Indigo San Antonio Riverwalk

ประสบการณ์ที่แย่มาก - โรงแรมสกปรกมาก - ต้องปรับปรุงใหม่ - มีราขึ้นในห้องน้ำของเราตรงข้ามกับโถส้วม ซึ่งหลีกเลี่ยงไม่ได้ที่จะต้องมอง (ห้อง 118) หมอนเหล่านั้นให้ความรู้สึกเหมือนนอนบนหมอนราคาถูกๆ ที่เป็นก้อนๆ ราคาแค่ 5 ดอลลาร์ หมอน 00 ใบจากวอลมาร์ท เราแทบจะขอร้องให้ได้เตียงเสริม (เราขอตอนเช็คอินประมาณบ่าย 2-3 โมง แต่จนถึง 7 โมงเย็นก็ยังไม่ได้ให้ และเราต้องขอหลายครั้ง) และตอนนั้นพนักงานกะกลางคืนเข้ามาทำงานแล้ว แต่พนักงานกะบ่ายไม่ได้อธิบายให้พนักงานกะกลางคืนฟังว่าเราต้องการเตียงเสริม และพนักงานกะกลางคืนก็บอกว่าไม่มีในตอนแรก (ไม่แน่ใจว่าทำไมเขา/เธอถึงโกหกแบบนั้น นอกจากจะเป็นเพราะความขี้เกียจล้วนๆ) แต่สุดท้ายพวกเขาก็หามาให้ได้ ส่งเตียงไปที่ห้องโดยไม่มีผ้าปูที่นอนหรือเครื่องนอน และดูเหมือนว่าจะมีคนปัสสาวะและอุจจาระใส่หลายครั้ง ทิ้งไว้แค่ผ้าปูที่นอน ไม่มีผ้าห่ม ไม่มีหมอน พวกเขาไม่ได้ปูเตียง แค่ทิ้งไว้ในห้องเฉยๆ ฉันสามารถปูที่นอนได้ แต่ฉันคงไม่รู้ว่าที่นอนมันแย่ขนาดนั้น ถ้าพวกเขาปูที่นอนให้เราก่อน พนักงานไม่สุภาพ -

