COURTYARD PHILADELPHIA DOWNTOWN HOTEL

ฉันไปฟิลาเดลเฟียเพื่อทำงาน และเจอโรงแรม Notary Hotel ในราคาที่ดูดีเกินจริงเมื่อพิจารณาจากรูปภาพที่เห็น คือ 206 ดอลลาร์ ถ้าจะบอกว่ามันคุ้มค่าสุดๆ ก็คงพูดได้ไม่เต็มปากนัก ตัวอาคารและห้องต่างๆ ทั้งหมดมีความเป็นเอกลักษณ์มาก อาคารนี้เป็นส่วนต่อขยายของศาลากลาง (ซึ่งอยู่ฝั่งตรงข้ามถนน) ดังนั้นจึงมีลักษณะเฉพาะหลายอย่าง นอกจากนี้พวกเขายังนำเอกลักษณ์เฉพาะตัวมาสู่ห้องพักด้วยเฟอร์นิเจอร์บางชิ้น (ฉันน่าจะถ่ายรูปไว้) บริการดีเยี่ยม ทำเลที่ตั้งยอดเยี่ยม ที่พักนี้ดีมาก ฉันได้ถ่ายรูปวิวจากห้องพักไว้บ้าง ซึ่งสวยงามมาก

ฉันเขียนจดหมายฉบับนี้เพื่อบันทึกประสบการณ์การเข้าพักของฉันที่โรงแรมเดอะ โนทารี ตั้งแต่วันที่ 23 ถึง 26 กรกฎาคม 2569 อย่างเป็นทางการ ฉันเดินทางไปฟิลาเดลเฟียเพื่อเข้าร่วมการประชุมวิชาชีพ และเลือกโรงแรมของคุณเพราะฉันเชื่อมั่นในชื่อเสียงของแมริออทในด้านการบริการที่เป็นเลิศ ความเป็นมืออาชีพ และการบริการลูกค้า น่าเสียดายที่ตั้งแต่ผมมาถึงจนกระทั่งกลับบ้าน ประสบการณ์ของผมกลับตรงกันข้ามกับมาตรฐานที่แมริออทแสดงต่อสาธารณะอย่างสิ้นเชิง ฉันไม่ได้เขียนจดหมายฉบับนี้เพราะมีเรื่องผิดพลาดเกิดขึ้นเพียงเรื่องเดียว ในฐานะผู้นำด้านการดูแลสุขภาพที่รับผิดชอบบริหารจัดการแผนกขนาดใหญ่ ฉันเข้าใจดีว่าความท้าทายที่ไม่คาดคิดย่อมเกิดขึ้นได้ สิ่งที่กำหนดความเป็นองค์กรนั้นไม่ใช่ว่าความผิดพลาดเกิดขึ้นหรือไม่ แต่เป็นการที่ผู้นำตอบสนองอย่างไรเมื่อความผิดพลาดเกิดขึ้น ตลอดระยะเวลาที่เข้าพัก ฉันประสบปัญหาการบริการที่ผิดพลาดซ้ำแล้วซ้ำเล่า การสื่อสารที่ไม่ดี ปัญหาด้านการบำรุงรักษา ความสับสนในการเรียกเก็บเงิน และการปฏิสัมพันธ์ที่ทำให้ฉันรู้สึกถูกละเลยมากกว่าได้รับการให้คุณค่าในฐานะแขก ประสบการณ์การเช็คอิน ฉันมาถึงประมาณ 6 โมงเย็น เวลา 13.30 น. ของวันพฤหัสบดีที่ 23 กรกฎาคม พ.ศ. 2569 ปัญหาเริ่มเกิดขึ้นทันที พนักงานที่ให้บริการฉันพยายามดำเนินการหักเงินจากบัตรเดบิตของฉันซึ่งลงท้ายด้วย 0460 ซ้ำแล้วซ้ำเล่า โดยฉันตั้งใจจะใช้บัตรดังกล่าวชำระค่าที่พักโรงแรม ทุกครั้งที่พยายามสมัคร ก็ได้รับแจ้งว่าบัตรของฉันถูกปฏิเสธ ขณะที่ยืนอยู่ที่เคาน์เตอร์ประชาสัมพันธ์ ฉันได้ติดต่อธนาคารของฉันถึงสามครั้ง