Homewood Suites by Hilton San Antonio-Riverwalk/Downtown

ฉันเขียนจดหมายฉบับนี้เพื่อแจ้งเรื่องร้องเรียนอย่างเป็นทางการเกี่ยวกับการเข้าพักที่โรงแรม Homewood Suites ของคุณเมื่อเร็วๆ นี้ แม้ว่าทำเลที่ตั้งของที่พักจะสะดวกสบาย แต่ประสบการณ์โดยรวมนั้นน่าผิดหวังอย่างมากและไม่เป็นไปตามมาตรฐานที่คาดหวังจากแบรนด์นี้ เมื่อมาถึง ฉันได้รับห้องพักสำหรับผู้พิการ แต่ห้องนั้นได้รับการดูแลรักษาไม่ดีนัก โดยเฉพาะอย่างยิ่ง มีอันตรายร้ายแรงเกี่ยวกับก๊อกน้ำอ่างล้างหน้าในห้องน้ำ คือ เมื่อเปิดน้ำร้อนแล้ว น้ำเย็นจะไม่สามารถใช้งานได้ นี่เป็นเรื่องอันตรายอย่างยิ่ง โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับครอบครัวที่เดินทางพร้อมเด็ก นอกจากนี้ ความสะอาดของโรงแรมยังไม่เป็นที่ยอมรับอีกด้วย ลิฟต์สกปรกอยู่ตลอด และสถานที่ทั้งหมดจำเป็นต้องได้รับการทำความสะอาดอย่างทั่วถึง อาหารเช้าอยู่ในระดับปานกลางเท่านั้น แย่กว่าโรงแรมแฮมป์ตันอินน์ทั่วไปเสียอีก และงานเลี้ยงรับรองช่วงบ่ายที่สัญญาไว้ก็ไม่ได้จัดขึ้น นอกจากนี้ พนักงานโรงแรมยังหยาบคาย ยกเว้นทีมพนักงานรับจอดรถที่ให้บริการได้ดีในระดับที่ยอมรับได้ เนื่องจากปัญหาสำคัญเหล่านี้ ผมจึงจะไม่กลับมาพักที่โรงแรมนี้อีกในอนาคต ฉันหวังว่าคุณจะแก้ไขข้อกังวลเหล่านี้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งอันตรายจากระบบประปา เพื่อความปลอดภัยของแขกที่จะมาพักในอนาคต

ในฐานะสมาชิก Hilton Honors ระดับ Diamond และเป็นสมาชิก Honors มาตั้งแต่ปี 2002 ฉันเข้าใจดีว่าควรคาดหวังอะไรจากโรงแรมในเครือ Hilton แต่ละแห่ง ถึงกระนั้น ความคาดหวังของผมโดยทั่วไปก็ได้รับอิทธิพลมาจากโรงแรมที่อยู่นอกตัวเมือง และโรงแรมในตัวเมืองนั้นมีการดำเนินงานที่แตกต่างออกไปมาก ค่าธรรมเนียมสำหรับการจอดรถ การเช็คอินก่อนเวลา และการเช็คเอาท์หลังเวลา ไม่เหมือนกับที่ฉันเคยเจอในฐานะสมาชิก Diamond แต่ฉันก็เข้าใจว่าทำเลที่ตั้งริมแม่น้ำในใจกลางเมืองซานอันโตนิโอเป็นสถานที่ระดับพรีเมียม สำหรับผมแล้ว สิ่งที่สำคัญที่สุดในการประเมินโรงแรมใดๆ ก็คือทัศนคติและความเป็นมืออาชีพของพนักงาน และโรงแรมแห่งนี้โดดเด่นอย่างแท้จริงในด้านนี้ เมื่อห้องพักของเรามีปัญหาที่ไม่คาดคิด ผู้จัดการที่ปฏิบัติหน้าที่อยู่ชื่อ Jorge ได้ให้ความช่วยเหลือและดูแลเราเป็นอย่างดีเยี่ยม เขาตอบสนองอย่างรวดเร็ว แสดงความห่วงใยอย่างจริงใจ และพยายามทุกวิถีทางเพื่อแก้ไขสถานการณ์ให้ถูกต้อง แม้ว่าสถานการณ์นั้นดูเหมือนจะอยู่นอกเหนือการควบคุมของทุกคนก็ตาม หากปราศจากทัศนคติและความเต็มใจช่วยเหลือของ Jorge รีวิวของฉันคงแตกต่างออกไปมาก ห้องพักดี ทำเลที่ตั้งอยู่ริมแม่น้ำก็ยอดเยี่ยม และพนักงานก็ช่วยให้ความประทับใจของฉันที่มีต่อโรงแรมนี้ดีขึ้น ที่พักนี้อาจจะไม่ใช่ที่พักราคาประหยัด แต่ผู้คนทำให้รู้สึกว่าคุ้มค่าที่จะมาพัก

