Candlewood Suites Indianapolis Airport

ประสบการณ์ที่น่าผิดหวังอย่างยิ่งที่โรงแรม Candlewood Suites Indianapolis Airport การเข้าพักของฉันได้รับการจัดการอย่างไม่ราบรื่น เนื่องจากฝ่ายบริหารได้เปลี่ยนแปลงและรวมการจองของฉันโดยไม่ได้รับอนุญาต โดยอ้างว่าเพื่อความสะดวกสบาย ในขณะที่รับรองกับฉันว่าฉันยังคงสามารถชำระค่าที่พักรายคืนได้ตามแผน เนื่องจากการเปลี่ยนแปลงนั้น ทำให้ฉันถูกคิดราคาค่าที่พักเกินไปหนึ่งคืน เมื่อฉันไปที่แผนกต้อนรับเพื่อแก้ไขปัญหา สถานการณ์กลับแย่ลงกว่าเดิม แทนที่จะได้รับการปฏิบัติอย่างมืออาชีพหรือมีความรับผิดชอบ ฉันกลับได้รับการปฏิบัติด้วยพฤติกรรมดูถูกและไม่ให้เกียรติจากเจสสิกา ผู้จัดการประจำภูมิภาค ขณะที่ฉันกำลังอธิบายข้อผิดพลาดในการเรียกเก็บเงินที่เกิดจากพนักงานอย่างใจเย็น เธอกลับพูดขึ้นมาว่า “ฉันเป็นหัวหน้า” ซึ่งทำให้ทิศทางการสนทนาเปลี่ยนไปโดยสิ้นเชิง แล้วเธอก็พูดจาที่ไม่เหมาะสมอย่างไม่น่าเชื่อออกมา: “ขอแสดงความยินดี คุณเรียนจบมัธยมปลายและอ่านหนังสือออกแล้ว” ฉันตกใจมากจริงๆ ไม่ควรมีแขกที่จ่ายเงินเข้าพักคนไหนถูกพูดจาแบบนั้น โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพยายามแก้ไขปัญหาที่เกิดจากพนักงานโรงแรม ที่แย่ไปกว่านั้น ผมยังถูกขู่ว่าจะถูกไล่ออกจากที่พักหากผมไม่ "สงบสติอารมณ์" ในที่สุด มิคา ผู้จัดการแผนกต้อนรับ ก็ยืนยันว่าฉันถูกคิดเงินเกินไปจริง และยอมรับว่ามีข้อผิดพลาดในการเรียกเก็บเงิน ปัญหาที่นี่ใหญ่กว่าแค่ความผิดพลาดในการเรียกเก็บเงิน — มันอยู่ที่วิธีการที่ฉันได้รับการปฏิบัติ IHG ควรทบทวนวิธีการดูแลแขกที่โรงแรมแห่งนี้อย่างจริงจัง เพราะประสบการณ์ที่ได้รับนั้นยอมรับไม่ได้อย่างสิ้นสุด

ผู้จัดการทั่วไปของสถานที่ให้บริการนั้นไม่เป็นมืออาชีพที่สุด การรอคิวที่โต๊ะเพื่อรับมือกับคําร้องเรียนของแขกคนอื่นๆ เป็นเรื่องยากที่จะทําตาม ห้องพักแย่มาก บางแห่งมีเคเบิล บางแห่งก็ไม่มี พนักงานบนโต๊ะบริการดีมาก จอชทําให้มั่นใจได้ว่าเราจะได้พบกับห้องพักที่เราน่าจะเข้าพักได้สบาย และทุ่มเทห้องพักให้เรา หาก Josh ไม่ได้ช่วยเรา เราคงได้ไปที่อื่น คุณสามารถได้ยินเสียงหัวเราะและเล่นของทุกคนในห้องโถงในระหว่างวัน แต่คุณไม่ได้ยินหรือเห็นใครกําลังทําความสะอาดพื้นที่ส่วนกลางของโรงแรม หากคุณถอดกล่องหมอนออกและปกคลุม หมอนจะสีเหลือง รวมถึงผ้าห่ม ตําแหน่งที่ตั้งนี้ได้ลดระดับและด้วยพนักงานที่ดําเนินงาน... ฉันไม่คิดว่าสถานที่นี้จะดีขึ้นแม้จะมีการปรับปรุงใหม่ก็ตาม ให้รางวัลกับตัวเองและประหยัดเงิน ทุกวันที่อยู่ฝั่งตรงข้ามมีสภาพที่ดีขึ้น

การบริการที่พวกเขามอบให้เราเป็นเรื่องไร้สาระของสุนัข เราไม่มีผ้าม่านอาบน้ําให้อาบน้ําใน เราขอให้มีผ้าขนหนูสีที่ปูบนพื้น เราขอของง่ายๆ เช่น ผ้าม่านอาบน้ํา ผ้าขนหนูและหมอนให้ฉันและครอบครัวฉันได้นอนใน และไม่มีสิ่งใดที่เกิดขึ้น และเมื่อเรากลับมาที่ร้าน พวกเขาน่าเบื่อมากกว่าที่จะไม่ยอมรับ