ผ่านมา 2 สัปดาห์แล้วนับตั้งแต่เราเช็คเอาท์ออกจากโรงแรมนี้ โดยลืมหูฟังแอร์พอดไว้บนโต๊ะข้างเตียงโดยไม่ได้ตั้งใจ เราโทรไปทันทีในเช้าวันรุ่งขึ้นเมื่อพบปัญหา และได้พูดคุยกับฝ่ายบริการลูกค้าของ IHG เราสามารถระบุตำแหน่งที่ตั้งปัจจุบันของ AirPods ให้พวกเขาได้อย่างแม่นยำ และสันนิษฐานว่าพนักงานที่นำไปนั้นอาศัยอยู่ที่นั่น หรือไม่ก็ขายไปแล้ว เราขอให้พวกเขาตรวจสอบบันทึกพนักงานเพื่อดูที่อยู่บ้าน และให้คำอธิบายเกี่ยวกับแม่บ้านชายที่เข้ามาในห้องของเราขณะที่เรากำลังจะออกไป ฝ่ายบริการลูกค้าแจ้งว่าจะติดต่อกลับภายใน 48 ชั่วโมง เราไม่ได้รับการติดต่อกลับ ดังนั้นฉันจึงยื่นเรื่องร้องเรียนอีกครั้งผ่านระบบออนไลน์ของพวกเขา สามวันต่อมาฉันยังไม่ได้รับการตอบกลับใดๆ ดังนั้นฉันจึงโทรไปอีกครั้ง ฉันได้รับแจ้งว่าทางโรงแรมยังไม่ตอบกลับ และพวกเขามีเวลาอีก 48 ชั่วโมงในการตอบกลับ หลังจากผ่านไป 48 ชั่วโมงแล้วยังไม่ได้รับการตอบกลับ จึงโทรไปอีกครั้ง ฝ่ายบริการลูกค้าของ IHG แจ้งว่าโรงแรมจะถูกปรับ 150 ดอลลาร์สหรัฐฯ ฐานไม่ตอบกลับ และมีเวลาอีก 48 ชั่วโมงในการติดต่อกลับ เวลาผ่านไปแล้ว ฉันจึงโทรไปอีกครั้ง พวกเขาพยายามติดต่อโรงแรมอีกครั้ง และสามารถพูดคุยกับพนักงานต้อนรับได้ ซึ่งแจ้งว่าไม่มีข้อมูลเกี่ยวกับการร้องเรียนของเราในระบบของพวกเขา พนักงานต้อนรับแจ้งว่าผู้จัดการทั่วไปได้กลับบ้านไปแล้ว (ยังไม่ถึง 5 โมงเย็นด้วยซ้ำ) 00) และพวกเขาบอกว่าฉันควรโทรกลับพรุ่งนี้ประมาณ 9 หรือ 10 โมง เพื่อคุยกับผู้จัดการทั่วไป ฉันแจ้งฝ่ายบริการลูกค้าของ IHG ว่าฉันรู้สึกหงุดหงิดที่ต้องเป็นฝ่ายเริ่มดำเนินการทุกอย่างเองเพื่อติดตามเรื่องนี้ และขอคุยกับหัวหน้างานที่ IHG จากนั้นเธอก็บอกฉันว่าเธอทำอะไรไม่ได้เลย และฉันต้องไปคุยกับผู้จัดการโรงแรมโดยตรง ฉันถามชื่อผู้จัดการโรงแรม แต่เธอบอกว่าไม่ทราบชื่อ ฉันถามเธอว่าทำไมเธอถึงไม่รู้ว่าใครเป็นผู้จัดการโรงแรมแห่งหนึ่งของพวกเขา และเธอบอกว่าโรงแรมเหล่านั้นเป็นเจ้าของโดยอิสระ และพวกเขาไม่มีอำนาจควบคุมโรงแรมเหล่านั้น ฉันแค่อยากเตือนคนอื่นๆ ว่าการเข้าพักในโรงแรมในเครือ IHG ไม่ได้หมายความว่าคุณจะได้รับการช่วยเหลือจากพวกเขาหากคุณประสบปัญหา และฉันไม่แนะนำโรงแรม Hotel Indigo on the Riverwalk อย่างเด็ดขาด

ฉันเช็คเอาท์ก่อนกำหนด 1 วัน และเมื่อฉันพยายามขอใบเสร็จที่แผนกต้อนรับ พนักงานบอกว่าพวกเขาจะส่งใบเสร็จให้ทางอีเมล พวกเขาไม่สามารถพิมพ์ออกมาได้เนื่องจากเครื่องพิมพ์ยังใช้งานได้อยู่ ฉันเดาไว้แล้วว่าด้วยข้ออ้างพวกนี้ ฉันจะต้องโดนคิดเงินค่าห้องเพิ่มอีกหนึ่งคืนแน่ๆ และก็เป็นอย่างนั้นจริงๆ - ฉันโดนคิดเงินเพิ่มจริงๆ ฉันพยายามแก้ไขปัญหาโดยส่งอีเมลไปหามิเกลแล้วแต่ไม่สำเร็จ ได้รับเพียงใบเรียกเก็บเงินฉบับสุดท้ายกลับมาเท่านั้น ฉันพยายามแก้ไขปัญหาผ่านแชทสดของ IHG เมื่อวันที่ 29 เมษายน 2569 โดยไบรอนแจ้งว่าจะติดต่อกลับภายใน 48 ชั่วโมง แต่ก็ไม่มีอะไรเกิดขึ้นเลย ฉันพยายามติดต่อสอบถามเพิ่มเติมกับฝ่ายบริการลูกค้าของ IHG ผ่านทางแชทสดเมื่อวันที่ 5 กุมภาพันธ์ 2026 โดยคุยกับคุณ Abby เธอแนะนำให้ฉันติดต่อโรงแรม และหากยังไม่พอใจให้โทรไปที่หมายเลข 800-621-0555 อย่าเข้าพักที่โรงแรมนี้เด็ดขาด - โรงแรมนี้ไม่เหมือนกับรูปภาพที่แสดง และบริการที่แขกควรได้รับก็แย่มาก พวกเขาอาจขาดแคลนเงินทุนและกำลังหลอกลวงผู้คนเพื่อเอาเงินไป