ในแต่ละครั้ง ธนาคารของฉันยืนยันว่าไม่มีปัญหาใดๆ กับบัญชีของฉัน แก้ไขสิ่งที่พวกเขาคิดว่ากำลังเกิดขึ้น และรับรองกับฉันว่าการทำธุรกรรมจะดำเนินการสำเร็จ แม้จะได้รับการยืนยันเหล่านั้นแล้ว พนักงานโรงแรมก็ยังคงแจ้งฉันว่าการชำระเงินของฉันถูกปฏิเสธ ขั้นตอนการเช็คอินทั้งหมดใช้เวลาประมาณ 45 นาที ทำให้ฉันเข้าห้องพักได้ช้าไปเกือบ 7 โมงเย็น 15.00 น. เนื่องจากความล่าช้านี้ ฉันจึงพลาดช่วงเริ่มต้นของงานเลี้ยงสังสรรค์เพื่อสร้างเครือข่ายทางธุรกิจของงานประชุม ซึ่งเป็นงานที่จัดขึ้นเพียงปีละครั้งเท่านั้น นอกจากความไม่สะดวกแล้ว การพยายามอนุมัติซ้ำๆ ยังทำให้เงินในบัญชีธนาคารของฉันถูกระงับไว้ชั่วคราว ทำให้เกิดความเครียดทางการเงินโดยไม่จำเป็นก่อนที่การเข้าพักของฉันจะเริ่มต้นขึ้นด้วยซ้ำ ตอนเช็คอิน ฉันได้แจ้งหมายเลขบัตรเครดิตที่ลงท้ายด้วย 4144 เพื่อใช้สำหรับค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมเท่านั้น ฉันตกลงที่จะอัพเกรดห้องพักโดยจ่ายเพิ่มอีก 50 ดอลลาร์ต่อคืน เพราะเชื่อว่าจะได้รับประสบการณ์การเข้าพักระดับพรีเมียม แต่กลับได้ห้องที่มีปัญหาเรื่องการบำรุงรักษาหลายอย่างแทน ความเสียหายจากน้ำในห้องน้ำ หลังจากกลับมาถึงบ้านดึกในเย็นวันพฤหัสบดี ฉันรู้สึกเหนื่อยมากและตรงไปนอนโดยไม่ได้อาบน้ำเลย บ่ายวันศุกร์ หลังจากกลับจากการประชุมประมาณ 3 โมงเย็น: เวลา 13.30 น. ฉันอาบน้ำครั้งแรกและสังเกตเห็นฟองอากาศขนาดใหญ่บนเพดานห้องน้ำเหนือฝักบัวทันที ซึ่งบ่งชี้อย่างชัดเจนว่ามีน้ำรั่วซึมเข้ามา ฉันรายงานปัญหาดังกล่าวทันที พนักงานโรงแรมถ่ายรูปความเสียหาย พาฉันไปที่แผนกต้อนรับ จดเบอร์โทรศัพท์ของฉัน และรับรองว่าฝ่ายวิศวกรรมจะตรวจสอบห้องและติดต่อฉันหากจำเป็นต้องเปลี่ยนห้อง ไม่มีใครโทรมาเลย ไม่มีใครติดต่อกลับมา ไม่มีใครมาถามไถ่ฉันเลย เย็นวันนั้นฉันไปร่วมงานเลี้ยงอาหารค่ำและงานแสดงตลกของงานประชุม โดยเชื่อว่าจะมีคนจากโรงแรมติดต่อฉันขณะที่ฉันไม่อยู่ ไม่มีใครทำแบบนั้น เมื่อฉันกลับมาในเย็นวันนั้น ฟองอากาศบนเพดานก็ใหญ่ขึ้นกว่าเดิมอีก ภาพถ่ายที่แนบมาแสดงให้เห็นสภาพของเพดานได้อย่างชัดเจน เครื่องปรับอากาศเสีย เย็นวันศุกร์ ปัญหาอีกอย่างหนึ่งก็ปรากฏขึ้น แฟนของฉันมาหาฉันหลังจากเลิกงาน