Quality Inn at the University

ไม่มีอะไรเหมือนภาพ เรามี 2 ห้องและทั้งสองห้องก็ไม่ใช่สิ่งที่สัญญาไว้ ที่นั่งชักโครกน่าขยะแขยงใช้ไม่ได้ อ่างอาบน้ำลอกคราบสกปรก ผ้าปูที่นอนมีคราบ สลักประตูด้านในหายไป ถังน้ำแข็งและโคมไฟขึ้นสนิม ถังขยะกองอยู่ด้านนอกทางเข้า ผู้จัดการหยาบคายและน่ารังเกียจ ไม่สนใจสภาพห้องและเรียกเก็บเงินเต็มจำนวนหลังจากที่เราเช็คเอาท์หลังจากผ่านไป 1 คืน ในที่สุดก็ได้รับเครดิต 22+ วันต่อมาทั้งหมดยกเว้น 2 คืน ฉันต้องจ่ายหนึ่งคืนที่ไม่ได้เข้าพัก โทรไปแจ้งว่าจะได้รับเงินคืนเต็มจำนวน แต่จู่ๆ ก็ไม่มีบันทึกใดๆ เลย ฝันร้ายอย่างแน่นอนในการจัดการกับโรงแรมและองค์กร โรงแรม Choice ได้สูญเสียธุรกิจของฉันไป

ผมขอเริ่มด้วยการบอกว่าผมสามารถบอกได้ว่าทางโรงแรมได้พยายามปรับปรุงแล้ว แต่จากที่เห็นส่วนใหญ่ยังทำได้ไม่ดีนัก ดูเหมือนว่าจะมีสมาธิอย่างมากกับการปรับปรุงล็อบบี้ และส่วนอื่นๆ ของโรงแรมก็ค่อยคิดในภายหลัง ถังขยะล้น พนักงานทำความสะอาดไม่ได้ปิดประตูเมื่อพวกเขา 'ทำความสะอาด' ห้องก่อนที่เราจะเช็คอิน แมลงจำพวกปาล์มชนิดเล็กที่ตายแล้ว (เช่น แมลงสาบยักษ์ใต้) ถูกมองข้ามใต้โต๊ะ แอร์และหน้าตู้เย็นสกปรก เครื่องตรวจจับควันหายไปและมีเพียงสายไฟที่ห้อยลงมาจากเพดาน และเพื่อเพิ่มประสบการณ์อันน่าพิศวง เตียงก็เป็นก้อนๆ ฉันชอบที่มีห้องครัวขนาดเล็กในห้อง แต่ด้วยปัญหาอื่นๆ ทั้งหมด ฉันไม่เห็นเรากลับมาเลย

