แซนแอนโทนิโอ แมริออท นอร์ทเวสต์ (SAN ANTONIO MARRIOTT NORTHWEST)

พ่อกับฉันมาที่นี่หลายปีแล้ว เพราะพ่อเป็นดีเจจัดงานปาร์ตี้ แองเจลาและลอร่าเป็นพนักงานเสิร์ฟที่ยอดเยี่ยมมาก! ตลอดหลายปีที่ผ่านมา พวกเขาทั้งสองใจดีมากและทักทายเราด้วยรอยยิ้มเสมอ พร้อมทั้งช่วยเหลือเราในทุกสิ่งที่เราต้องการ

ตั้งแต่วินาทีแรกที่ผมมาถึง ก็ได้รับการต้อนรับอย่างดีเยี่ยม ซิดนีย์ โซเฟีย อเล็กซา เกบ เชฟเจมส์ เชฟอิรู และเปโดร ดิแอซ ทำให้ฉันรู้สึกได้รับการต้อนรับและให้ความสำคัญเป็นอย่างมาก ประสบการณ์ด้านอาหารและเครื่องดื่มนั้นยอดเยี่ยมมาก และบรรยากาศโดยรวมก็อบอุ่น เป็นกันเอง และน่าดึงดูดใจ นี่เป็นหนึ่งในประสบการณ์การเข้าพักโรงแรมที่ดีที่สุดที่ฉันเคยมี และฉันจะกลับมาพักที่นี่อีกแน่นอน!