และเราทั้งคู่ก็สังเกตเห็นว่าถึงแม้เทอร์โมสตัทจะแสดงอุณหภูมิที่สบาย แต่ห้องนั้นกลับร้อนและไม่สบายอย่างมาก เทอร์โมสตัทไม่ได้แสดงอุณหภูมิที่แท้จริงของห้อง ส่งผลให้เรานอนหลับไม่สนิท เช้าวันเสาร์ เรายังคงดำเนินแผนการเที่ยวชมเมืองฟิลาเดลเฟียต่อไป แทนที่จะอยู่แต่ในห้องรอช่างมาซ่อม โดยเฉพาะอย่างยิ่งเนื่องจากไม่มีใครติดต่อเราเกี่ยวกับปัญหาฝ้าเพดานเลย เมื่อเรากลับมาในบ่ายวันเสาร์เพื่อเตรียมงานพิธีมอบรางวัลของการประชุม ห้องนั้นก็ยิ่งร้อนขึ้นกว่าเดิม ฉันรู้สึกเหงื่อออกขณะพยายามเตรียมตัวไปงานเลี้ยงอย่างเป็นทางการ เพราะห้องนั้นไม่เย็นลงเลย สำหรับห้องพักที่มีราคาประมาณ 300 ดอลลาร์ต่อคืนหลังจากอัปเกรดแล้ว ถือว่ายอมรับไม่ได้ การตอบสนองของฝ่ายบริหาร ณ จุดนี้ ฉันจึงติดต่อแผนกต้อนรับและขอพูดคุยกับผู้จัดการโดยเฉพาะ ผู้ที่รับโทรศัพท์ยืนยันหลายครั้งว่าเธอคือผู้จัดการที่ปฏิบัติหน้าที่อยู่ หลังจากที่เธอรับรองว่าฉันกำลังคุยกับผู้บริหารแล้ว ฉันจึงอธิบายข้อกังวลของฉันเกี่ยวกับเรื่องต่อไปนี้: ความเสียหายของเพดาน การขาดการติดตามผล อุณหภูมิห้องสูงเกินไป และการจัดการโดยรวมตลอดการเข้าพักของฉัน ฉันได้รับแจ้งว่าโรงแรมอาจมอบคะแนน Marriott Bonvoy 10,000 คะแนน และอาจมีเครดิตสำหรับใช้ในร้านอาหารด้วย เมื่อฉันถามว่าคำตอบนั้นครอบคลุมทุกสิ่งที่เกิดขึ้นอย่างเพียงพอหรือไม่ สายก็ถูกตัดไปโดยทันที ฉันจึงโทรกลับทันทีโดยใช้ทั้งโทรศัพท์ในห้องพักและโทรศัพท์มือถือส่วนตัวของฉัน แค่โทรศัพท์ส่วนตัวของผมเอง ผมต้องรอสายประมาณ 15 นาที ในที่สุด ฉันก็ได้รับการติดต่อกลับ ซึ่งฉันได้รับแจ้งว่าฉันเข้าใจผิด และพนักงานคนนั้นไม่เคยอ้างว่าเป็นผู้จัดการเลย ฉันต้องอธิบายให้ชัดเจนมาก ๆ เธอได้ยืนยันหลายครั้งว่าเธอเป็นผู้จัดการก่อนที่ฉันจะพูดถึงข้อกังวลของฉัน ในฐานะผู้นำพนักงานที่ต้องทำงานทุกวัน ความซื่อสัตย์สุจริตเป็นหนึ่งในคุณสมบัติที่สำคัญที่สุดที่องค์กรควรแสดงให้เห็น การที่ได้รับแจ้งภายหลังว่าการสนทนานั้นไม่เคยเกิดขึ้น ทำให้ความเชื่อมั่นของผมที่มีต่อพนักงานของคุณลดลงอย่างมาก การตอบสนองทางวิศวกรรม ขณะที่ฉันพยายามติดต่อฝ่ายบริหาร ฝ่ายวิศวกรรมก็มาถึง ผมอยากจะกล่าวขอบคุณวิศวกรท่านนั้น เพราะเขาเป็นบุคคลเพียงคนเดียวในระหว่างที่ผมพักอยู่ที่นั่น