HILTON GARDEN INN OKLAHOMA CITY NTH. QUAIL SPRINGS

ที่นี่แย่กว่า Motel 6 แต่ยังคิดราคาเท่า Garden Inn อยู่เลย มันแย่มากจนฉันต้องสร้างบัญชีเพื่อมาเขียนรีวิวนี้โดยเฉพาะเลย! ลิฟต์ที่ช้าและงี่เง่าที่สุด ฉันเกือบโทรแจ้ง 911 เพราะคิดว่าเราติดอยู่ในนั้น นอกจากนี้ ที่นี่ยังไม่เปิดเครื่องปรับอากาศส่วนกลางทุกชั้น ดังนั้นคุณจะต้องติดอยู่ในลิฟต์ที่อุณหภูมิสูงกว่า 110 องศาฟาเรนไฮต์ (ประมาณ 38 องศาเซลเซียส) นานมาก แล้วก็ต้องเดินฝ่าความร้อนอบอ้าวแบบเดียวกันไปจนถึงห้องพักโดยไม่เป็นลมเสียก่อน พวกเขาบอกว่าสระว่ายน้ำเป็นน้ำเค็ม แต่มีบางอย่างผิดปกติอย่างร้ายแรงกับมัน น้ำทะเลทำให้ชุดว่ายน้ำของเราซีดและเสียหายหมด แถมยังทำลายผมของลูกๆ อย่างยับเยิน ผ่านไป 3 วัน ผมของพวกเขาก็แห้งเสียเหมือนฟาง และเราว่ายน้ำแค่ประมาณ 10 นาทีเท่านั้น เพราะน้ำทะเลร้อนจนแสบผิวมาก เราไม่ได้พักห้องเดียวกันทั้งสองคืน แต่ทั้งสองห้องสกปรกมาก เก่าและทรุดโทรมอย่างเห็นได้ชัด เครื่องปรับอากาศใช้งานไม่ได้ ตู้เย็นขนาดเล็กในห้องหนึ่งใช้ไม่ได้เลย ส่วนตู้เย็นในอีกห้องหนึ่งปิดไม่สนิทและไม่เย็นด้วย อ่างอาบน้ำทั้งสองอ่างมีรอยแตกและขึ้นสนิม อ่างหนึ่งระบายน้ำไม่ออกและอีกอ่างหนึ่งเก็บน้ำไม่ได้ ทำให้เด็กๆ อาบน้ำไม่ได้ หาปลั๊กไฟที่ใช้ชาร์จโทรศัพท์ไม่ได้เลย หากคุณพยายามโทรติดต่อแผนกต้อนรับหรือบริการห้องพักจากโทรศัพท์ในห้องพัก พวกเขาจะไม่รับโทรศัพท์ คุณต้องโทรจากโทรศัพท์มือถือของคุณและขอให้โอนสายไปยังบริการห้องพัก (การสั่งอาหารมาส่งถึงห้องภายใน 10 นาที เป็นสิ่งเดียวที่ดีในการเข้าพักของเราที่นี่) สถานที่ทั้งหมดมีกลิ่นอับ เก่า และเหม็นอับ หมอนแบน ผ้าเช็ดตัวกรอบๆ ผ้าปูที่นอนเหม็น ไดร์เป่าผมขนาดเล็กที่ชำรุด สกปรก และเก่าโทรมจากยุค 90 ทีวีเครื่องเก่ามีแค่ประมาณ 10 ช่องเอง ลำโพงในห้องหนึ่งพัง ส่วนอีกห้องหนึ่งฉันคิดว่าการตั้งค่าผิดพลาดเพราะภาพเบามากจนมองไม่เห็นอะไรเลย แต่เปล่าเลย มันเก่ามากจริงๆ และต้องเปลี่ยนใหม่แล้ว พวกเขาไม่รับบัตรเครดิตและบัตรเดบิตตามรายการที่ระบุไว้ทั้งหมด แต่พวกเขาไม่ได้บอกคุณเรื่องนี้ตอนที่คุณโทรไปจองห้องพัก และยังทำการกันวงเงินในบัตรของคุณไว้ 48 ชั่วโมง และพวกเขาก็ไม่รับเงินสดหลังจากที่บอกคุณไปแล้วว่าไม่รับบัตรของคุณ พนักงานคนแรกที่เจอตอนเช็คอินก็สุภาพดี แต่ก็ไม่ได้ให้บริการลูกค้าได้ดีเท่าไหร่ ไม่มีใครเงยหน้าจากโทรศัพท์มาทักทายหรือบอกลา หรือแม้แต่สังเกตว่าคุณยืนอยู่ตรงหน้าพวกเขาเพื่อรอเช็คอินเลย พนักงานทำความสะอาดมาเคาะประตูห้องฉันหลายชั่วโมงก่อนเวลาเช็คเอาท์ทั้งสองวันด้วย ฉันเป็นอดีตพนักงานของโรงแรมฮิลตัน และเข้าพักที่โรงแรมฮิลตันเป็นประจำ พวกเขาจำหน่ายผลิตภัณฑ์อาบน้ำแบรนด์ ZERO ซึ่งเป็นผลิตภัณฑ์ที่ดี ไม่มีสารเติมแต่งหรือซัลเฟตใดๆ แต่ที่แน่ๆ คือพวกเขาจะไม่นำผลิตภัณฑ์แบรนด์นั้นมาเติมในขวดปั๊มสำหรับใช้ในห้องน้ำ สิ่งที่พวกเขาใช้ดูเหมือนจะเป็นน้ำยาล้างจานราคาถูก มีกลิ่นและสัมผัสที่แย่มาก เมื่อได้รับแจ้งเกี่ยวกับปัญหาที่แก้ไขได้ พวกเขากลับทำเหมือนว่าไม่ใช่ปัญหาของพวกเขา คืนที่สอง พวกเขาเปลี่ยนห้องให้เราเป็นห้องอื่นที่ว่างอยู่ (ลดระดับจากห้องสวีทขนาดใหญ่ที่มีเตียงควีนไซส์ 2 เตียง มาเป็นห้องนอนเล็กที่มีเตียงคิงไซส์ โดยไม่เปลี่ยนแปลงราคาที่เราจ่ายไปสำหรับห้องสวีท เพียงแต่ยังคงเจอปัญหาเดิมๆ) ห้องนอนขนาดคิงไซส์เล็กมากจนลูกชายวัย 4 ขวบของฉันต้องเดินเบี่ยงตัวเพื่อที่จะลอดผ่านระหว่างตู้ลิ้นชักกับปลายเตียงได้ พวกเขาไม่ได้ซ่อมแซมอะไรเลยในห้องแรกก่อนที่จะให้คนอื่นเข้าพักด้วยซ้ำ นับเป็นเรื่องน่าอับอายอย่างยิ่งสำหรับฮิลตัน! พักที่โมเตล 6 หรือนอนในรถแทนดีกว่า ฉันไม่เข้าใจเลยว่าทำไมที่นี่ถึงได้รีวิว 4 ดาว ทั้งๆ ที่ฉันเห็นแต่รีวิว 1 ดาวล่าสุด

