาตเดินทางอย่างเป็นทางการ เราเดินทางเพื่อพักผ่อน และทางโรงแรมก็ยอมรับราคาดังกล่าวตอนเช็คอิน หากโรงแรมต้องการเอกสารเฉพาะเพื่อประกอบการรับส่วนลดพิเศษ ควรตรวจสอบเอกสารเหล่านั้นกับทางโรงแรมในขณะเช็คอิน ไม่ควรหยิบยกเรื่องนี้ขึ้นมาพูดภายหลังเพื่อตอบโต้ข้อร้องเรียนของลูกค้า ราวกับว่าแขกเป็นผู้รับผิดชอบในการบังคับใช้ขั้นตอนการตรวจสอบอัตราค่าห้องพักของโรงแรมเอง ข้อคิดส่งท้าย การเข้าพักของเรามีข้อดีหลายประการ อาหารเช้าดี ทำเลสะดวก และพนักงานที่เราติดต่อด้วยโดยทั่วไปก็เป็นมิตร น่าเสียดายที่ข้อดีเหล่านั้นถูกบดบังด้วยปัญหาเสียงดังซ้ำซาก ปัญหาเรื่องบัตรกุญแจ การขาดการดูแลรักษาความสะอาด และที่สำคัญที่สุดคือความยากลำบากที่เราประสบในการขอให้ฝ่ายบริหารแก้ไขปัญหาของเราอย่างจริงจัง สิ่งที่ทำให้สถานการณ์นี้ยิ่งน่าหงุดหงิดมากขึ้นก็คือ แทนที่จะยอมรับว่าประสบการณ์ของเรานั้นแย่ โรงแรมกลับตอบโต้โดยมุ่งเน้นไปที่การปกป้องโรงแรมและโต้แย้งบางส่วนของเรื่องราวที่เราเล่า ฉันไม่ได้บอกว่าโรงแรมไม่ได้ทำอะไรเลย ผมขอชี้แจงว่า สิ่งที่ดำเนินการไปนั้นไม่เพียงพอที่จะแก้ไขปัญหาที่เราได้รายงานไปซ้ำแล้วซ้ำเล่า การบันทึกข้อร้องเรียนกับการแก้ไขปัญหาอย่างแท้จริงนั้นแตกต่างกันอย่างมาก ในทำนองเดียวกัน การอธิบายว่าบัตรกุญแจอาจเสื่อมสภาพจากสนามแม่เหล็กได้นั้น ก็ไม่ได้ตอบคำถามว่าทำไมฉันถึงได้รับแจ้งว่าบัตรของฉันใช้งานได้เพียงคืนเดียวเท่านั้น การบอกว่าได้พูดคุยเกี่ยวกับความต้องการของพนักงานทำความสะอาดห้องพักแล้วตอนเช็คอิน ไม่ได้หมายความว่าการสนทนานั้นเกิดขึ้นจริง หากการสนทนานั้นไม่ได้เกิดขึ้นจริง และการกล่าวว่าแขกพูดในสิ่งที่พวกเขาไม่ได้พูดนั้น ไม่ได้ทำให้คำกล่าวอ้างนั้นถูกต้องแม่นยำ ฉันได้ทำทุกอย่างเท่าที่ทำได้เพื่อแก้ไขปัญหานี้โดยตรงกับทางที่พักแล้ว ฉันติดต่อแผนกต้อนรับ ติดต่อฝ่ายบริหารหลายครั้ง ส่งอีเมล พยายามโทรศัพท์ และสุดท้ายก็เปิดเรื่องร้องเรียนกับสำนักงานใหญ่ของ IHG ขณะนี้ทางบริษัทรับทราบปัญหาแล้วและกำลังตรวจสอบการสื่อสารระหว่างตัวฉันกับทางที่พัก ณ จุดนี้ ผมเชื่อว่านักเดินทางคนอื่นๆ ควรจะสามารถตัดสินใจได้ด้วยตนเองอย่างรอบรู้ โดยอิงจากเรื่องราวที่เกิดขึ้นกับเราอย่างตรงไปตรงมา แขกที่จ่ายเงินเข้าพักสมควรได้รับการใส่ใจในข้อกังวลของพวกเขา และพวกเขาสมควรได้รับข้อมูลที่ถูกต้องเกี่ยวกับประสบการณ์ของพวกเขาเมื่อฝ่ายบริหารตอบสนองต่อสาธารณะ ฉันนำรีวิวนี้มาโพสต์ซ้ำอีกครั้ง เพราะเชื่อว่านักท่องเที่ยวมีสิทธิ์ที่จะได้เห็นรีวิวที่ตรงไปตรงมาเกี่ยวกับการเข้าพักของเรา ข้อความทั้งหมดในที่นี้ไม่ได้มีเจตนาที่จะบิดเบือนข้อมูลเกี่ยวกับที่พักหรือประสบการณ์ของเรา นี่คือปัญหาที่เราได้ประสบด้วยตนเอง รายงาน บันทึก และพยายามแก้ไข น่าเสียดายที่จากทั้งประสบการณ์การเข้าพักและวิธีการจัดการข้อกังวลของเราหลังจากนั้น ฉันจะไม่กลับมาพักที่ที่พักแห่งนี้อีกแล้ว ประสบการณ์นี้ทำให้ฉันต้องคิดทบทวนอย่างจริงจังเกี่ยวกับการเข้าพักในโรงแรมอื่นๆ ของเครือ IHG ในอนาคต หากโรงแรมเลือกที่จะตอบกลับอีกครั้ง ฉันขอเพียงให้คำตอบนั้นกล่าวถึงประเด็นเฉพาะที่ยกขึ้นมา แทนที่จะกล่าวอ้างคำพูดที่ฉันไม่ได้พูด หรือให้คำอธิบายทั่วไปที่ไม่เกี่ยวข้องกับข้อร้องเรียนที่แท้จริง

ประทับใจมากค่ะ ฉันจองห้องสวีทและห้องพักสะอาดและกว้างขวางมาก! เตียงนอนสบายมากและนอนหลับได้สนิท อาหารเช้าอร่อยและมีให้เลือกหลากหลาย

ฉันชอบทำเลที่ตั้งและบริการที่นี่มาก