ที่พยายามแก้ไขสถานการณ์อย่างจริงใจ เขาอธิบายว่าไม่สามารถซ่อมแซมเพดานได้ในขณะที่ห้องนั้นยังมีคนอาศัยอยู่ เขายังอธิบายเพิ่มเติมว่า การออกแบบระบบปรับอากาศของห้องนั้นไม่เหมาะสม เนื่องจากช่องระบายอากาศอยู่ใกล้หน้าต่างและอยู่ห่างจากพื้นที่นั่งเล่นหลักมากเกินไป ข้อเสนอแนะของเขามีดังนี้: ปิดม่านทุกบาน ลดปริมาณแสงแดดที่ส่องเข้ามาในห้อง ทำความสะอาดคอยล์ของระบบปรับอากาศ (HVAC) เปลี่ยนแผ่นกรองอากาศ และจัดหาพัดลมให้ด้วย ต่อมาเขาได้นำพัดลมมาส่ง น่าเสียดายที่แม้แต่พัดลมก็ยังเสีย สวิตช์เปิดปิดไฟเสีย และสายไฟถูกพันด้วยเทปพันสายไฟ วิธีเดียวที่จะใช้งานพัดลมได้คือการเสียบปลั๊กและถอดปลั๊กออกจากเต้ารับ เอกสารบันทึกการบำรุงรักษาที่แนบมานี้ยืนยันว่าฝ่ายวิศวกรรมได้ทำความสะอาดคอยล์ เปลี่ยนแผ่นกรอง และพยายามปรับปรุงสภาพห้องให้ดีขึ้น แม้ว่าความพยายามเหล่านี้จะเป็นที่ชื่นชม แต่ก็เป็นการยืนยันว่าห้องพักมีปัญหาเรื่องระบบปรับอากาศอยู่แล้วในระหว่างที่ฉันเข้าพัก เขาควรได้รับการยกย่องในด้านความเป็นมืออาชีพและความเต็มใจที่จะช่วยเหลือผู้อื่น ข้อกังวลเกี่ยวกับการเรียกเก็บเงิน หลังจากกลับถึงบ้าน ฉันได้ตรวจสอบทั้งบัญชีธนาคารและรายการบัตรเครดิต และรู้สึกกังวลมากขึ้นเรื่อยๆ บัตรเดบิตของฉันที่ลงท้ายด้วย 0460 ซึ่งฉันใช้จ่ายค่าห้องพัก มียอดรวมทั้งสิ้น 1,769 ดอลลาร์สหรัฐ 31. บัตรเครดิตของฉันซึ่งลงท้ายด้วย 4144 และฉันใช้จ่ายเฉพาะค่าใช้จ่ายเล็กน้อยเท่านั้น กลับมีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมรวมเป็นเงิน 280 ดอลลาร์ 25. เมื่อฉันติดต่อโรงแรม ฮันนาห์อธิบายว่าธุรกรรมเหล่านี้ส่วนใหญ่เป็นการกันวงเงินไว้ชั่วคราว และจะหายไปเองในที่สุด เนื่องจากฉันใช้บัตรเดบิตในการชำระเงิน เธอยังส่งอีเมลติดตามมาอีกฉบับเพื่ออธิบายว่ามีการเรียกเก็บเงินเพียงสองรายการเท่านั้น แม้ว่าฉันจะรู้สึกขอบคุณที่ได้รับคำชี้แจงนั้น แต่ก็ไม่ได้ลบล้างความไม่สะดวกที่เกิดขึ้นระหว่างการเช็คอิน และไม่ได้อธิบายว่าทำไมฉันถึงต้องเสียเวลาเพิ่มเติมหลังจากกลับบ้านเพื่อพยายามทำความเข้าใจใบเรียกเก็บเงินของฉัน เดิมทีฉันได้รับแจ้งว่าบัตรเครดิตสำหรับค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมของฉันจะได้รับการอนุมัติให้ใช้ได้เพียง 75 ดอลลาร์ต่อคืน