Hilton Garden Inn San Antonio Airport

ฉันประทับใจมากกับการบริการของพนักงานต้อนรับหญิงชื่อเดสตินี เธอใจดีและน่ารักมาก

นี่ไม่ใช่สิ่งที่เราคาดหวังและรู้จักจากแบรนด์ฮิลตันเลยแม้แต่น้อย ตลอดระยะเวลามากกว่า 25 ปีที่จองที่พักกับฮิลตันมาโดยตลอด นี่เป็นการเข้าพักที่แย่ที่สุดเท่าที่เคยเจอมา มีสองสิ่งที่ผมอยากจะชมเชยระหว่างการเข้าพักครั้งนี้ คือ พนักงานต้อนรับส่วนหน้า และน้ำร้อนกับแรงดันน้ำ ใช่เลย ถูกต้องที่สุด เมื่อเดินทางมาถึง โรมันให้ความช่วยเหลืออย่างมากในการหาห้องพักที่เหมาะสม ห้องแรกที่เข้าไปก็ทำให้เกิดอาการหอบหืดกำเริบขึ้นทันที ห้องมีกลิ่นอับชื้น กลิ่นรา และกลิ่นสัตว์เลี้ยงสกปรก หลังจากเลือกห้องไปหกห้อง ในที่สุดก็เจอห้องที่ถูกใจ บทเรียนที่ได้รับคือ ห้ามจองห้องพักแบบไม่สามารถขอคืนเงินได้กับเว็บไซต์ของฮิลตันที่ไม่คุ้นเคยเด็ดขาด เราเข้าพักเป็นเวลา 7 คืน ระหว่างการเข้าพักครั้งนี้ พนักงานทำความสะอาดมาทำความสะอาดเพียงครั้งเดียว และต้องแจ้งความประสงค์ล่วงหน้า ในวันที่สามของการเข้าพัก เราขอผ้าปูที่นอนและผ้าเช็ดตัวใหม่ และเปลี่ยนผ้าปูที่นอนและผ้าเช็ดตัวเอง เนื่องจากพนักงานทำความสะอาดไม่ได้ทำ การทำความสะอาดครั้งเดียวส่งผลให้มีการเปลี่ยนผ้าเช็ดตัวใหม่ ปูเตียงให้เรียบร้อย เก็บขยะ และวางสบู่ล้างหน้าใหม่ไว้ที่อ่างล้างหน้า เราเอาป้ายที่ประตูออกทุกวันเพื่อให้แม่บ้านมาทำความสะอาดห้อง แต่พวกเขาก็ไม่เคยมาเลย พรมมีเศษอาหารสัตว์เลี้ยงเล็กๆ กระจายอยู่หลายจุด และมีเศษอาหารและสิ่งสกปรกอยู่ด้านหลังเก้าอี้ โดยรวมแล้วเป็นพื้นไม่สะอาด โต๊ะในห้องสะอาดและปราศจากฝุ่น พื้นห้องน้ำมีเส้นผมอยู่หลายจุดใต้บริเวณอ่างล้างหน้าตั้งแต่วันแรก อีกแล้ว - พื้นห้องนี้สกปรกเฉยๆ ในห้องน้ำไม่มีสบู่ล้างมือ มีสบู่ล้างหน้าให้ใช้ และเราก็ใช้มัน แต่เอาจริง ๆ นะ ในห้องน้ำไม่มีสบู่ล้างมือเลยสักก้อน น้ำร้อนและแรงดันน้ำเป็นสิ่งเดียวที่ทำให้รู้สึกพึงพอใจในระหว่างการเข้าพักครั้งนี้ อ่างน้ำวนที่ใช้งานไม่ได้นั้นค่อนข้างลำบากในการเข้าและออกจากอ่าง แต่ถึงอย่างไรน้ำร้อนและแรงดันน้ำก็คุ้มค่ากับความพยายาม วิวจากหน้าต่างที่มีม่านบังตาชำรุดนั้นแย่มาก ไม่แน่ใจว่าเป็นปัญหาของหน่วยงาน TX City Works หรือว่าโรงแรมฮิลตันจะแก้ไขได้ อย่างไรก็ตาม มันก็ยังอยู่ที่นั่นและมองเห็นได้จากหน้าต่าง ในล็อบบี้ ไม่มีผ้าเช็ดปากวางไว้ข้างๆ กาแฟและน้ำร้อนตลอดการเข้าพักของเรา เราไม่ได้ทานอาหารเช้าที่โรงแรมระหว่างที่เข้าพัก ฉันไม่ไว้ใจเรื่องความสะอาดของสิ่งใด ๆ ในโรงแรมนี้เลย สิ่งที่สะอาดที่สุดในโรงแรมนี้คือกระเบื้องในล็อบบี้ ซึ่งมีการถูพื้นทุกเช้าและเย็น บริเวณล็อบบี้ไม่มีกลิ่นอับชื้นเหมือนในห้องพัก ระหว่างที่เราพักอยู่ที่นั่น มีพายุฝนฟ้าคะนองรุนแรงพัดผ่าน และมีรอยรั่วที่หน้าต่าง เราได้แจ้งปัญหาให้แผนกต้อนรับทราบแล้ว พวกเขาเสนอที่จะย้ายเราไปห้องใหม่ แต่ไม่จำเป็น เพราะเราจะเช็คเอาท์ในวันรุ่งขึ้นอยู่แล้ว ตลอด 4 คืนที่เราเข้าพัก มีลิฟต์ใช้งานได้เพียงตัวเดียว และโชคร้ายที่ลิฟต์ตัวนั้นก็เสียอีก วันที่เราเช็คเอาท์ ลิฟต์ทั้งสองตัวใช้งานไม่ได้ ศูนย์ออกกำลังกายนั้น ไม่แนะนำอย่างยิ่ง มันเล็กกว่าห้อง และมีเครื่องจักรใช้งานได้เพียงเครื่องเดียว ร้าน Garden Grille & Bar ปิดให้บริการแล้ว มีบริการอาหารเช้าเท่านั้น ทุกวันจนถึงเวลา 09:30 น. HGI แห่งนี้มีผู้บริหารชุดใหม่แล้ว อาจเป็นไปได้ว่าเรามาถึงก่อนที่พวกเขาจะดำเนินการปรับปรุงใดๆ แต่ความสะอาดโดยรวมของโรงแรม ความน่าเชื่อถือของพนักงานทำความสะอาดที่มาทำความสะอาดห้องทุกๆ สองวันตามที่แจ้งไว้ และการที่ต้องลองห้องถึง 6 ห้องเพื่อหาห้องที่ไม่ทำให้ฉันป่วย - มีเชื้อราซ่อนอยู่ในที่นี่ หวังว่าผู้บริหารชุดใหม่จะสามารถจัดหาบุคลากรและปรับปรุงสถานที่ให้เหมาะสม เพื่อให้โรงแรมฮิลตันแห่งนี้เป็นโรงแรมที่คุณไว้วางใจได้ เราไม่พบประสบการณ์แบบนั้นอย่างแน่นอน และจะหลีกเลี่ยงร้านนี้ต่อไปจนกว่าจะมีรีวิวที่แสดงให้เห็นถึงการเปลี่ยนแปลง

ที่พักสุดคลาสสิกคุ้มค่าคุ้มราคา พนักงานเป็นกันเอง