โอ้โห ผมมีเรื่องจะเล่าเกี่ยวกับประสบการณ์ล่าสุดที่โรงแรมนี้เยอะมากเลยครับ 1. ประการแรกและสำคัญที่สุด - ฉันไม่เคยพักโรงแรมไหนมาก่อน โดยเฉพาะโรงแรมฮิลตัน ที่การทำความสะอาดทำเพียงทุกๆ 2 วัน แทนที่จะเป็นทุกวัน และการทำความสะอาดก็เป็นการดูดฝุ่นแบบลวกๆ เท่านั้น มีการปูเตียงไว้แล้ว แต่ไม่ได้เปลี่ยนผ้าปูที่นอน ตลอดการเข้าพักหนึ่งสัปดาห์ เราต้องโทรไปสอบถามเรื่องการทำความสะอาดหลายครั้ง เพราะหลังจากเวลา 3 หรือ 4 โมงเย็นแล้ว การทำความสะอาดก็ยังไม่เกิดขึ้น ในการทำความสะอาดครั้งหนึ่ง พนักงานทำความสะอาดหญิงคนนั้นหยาบคายอย่างเหลือเชื่อ เธอทำท่าทางไม่พอใจและพูดจาห้วนๆ ใส่เรา แค่เปลี่ยนผ้าเช็ดตัวและถามว่าเราต้องการอะไรเพิ่มเติมหรือไม่ แทนที่จะทำความสะอาดจริงๆ บรรยากาศอึดอัดและไม่เป็นมิตรอย่างมาก และมาถึงก็เพราะเราโทรไปถามหลายครั้งแล้วว่าจะมีกิจกรรมนี้หรือไม่ จากนั้นเธอบอกเราว่าเราสามารถคุยกับผู้จัดการของเธอได้ แต่ผู้จัดการพูดภาษาอังกฤษไม่ได้และใส่หูฟังอยู่ ดังนั้นเมื่อเราคุยกับเธอ เธอจึงไม่ฟังหรือตอบสนองอะไรเลย ในตอนนั้นมันเกือบจะกลายเป็นเรื่องตลกที่แย่ไปแล้ว 2. ตอนที่จองโรงแรม เราจองเปลเด็กไว้แล้ว และทางโรงแรมแจ้งว่าสามารถขอได้ แต่พอไปถึงที่พัก ปรากฏว่าไม่มีเปลเด็กเลย มีเฉพาะเปลพับได้เท่านั้น ไม่มีผ้าปูที่นอนให้ เพราะไม่ได้มีไว้สำหรับนอนหลับ ลูกสาววัย 2 ขวบของฉันตกจากเตียง 2 ครั้งในคืนหนึ่ง เราต้องนอนกัน 3 คนบนเตียงขนาดสองคนนอนเดียวกัน เพื่อให้เธอถูกประกบอยู่ตรงกลางไม่ให้เธอตกเตียงทุกคืน 3. สระว่ายน้ำมีสีเขียว (อาจจะเป็นเพราะวัสดุบุผนัง?) และมีขนาดเล็กมาก อีกครั้ง - เราต้องโทรไปถึง 5 ครั้งเพื่อขอให้เปลี่ยนผ้าเช็ดตัวที่สกปรกทั้งหมดบริเวณสระว่ายน้ำ ซึ่งใช้เวลาประมาณ 2 ชั่วโมงกว่าจะได้มา 4. ในห้องนั้นมีปลั๊กไฟและไฟหลายดวงที่ใช้งานไม่ได้ 5. ไม่มีตู้เซฟให้บริการเลย ฉันไม่เคยพักโรงแรมไหนที่ไม่มีตู้เซฟในห้องเลย 6. เรากำลังพยายามเก็บเสื้อผ้าลงในตู้เสื้อผ้า เนื่องจากเราพักอยู่ที่นั่น 7 วัน และมีคราบเหนียวปริศนาอยู่ในตู้เสื้อผ้า ซึ่งไม่ได้ถูกทำความสะอาดจนกระทั่งเราขอให้ทำความสะอาดเป็นพิเศษในระหว่างการทำความสะอาดแบบพื้นฐานครั้งหนึ่ง 7. ในห้องพักไม่มีกระดาษชำระหรือทิชชู่สำรองให้ คุณต้องขอเองอีกครั้ง กระดาษชำระหนึ่งม้วนและกล่องทิชชู่หนึ่งกล่องคงไม่เพียงพอสำหรับครอบครัวที่มีสมาชิก 5 คนเป็นเวลา 7 วันแน่ๆ มีเรื่องดีๆ/แง่บวกอยู่บ้าง: 1. พนักงานต้อนรับ 1 หรือ 2 คน มีอัธยาศัยดีและให้ความช่วยเหลืออย่างรวดเร็ว 2. ทำเลที่ตั้งดีสำหรับการเดินเล่นในบริเวณริเวอร์วอล์ค 3. อาหารเช้าได้คะแนน 3 เต็ม 5 มีเมนูที่ดีอยู่บ้าง แต่โดยพื้นฐานแล้วก็เป็นเมนูเดิมๆ ทุกวันและธรรมดามาก พนักงานเสิร์ฟอาหารเช้าทุกคนใจดีและสุภาพมาก 4. ห้องน้ำที่ชั้นหลักสะอาดและมีผลิตภัณฑ์สุขอนามัยบางอย่างให้บริการ