รวมเป็นเงิน 225 ดอลลาร์สำหรับการเข้าพักสามคืนของฉัน แต่กลับปรากฏรายการเรียกเก็บเงินเพิ่มเติมในบัตรดังกล่าวเป็นจำนวนเงินรวม 280 ดอลลาร์ 25 ในขณะที่บัตรเดบิตของฉันก็แสดงรายการธุรกรรมหลายรายการเช่นกัน แม้หลังจากตรวจสอบใบแจ้งยอดแล้ว ฉันก็ยังไม่สามารถเข้าใจความสอดคล้องของค่าใช้จ่ายกับเครดิตชดเชยค่าบริการ 270 ดอลลาร์ ค่าห้องพัก ค่าบริการรับจอดรถ และไวน์เพียงสองขวดที่ถูกเรียกเก็บเงินรวมกับค่าห้องพักของฉันได้ กระบวนการเรียกเก็บเงินนั้นยุ่งยากซับซ้อนโดยไม่จำเป็นตั้งแต่ต้นจนจบ บริการลูกค้าหลังการเข้าพัก น่าเสียดายที่ประสบการณ์ของฉันยังคงดำเนินต่อไปหลังจากขั้นตอนการชำระเงินเสร็จสิ้น ในระหว่างการสนทนาทางโทรศัพท์กับฮันนาห์ ฉันถูกขัดจังหวะซ้ำแล้วซ้ำเล่า และได้รับฟังข้อความต่างๆ ดังนี้: ฉันพูดได้หรือยังคะ? "คุณเข้าใจผิด" "ฉันจะไม่คุยกับคุณถ้าคุณจะตะโกนใส่ฉัน" " โดยธรรมชาติแล้วฉันมีเสียงดัง ฉันไม่ได้ตะโกน ฉันไม่ได้ใช้คำหยาบคาย ฉันพยายามทำความเข้าใจใบเรียกเก็บเงินหลังจากประสบการณ์ที่น่าหงุดหงิดอยู่แล้ว แทนที่จะรับฟังข้อกังวลของฉัน ฉันกลับรู้สึกว่าถูกเพิกเฉยอีกครั้ง ข้อสังเกตเพิ่มเติมระหว่างการประชุม อีกเหตุการณ์หนึ่งที่ทำให้เกิดความกังวลเกี่ยวกับความมุ่งมั่นของโรงแรมในการให้บริการลูกค้า เกิดขึ้นระหว่างพิธีมอบรางวัลในการประชุม ในระหว่างกิจกรรมพบปะพูดคุย การแสดงตลก และพิธีมอบรางวัล ทางโรงแรมคิดค่าบริการ 22 ดอลลาร์ ไวน์แก้วละ 00 บาท ฉันสังเกตว่าไวน์ชนิดเดียวกันนี้มีจำหน่ายที่บาร์ในล็อบบี้ของโรงแรมในราคาประมาณ 13 ดอลลาร์ 00 บาทต่อแก้ว ฉันอยากได้รับคำอธิบายว่าทำไมสินค้าชนิดเดียวกันถึงมีราคาสูงขึ้นเกือบสองเท่า เพียงเพราะว่ามีการนำมาจำหน่ายในงานประชุม นอกจากนี้ ผมยังสังเกตเห็นแขกบางส่วนนำไวน์ที่ยังไม่ได้เปิดขวดมาเองในงานด้วย แทนที่จะจัดการสถานการณ์อย่างรอบคอบและเป็นมืออาชีพ ผู้จัดการชายคนหนึ่งซึ่งผมไม่ทราบชื่อ กลับเข้าไปหาแขกด้วยท่าทีที่ผมมองว่าก้าวร้าว เขายืนกรานว่าแขกต้องนำขวดนั้นออกไปและนำกลับไปที่ห้องทันที หลังจากนั้นไม่นาน เจ้าหน้าที่รักษาความปลอดภัยสามคนก็เข้ามาในบริเวณจัดงานและเริ่มตรวจสอบใต้โต๊ะ ในขณะที่ผู้จัดการชี้ไปที่แขกคนหนึ่งและพูดด้วยน้ำเสียงที่ดูเหมือนจะก้าวร้าวและไม่สุภาพ ฉันเข้าใจดีว่าโรงแรมมีนโยบายเกี่ยวกับการนำอาหารและเครื่องดื่มจากภายนอกเข้ามา อย่างไรก็ตาม นโยบายต่างๆ สามารถและควรได้รับการบังคับใช้ด้วยความเป็นมืออาชีพ ความรอบคอบ และความเคารพ วิธีการจัดการสถานการณ์นี้สร้างบรรยากาศที่ไม่สบายใจให้กับทุกคนที่เข้าร่วมงาน และยิ่งตอกย้ำความรู้สึกโดยรวมของฉันว่า ข้อกังวลของแขกได้รับการตอบสนองด้วยการเผชิญหน้ามากกว่าการต้อนรับอย่างอบอุ่น แม้ว่าเหตุการณ์นี้จะไม่ได้เกี่ยวข้องกับฉันโดยตรง แต่ก็มีส่วนทำให้ฉันมีมุมมองโดยรวมต่อวัฒนธรรมและแนวทางการบริการลูกค้าของโรงแรมแห่งนี้ นี่ไม่ใช่การอัปเกรด สิ่งที่น่าผิดหวังที่สุดในการเข้าพักของฉันคือ ฉันเต็มใจจ่ายเงินเพิ่มโดยหวังว่าจะได้รับประสบการณ์ที่ดีกว่านี้ แต่ห้องที่ได้รับการปรับปรุงใหม่ของฉันกลับมีสิ่งต่อไปนี้: ความเสียหายจากน้ำที่ได้รับการบันทึกไว้ เครื่องปรับอากาศไม่เพียงพอ อุปกรณ์ชำรุด การตอบสนองต่อการบำรุงรักษาล่าช้า ไม่มีการสื่อสารที่มีความหมาย และไม่มีการติดตามผลจนกระทั่งฉันร้องขอความช่วยเหลือซ้ำแล้วซ้ำเล่า ฉันอดสงสัยไม่ได้ว่าห้องนี้ถูกขายเป็นห้องพักระดับปรับปรุงใหม่ทั้งๆ ที่ทราบกันดีว่ามีข้อบกพร่องอยู่หรือไม่ เหตุผลที่ฉันเขียน ฉันบริหารจัดการแผนกดูแลสุขภาพขนาดใหญ่ ซึ่งฉันทำงานร่วมกับแพทย์ ศัลยแพทย์ พยาบาล และทีมสหวิชาชีพทุกวัน อาชีพของฉันต้องการความรับผิดชอบ ความเป็นมืออาชีพ ความซื่อสัตย์ และความเคารพในทุกปฏิสัมพันธ์ ค่านิยมเหล่านั้นเป็นสิ่งที่ผมคาดหวังจากแมริออทเช่นกัน ฉันไว้วางใจให้องค์กรของคุณดูแลทั้งด้านการเงินและความสะดวกสบายของฉันในขณะที่ฉันไม่อยู่บ้านเพื่อเข้าร่วมการประชุมวิชาชีพที่สำคัญ แต่สิ่งที่ฉันพบกลับเป็นการสื่อสารที่ล้มเหลวซ้ำแล้วซ้ำเล่า ข้อมูลที่ไม่สอดคล้องกัน ปัญหาด้านการบำรุงรักษา วิธีการเรียกเก็บเงินที่สับสน และการปฏิสัมพันธ์ที่ทำให้ฉันตั้งคำถามว่าความมุ่งมั่นของแมริออทต่อการบริการนั้นสะท้อนให้เห็นอย่างสม่ำเสมอในโรงแรมแห่งนี้หรือไม่ ตลอดระยะเวลาที่ผมพักอยู่ที่นั่น มีเพียงวิศวกรคนเดียวที่แสดงความเป็นมืออาชีพอย่างสม่ำเสมอ เขาพยายามแก้ไขปัญหาอย่างจริงใจแม้ว่าจะมีสถานการณ์ที่อยู่นอกเหนือการควบคุมของเขา ร้องขอการแก้ไขปัญหา ฉันขอเรียนด้วยความเคารพว่า: รายงานการประเมินการเข้าพักอย่างเป็นทางการจากผู้บริหารระดับสูงของแมริออท การตรวจสอบพฤติกรรมและการสื่อสารของพนักงานที่เกี่ยวข้อง บทวิจารณ์เกี่ยวกับเหตุผลที่ห้องพักนี้ถูกขายในฐานะห้องพักระดับอัพเกรด ทั้งๆ ที่มีหลักฐานยืนยันถึงความบกพร่องด้านการบำรุงรักษา ตรวจสอบใบเรียกเก็บเงินของฉันอย่างละเอียดเพื่อให้แน่ใจว่าค่าใช้จ่ายทั้งหมดถูกต้องและได้รับการดำเนินการอย่างเหมาะสม ค่าชดเชยที่เหมาะสมซึ่งสะท้อนถึงความไม่สะดวกอย่างมากที่เกิดขึ้นกับการเข้าพักของฉันและประสบการณ์ของแขกที่ฉันได้รับ ดิฉันได้แนบรูปถ่ายที่แสดงหลักฐานความเสียหายจากน้ำ บันทึกการบำรุงรักษาที่เขียนด้วยลายมือของวิศวกร สำเนาข้อมูลการเรียกเก็บเงิน และอีเมลติดตามผลของฮันนาห์มาให้คุณตรวจสอบแล้ว จดหมายฉบับนี้ไม่ได้มีวัตถุประสงค์เพื่อขอที่พักฟรี เรื่องนี้เกี่ยวข้องกับความรับผิดชอบ Marriott สร้างชื่อเสียงบนพื้นฐานของความซื่อสัตย์ ความเป็นเลิศ ความน่าเชื่อถือ และการบริการที่เป็นเลิศ น่าเสียดายที่ประสบการณ์ของฉันไม่ได้สะท้อนถึงคุณค่าเหล่านั้นเลยแม้แต่น้อย ตลอดการเข้าพัก ฉันสังเกตเห็นโอกาสหลายครั้งที่ความเป็นมืออาชีพ การสื่อสาร และการต้อนรับอย่างจริงใจ สามารถเปลี่ยนแปลงผลลัพธ์ได้ ไม่ว่าจะเป็นขั้นตอนการเช็คอินที่ยืดเยื้อ ปัญหาเรื่องการบำรุงรักษา การเรียกเก็บเงินที่สับสน การปฏิสัมพันธ์ที่ไม่ใส่ใจกับฝ่ายบริหาร หรือการปฏิบัติต่อแขกในระหว่างงานประชุม สิ่งที่เหมือนกันคือการขาดความรับผิดชอบและล้มเหลวในการให้บริการในระดับที่ชื่อเสียงของแมริออทได้ให้คำมั่นไว้ ฉันหวังว่าผู้บริหารระดับสูงจะพิจารณาไม่เพียงแต่ประสบการณ์ส่วนตัวของฉันเท่านั้น แต่ยังพิจารณาด้วยว่าปฏิสัมพันธ์เหล่านี้สะท้อนถึงวัฒนธรรมการบริการที่แขกควรคาดหวังเมื่อเลือกพักที่โรงแรมเดอะ โนทารีหรือไม่ ขอขอบคุณสำหรับเวลาและการพิจารณาของคุณ ฉันหวังว่าจะได้รับคำตอบจากผู้ที่มีอำนาจในการตรวจสอบเรื่องนี้อย่างละเอียดถี่ถ้วน ด้วยความเคารพ, แองเจลา ฟิชเชอร์

ต้องขึ้นเครื่องบินใช่ไหม? อย่าหวังว่าจะได้รับรถของคุณจากบริการรับจอดรถ เพราะค่าบริการนั้นสูงถึง 65 ดอลลาร์! พวกเขาไม่รับโทรศัพท์ ฉันโทรไปที่แผนกต้อนรับ เขาพูดว่า “มีคนขับรถแค่คนเดียว และมีรถอยู่ข้างหน้าคุณสามหรือสี่คัน” ช่างเป็นฝันร้ายอะไรเช่นนี้!