ฉันจองห้องพัก 2 คืนผ่านการจอง คอม เมื่อมาถึงฉันได้รับแจ้งว่ามีค่าธรรมเนียม 100 ดอลลาร์ "ในกรณีที่ฉันตรวจสอบห้อง" ซึ่งจะได้รับคืนเมื่อเช็คเอาต์ออกจากห้องแล้ว FYI - ฉันเป็นผู้หญิงพิการอายุ 65 ปี เสมียนแผนกต้อนรับถามว่าฉันต้องการใช้สิ่งเดียวกันหรือไม่ บัตรเครดิตที่ฉันทำการจองด้วย ฉันพูดว่าใช่. ประมาณ 30 นาทีต่อมา โทรศัพท์มือถือของฉันก็ดังขึ้น หมายเลขผู้โทรแสดงชื่อ Bob (ฉันจำนามสกุลไม่ได้) ฉันรับสายและ มันคือหญิงสาวจากแผนกต้อนรับ เธอบอกว่าบัตรเครดิตของฉันถูกปฏิเสธเพราะค่าธรรมเนียม $100 ฉันบอกเธอว่ามีเงินทุนมากมาย บนการ์ด เธอถามฉันว่าฉันใช้บุคคลที่สามหรือไม่ เว็บไซต์การจองเพื่อทำการจองและฉันบอกว่า ใช่. จากนั้นเธอก็บอกว่าไซต์การจองอาจ ใช้บัตรเครดิตแล้วเธอใช้ไม่ได้ บัตรสำหรับค่าธรรมเนียมนี้ เธอขอบัตรเครดิตของฉัน ตัวเลข. ฉันบอกเธอว่าฉันรู้สึกไม่ค่อยสบาย ให้ข้อมูลนี้แก่เธอทางโทรศัพท์จาก ID ผู้โทรชื่อ Bob (อะไรสักอย่าง) ฉันบอกเธอว่าฉันจะ หยุดโดยล็อบบี้และให้เธอจริงของฉันของฉัน บัตรเครดิต. เธอเอาบัตรของฉันและเข้าหรือ รูดการ์ดบนหน้าจอของเธอแม้ว่าจะอยู่ที่นั่น เป็นเครื่องอ่านบัตรต่อหน้าฉัน เธอขอให้ฉัน เซ็นชื่อของฉันบนเครื่องอ่านบัตร ไม่มีจำนวนเงิน ปรากฏขึ้นบนหน้าจอ สองสัปดาห์ต่อมาฉัน ได้รับใบแจ้งยอดบัตรเครดิตของฉันที่แสดง ค่าบริการ 100 ดอลลาร์ และค่าบริการอีก 6 ดอลลาร์ $ 100 เครดิตไม่ปรากฏในใบแจ้งยอดของฉัน ฉันโทร อีโคโนลอดจ์และบอกพวกเขาว่าฉันไม่ได้ ได้รับเครดิตสำหรับค่าธรรมเนียม $ 100 สุภาพบุรุษ ขอโทษและบอกว่าเขาจะคืนเงินให้ ทันที ฉันถามว่ามีการเรียกเก็บเงิน 6 ดอลลาร์สำหรับ เขา บอกว่าเป็นค่าธรรมเนียมการใช้บัตรเครดิตของฉัน และถ้าฉัน จ่ายเงินสดแล้วจะไม่มีค่าธรรมเนียม ฉันบอกเขา ฉันไม่ได้รับแจ้งเกี่ยวกับตัวเลือกนี้และที่นั่น ไม่ใช่ป้ายที่แผนกต้อนรับระบุสิ่งนี้ เมื่อฉันบอกเขาว่าฉันต้องการได้รับการชดใช้ 6 ดอลลาร์ด้วย เขาบอกว่าผมคงต้องคุยกับทาง ผู้จัดการและเขาจะไม่อยู่จนกว่าจะถึงวันถัดไป (วันเสาร์) ตั้งแต่เที่ยงวันจนถึง 14:00 น. ม. ก่อนโทร อีโคโนลอดจ์ในวันเสาร์ ฉันติดต่อฉัน บริษัทบัตรเครดิตเพื่อให้แน่ใจว่าเครดิต $100 ถูกนำมาใช้. มันไม่ใช่ ฉันโทรหาอีโคโนลอดจ์ และหญิงสาวที่ตรวจสอบฉันตอบ โทรศัพท์. ฉันขอคุยกับสตีฟ" ผู้จัดการ " . เธอบอกว่าเขาจะไม่เข้ามาจนกว่า วันจันทร์. ฉันบอกเธอเกี่ยวกับปัญหาของฉันแต่เธอไม่ ตอบกลับ. ในวันจันทร์ฉันโทรไปที่บัตรเครดิตของฉัน บริษัทอีกครั้ง ก่อนจะคุยกับ "ผู้จัดการ" ยังไม่มีการคืนเงิน $100 จากนั้นฉันก็โทรหาสตีฟ " ผู้จัดการ " เขารับโทรศัพท์และฉันก็เริ่ม เพื่อบอกปัญหาของฉันให้เขาฟัง เขาตัดฉันให้สั้นซึ่งนำไปสู่ ฉันเชื่อพนักงานต้อนรับส่วนหน้าของเขาอย่างน้อยหนึ่งคน บอกเขาแล้วว่าฉันจะโทรหา เขา กล่าวว่าการคืนเงิน 100 ดอลลาร์จะใช้เวลาดำเนินการ 7 ถึง 10 วัน และเขาไม่สามารถทำอะไรกับค่าธรรมเนียม 6 ดอลลาร์ได้ ฉัน บอกเขาว่าฉันไม่ได้รับแจ้งค่าธรรมเนียมนี้และฉัน ไม่ได้รับตัวเลือกในการชำระด้วยเงินสด เขา บอกฉันว่าคนที่เช็คอินฉันเป็นคนใหม่ งาน. ฉันบอกว่านี่เป็นส่วนสำคัญของ ข้อมูลที่จะบอกลูกค้าเพื่อให้พวกเขาได้ การตัดสินใจว่าพวกเขาต้องการจ่ายอย่างไร สตีฟ ก็พูดจาหยาบคายใส่ข้าพเจ้าเป็นอันมาก แล้วกล่าวว่า "ท่าน กำลังบอกว่าพนักงานต้อนรับส่วนหน้าของฉันมันห่วยแตก " ฉันบอกเขาว่านั่นไม่ใช่สิ่งที่ฉันพูด ฉันเรียกพวกเขาว่า "หญิงสาว" และ "สุภาพบุรุษ" และเขาก็คือ "ผู้จัดการ" ที่เรียกพวกเขาว่า ฉันบอกเขาว่าฉันจะโทรไปที่สำนักงานบริษัท เพื่อรายงานเหตุการณ์นี้ เขาบอกว่าให้ทำในสิ่งที่ฉันต้องการและวางสาย ฉันโทรหาบริษัทไม่ได้ความช่วยเหลือด้วยการคืนเงิน 6 ดอลลาร์ อย่างไรก็ตาม พวกเขาบอกว่าพวกเขาได้รับการร้องเรียนเกี่ยวกับสถานที่นี้และพวกเขากำลังถูกสอบสวน ฉันติดต่อบริษัทบัตรเครดิตของฉัน ในที่สุด เครดิต 100 ดอลลาร์ก็ผ่านและพวกเขาคืนค่าธรรมเนียม 6 ดอลลาร์ พวกเขาบอกฉันว่าพวกเขาไปหลังอีโคโนลอดจ์ ฉันจะไม่มีวันพักที่เครือโรงแรมนี้อีกในอนาคต