Omni

เริ่มจากข่าวดีก่อนเลย โดยรวมแล้วพนักงานยอดเยี่ยมมากและเต็มใจช่วยเหลืออย่างเต็มที่ - ทำได้ดีมาก เราจองโรงแรม Omni เพราะคิดถึงวันเก่าๆ เนื่องจากเมื่อ 40 ปีที่แล้ว ที่นี่เป็นหนึ่งในสถานที่โปรดของเรา ผับ Black Swan และร้าน Sunday Brunch เคยเป็นสถานที่สำคัญของเมืองฮิวสตัน แต่ปัจจุบันทั้งสองแห่งปิดตัวลงแล้ว ห้องพักกว้างขวาง แต่เนื่องจากมีอายุ 40 ปีแล้ว จึงเห็นได้ชัดเจน สีเหลืองมัสตาร์ดที่ใช้ในโรงพยาบาลนั้นหมดความนิยมไปเมื่อ 30 ปีที่แล้ว การตกแต่งและสิ่งอำนวยความสะดวกในห้องพักอาจดูเชยไปบ้างในยุค 1990 แต่ก็ถือว่าสะดวกสบายดี ทำเลที่ตั้งดีเยี่ยม พนักงานยอดเยี่ยม แต่จำเป็นต้องปรับปรุงและยกระดับครั้งใหญ่

พนักงานที่นี่เยี่ยมยอดมาก เป็นมิตร ต้อนรับดี และพร้อมให้ความช่วยเหลือเสมอ ขอขอบคุณทีมพนักงานรับจอดรถเป็นพิเศษ ที่ให้บริการรวดเร็วและเป็นมิตรทุกครั้งที่เราต้องการใช้รถ การบริการที่เป็นเลิศตั้งแต่ต้นจนจบ

โดยปกติแล้วฉันไม่ค่อยเขียนรีวิว แต่ประสบการณ์ที่โรงแรม Omni แห่งนี้ทำให้ฉันผิดหวังมากจนรู้สึกว่าต้องมาแบ่งปันให้ทุกคนได้รู้ นี่เป็นการเข้าพักที่โรงแรมในเครือ Omni ครั้งแรกของฉัน และน่าเสียดายที่มันอาจจะเป็นครั้งสุดท้ายด้วย เมื่อมาถึง ฉันได้รับห้องพักที่มีอ่างอาบน้ำสกปรก หลังจากกลับไปที่แผนกต้อนรับ ฉันก็ถูกย้ายไปห้องอื่น และก็พบผ้าเช็ดตัวที่ใช้แล้วและสกปรกวางอยู่ในห้องอาบน้ำ จากนั้นฉันถูกย้ายไปห้องที่สาม ซึ่งมีปลั๊กไฟหลายจุดใช้งานไม่ได้ ถึงตอนนั้น ฉันเหนื่อยล้าจากการจัดกระเป๋าและแกะกระเป๋าหลายรอบแล้ว ฉันเลยยอมแพ้และอยู่ต่อ ปัญหาไม่ได้จบลงเพียงแค่นั้น ฉันขอให้พนักงานทำความสะอาดห้อง แต่ไม่มีใครมาทำความสะอาดห้องฉันในวันที่สอง ในห้องนั้นยังไม่มีสบู่ แชมพู และครีมนวดผมด้วย ฉันโทรไปสอบถามแล้วได้รับแจ้งว่าจะมีคนนำมาให้ แต่ก็ไม่มีใครมาเลย ต่อมา ส้วมเกิดอุดตัน และใช้เวลาประมาณสองชั่วโมงกว่าจะมีคนมาแก้ไข สิ่งที่ทำให้ฉันผิดหวังมากที่สุดไม่ใช่แค่สภาพของห้องพักเท่านั้น สาเหตุมาจากการไม่ดำเนินการให้แล้วเสร็จซ้ำแล้วซ้ำเล่า ครั้งแล้วครั้งเล่า ฉันได้รับแจ้งว่าจะมีคนมาจัดการปัญหาให้ แต่ครั้งแล้วครั้งเล่าก็ไม่มีอะไรเกิดขึ้น ตอนเช็คเอาท์ ฉันได้อธิบายทุกอย่างให้พนักงานต้อนรับฟังแล้ว ทางโรงแรมเสนอเครดิตมูลค่า 50 ดอลลาร์ ซึ่งฉันรู้สึกขอบคุณ แต่ก็ไม่เพียงพอที่จะชดเชยประสบการณ์ที่ต่ำกว่าความคาดหวังของฉันจากโรงแรมที่โฆษณาตัวเองว่าเป็นแบรนด์ระดับพรีเมียม ฉันเดินทางบ่อยและไม่ค่อยเขียนรีวิวเชิงลบ เพราะเข้าใจว่าความผิดพลาดเกิดขึ้นได้ แต่ห้องพักสกปรกหลายห้อง สิ่งอำนวยความสะดวกพื้นฐานขาดหายไป การไม่ทำความสะอาดห้องพัก ปัญหาการบำรุงรักษา และการผิดสัญญาซ้ำแล้วซ้ำเล่า ทำให้การพักผ่อนที่ควรจะเป็นการพักผ่อนอย่างสบายๆ กลายเป็นความหงุดหงิดไปเสียแล้ว ฉันตั้งใจจริง ๆ ว่าประสบการณ์การพักโรงแรมแบบ Omni ครั้งแรกของฉันต้องเป็นประสบการณ์ที่ดี แต่กลับทำให้ฉันตั้งคำถามถึงมาตรฐานคุณภาพของโรงแรมเสียมากกว่า จากประสบการณ์การเข้าพักครั้งนี้ ฉันคิดว่าตัวเองคงไม่กลับมาพักที่นี่อีก หรือเลือกใช้บริการแบรนด์ Omni อีกต่อไป ฉันต้องการเพิ่มรูปภาพ แต่ระบบไม่อนุญาตให้แนบรูปภาพ