เมื่อไม่นานมานี้ เราได้เข้าพักที่โรงแรม San Antonio Marriott NW/Medical Center เป็นเวลา 5 คืน ห้องพักของเราสะอาดอยู่เสมอ และทีมแม่บ้านก็ให้บริการที่ดีเยี่ยมทุกวันตลอดการเข้าพักของเรา น่าเสียดายที่การเข้าพักของเราตรงกับช่วงสิ้นสุดของวันหยุดฤดูใบไม้ผลิ ซึ่งดูเหมือนจะทำให้พนักงานและผู้ดูแลโรงแรมรับมือไม่ไหว เด็ก ๆ ที่ไม่มีผู้ดูแลวิ่งเล่นไปทั่วบริเวณที่พัก รวมถึงในศูนย์ออกกำลังกาย (ซึ่งลู่วิ่งสองเครื่องใช้งานไม่ได้ และเครื่องอื่น ๆ มีเด็ก ๆ เล่นอยู่) นอกจากนี้ เรายังพบเห็นสุนัขตัวหนึ่งอยู่ในบริเวณสระว่ายน้ำ และกลุ่มเด็กเล็กๆ กำลังเล่นลิฟต์ราวกับเป็นสนามเด็กเล่น เมื่อเราแจ้งข้อกังวลเหล่านี้กับพนักงานต้อนรับ พนักงานดูเหมือนจะไม่แน่ใจว่าจะจัดการหรือแก้ไขปัญหาเหล่านั้นอย่างไร เราเลือกโรงแรมนี้โดยเฉพาะเนื่องจากมีเลานจ์ M Club อันดีเยี่ยม จากประสบการณ์ที่ดีในอดีตที่ผ่านมา แม้ว่าของหวานในช่วงเย็นจะมีรสชาติอร่อยสม่ำเสมอ และพนักงานในเลานจ์ก็ให้การต้อนรับอย่างอบอุ่นและเอาใจใส่ แต่โดยรวมแล้วเลานจ์ดูเหมือนจะเป็นสิ่งที่มีความสำคัญรองลงมาในระหว่างการเข้าพักของเรา จำนวนพนักงานมีจำกัด โดยพนักงานต้อนรับมักต้องทำงานสองหน้าที่ ทั้งในร้านอาหารหรือในงานเลี้ยงส่วนตัว ทำให้ยากต่อการตามหาตัวพวกเขา พวกเราต้องเข้าไปในบริเวณครัวเองบ่อยครั้งเพื่อเอาน้ำแข็งหรือขอความช่วยเหลือขั้นพื้นฐาน และแขกคนอื่นๆ ในเลานจ์ก็พูดคุยกันถึงปัญหาเดียวกันนี้อย่างเปิดเผย เย็นวันหนึ่ง แขกท่านหนึ่งได้คุยโทรศัพท์มือถือเป็นเวลานานโดยเปิดลำโพง ทำให้รบกวนคนทั้งเลานจ์ นี่เป็นหนึ่งในข้อร้องเรียนที่พบบ่อยที่สุดจากนักเดินทางบ่อย ๆ ในห้องรับรองพิเศษของสายการบิน เมื่อฉันขอความช่วยเหลือจากแผนกต้อนรับ พนักงานที่ส่งมาดูเหมือนจะไม่แน่ใจว่าจะจัดการอย่างไร และถามฉันว่าพวกเขาควรทำอย่างไร การบังคับใช้มารยาทขั้นพื้นฐานไม่ควรเป็นหน้าที่ของแขก เมนูอาหารเย็นดูเหมือนจะถูกเลือกมาทีหลัง บางครั้งการจับคู่เมนูอาจดูแปลกหรือซ้ำซาก (ตัวอย่างเช่น ไก่ราดซอสจับคู่กับไก่ลูกชิ้นบนมันฝรั่งบดในคืนหนึ่ง และสปาเก็ตตี้ไก่งวงกับไก่ราดซอสในอีกคืนหนึ่ง ซึ่งทำให้ได้อาหารประเภทสัตว์ปีกสองจาน) ในอีกค่ำคืนหนึ่ง ตัวเลือกอาหารจานหลักที่ทำจากข้าวมีจำกัดเพียงสองอย่าง (ข้าวผัดเครื่องเทศ หรือ ข้าวหน้าเนื้อหน้าอกวัว) โดยเห็นได้ชัดว่าเนื้อหน้าอกวัวนั้นเหลือมาจากไข่หน้าเนื้อหน้าอกวัวที่ทำในตอนเช้า ด้วยเหตุนี้ เราจึงเลือกสั่งอาหารกลับบ้านในสองคืนจากทั้งหมดห้าคืนที่เราเข้าพัก เครื่องดื่มในตู้เย็นมักหมด (รวมถึงไดเอทเป๊ปซี่และไดเอทดร.เปปเปอร์) และไม่มีน้ำโซดาให้บริการตลอดการเข้าพัก แก้วและน้ำแข็งสำหรับเครื่องดื่มก็มักจะไม่มีให้เช่นกัน ซึ่งเราต้องจัดหาเอง เย็นวันหนึ่ง มีงานเลี้ยงขนาดใหญ่ที่ทำให้ลานจอดรถเต็ม ส่งผลให้แขกที่พักค้างคืนซึ่งมีป้ายจอดรถแบบค้างส่งต้องไปจอดรถไกลออกไปด้านหลัง การแก้ไขปัญหาเชิงรุกสำหรับแขกของโรงแรมจะดีกว่านี้มาก ในฐานะนักเดินทางประจำที่ได้รับสิทธิพิเศษจากเครือโรงแรมหลายแห่ง เราสังเกตเห็นว่าพวกเขามุ่งเน้นไปที่ผลกำไรมากกว่าประสบการณ์ของแขกอย่างชัดเจน การขาดการอัปเกรดที่มีความหมายสำหรับสมาชิก Bonvoy ระดับสูง ประกอบกับการขาดแคลนพนักงานและการบริหารจัดการที่ไม่เอาใจใส่ ทำให้การเข้าพักครั้งนี้รู้สึกเหมือนโรงแรม Residence Inn ที่มีเลานจ์สำหรับสมาชิกเพิ่มเข้ามามากกว่าประสบการณ์ระดับสูงที่เราคาดหวังจากโรงแรมแห่งนี้ โรงแรม San Antonio Marriott NW/Medical Center เป็นหนึ่งในสถานที่ที่น่าประทับใจที่สุดในการมาเยือนซานอันโตนิโอครั้งก่อนๆ เราหวังว่าทีมงานจะสามารถฟื้นฟูมาตรฐานที่สูงขึ้นใน M Club และการดำเนินงานโดยรวม โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อเปรียบเทียบกับบริการที่ยอดเยี่ยมที่เราได้รับจากโรงแรม Grand Hyatt และ Hyatt Regency ในพื้นที่นี้ เราได้แชร์รูปภาพและวิดีโอใน Google Maps เพื่อเน้นทั้งจุดที่ดีและจุดที่ต้องการการปรับปรุง