ในฐานะสมาชิก Platinum Hilton Honors ฉันได้ไปเยือนโรงแรมฮิลตันบ่อยครั้ง อันนี้เก่ามากและต้องการการปรับปรุงใหม่อย่างเร่งด่วน นอกจากนี้ พนักงานก็จำเป็นต้องได้รับการฝึกอบรมด้วย พนักงานต้อนรับส่วนหน้าไม่พูดอะไรเลยเมื่อคุณเดินเข้าไป และคาดหวังให้คุณเริ่มพูดก่อน (ฉันได้ยินมาว่าเป็นลักษณะเฉพาะของคนรุ่น Gen Z) จ่ายเงินค่าอาหารเช้าเพิ่ม ทั้งๆ ที่อาหารเช้ารวมอยู่ในราคาห้องพักแล้ว (ซึ่งเป็นเรื่องปกติของโรงแรมฮิลตัน การ์เดนส่วนใหญ่) ไม่คุ้มค่าที่จะโทรไปสอบถามเพื่อแก้ไขปัญหา เนื่องจากพนักงานขาดการฝึกอบรม ฉันเตรียมอาหารเช้าและกาแฟมาเอง ฉันไม่เคยได้พูดคุยกับพนักงานเสิร์ฟเลย และเธอก็ไม่ได้มาที่โต๊ะเลย นอกจากตอนที่เอาบิลมาวางให้ และถึงตอนนั้นเธอก็ไม่ได้พูดอะไรสักคำ สถานที่แห่งนี้แปลกประหลาดมาก

ห่วยแตกสิ้นดี โลแกนเป็นตัวอย่างที่น่าอับอายของงานบริการลูกค้า เราเดินทางกันเป็นครอบครัว และได้ระบุจำนวนเด็กที่ไปด้วย พวกเขาตัดสินใจย้ายพวกเราจากห้องที่เราต้องการไปยังห้องที่ไม่เหมาะกับครอบครัวของเรา เมื่อถูกเรียกไปตำหนิ โลแกนกลับแสดงท่าทีหยาบคายอย่างมาก และบอกเราโดยพื้นฐานแล้วว่าไม่ใช่ความผิดของพวกเขาที่จองเกินจำนวน ฉันไม่แนะนำสถานที่นี้ให้ใครเลย นอกจากนี้ เขายังไม่ได้แจ้งให้เราทราบว่าพวกเขาเปลี่ยนห้องให้เราจนกระทั่งฉันจ่ายค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมไปแล้ว เมื่อถูกถามว่าพวกเขาคืนเงินให้หรือเปล่า โลแกนคนดีของเราก็ตอบว่า “ขอให้ฝันดีนะครับ” บริการลูกค้าแย่มากจริงๆ