Valencia Riverwalk

ตัวโรงแรมเองดีมาก สะอาด และสะดวกสบาย พวกเรามีความสุขกับการเข้าพักครั้งนี้จริงๆ น่าเสียดายที่ค่าธรรมเนียมที่ไม่คาดคิดในขั้นตอนการชำระเงินสร้างความรู้สึกในแง่ลบอย่างมาก เราถูกเรียกเก็บค่าธรรมเนียมปลายทาง (destination fee) ในอัตรา 22 ดอลลาร์ต่อวัน ซึ่งไม่มีการแจ้งให้เราทราบอย่างชัดเจนมาก่อนหรือในระหว่างการเช็คอิน นอกจากนี้ เรายังจ่ายค่าบริการนำรถไปจอด (valet parking) วันละ 70 ดอลลาร์ ก่อนจะส่งมอบกุญแจรถ เราได้สอบถามเรื่องที่จอดรถโดยเฉพาะเนื่องจากเราเป็นแขกที่มาพัก และได้รับแจ้งว่าบริการนำรถไปจอด (valet) นั้นรวมอยู่ในสิทธิประโยชน์สำหรับแขกของโรงแรมแล้ว เราใช้บริการรับจอดรถโดยอิงจากข้อมูลนั้น ตอนที่ฉันโทรไปหลังจากสังเกตเห็นยอดเรียกเก็บเงิน ฉันได้อธิบายสิ่งที่พวกเราได้รับแจ้งมา แทนที่จะยอมรับว่าอาจเกิดความเข้าใจคลาดเคลื่อนขึ้นได้ กลับได้รับคำตอบว่าพนักงานได้รับการฝึกอบรมมาให้ชี้แจงเรื่องค่าบริการนำรถไปจอดแล้ว และยืนยันว่าจะยังคงเรียกเก็บค่าบริการดังกล่าวตามเดิม น่าเสียดายที่ประสบการณ์ของเราไม่ได้เป็นเช่นนั้น และพวกเขาก็ปฏิเสธที่จะแก้ไขให้ถูกต้อง ตัวโรงแรมเองนั้นถือว่ายอดเยี่ยมและควรค่าแก่การชื่นชม แต่ผมขอแนะนำเป็นอย่างยิ่งให้ผู้ที่จะเข้าพักสอบถามรายละเอียดเกี่ยวกับค่าใช้จ่ายทั้งหมดเป็นลายลักษณ์อักษร ก่อนที่จะทำการเช็คอินหรือใช้บริการใดๆ ของโรงแรม ยอดค่าใช้จ่ายของเราพุ่งสูงขึ้นอีกหลายร้อยดอลลาร์จากค่าธรรมเนียมปลายทางที่เรียกเก็บรายวันและค่าบริการนำรถไปจอด ซึ่งเป็นค่าใช้จ่ายที่เราไม่ได้คาดคิดมาก่อน ความโปร่งใสเป็นเรื่องสำคัญมาก และหวังว่าทางโรงแรมจะปรับปรุงวิธีการแจ้งข้อมูลเกี่ยวกับค่าธรรมเนียมเหล่านี้ให้แก่ผู้เข้าพัก

สำหรับโรงแรมระดับกลางแล้ว ที่นี่ถือว่าคุ้มค่ากับเงินที่จ่ายไปมาก และตั้งอยู่ริมทางเดินเลียบแม่น้ำพอดี เมื่อพิจารณาจากห้องพักและบริการเมื่อเทียบกับราคาที่เราจ่ายไป นี่คือเหตุผลที่ฉันให้คะแนน 5 ดาวและจะกลับมาพักอีกครั้ง

ฉันชื่นชอบความงามและบรรยากาศของ Hotel Valencia อยู่เสมอ และโรงแรม Naranja ก็มีความสวยงามอย่างแท้จริง พื้นที่น่าทึ่ง เมนูเครื่องดื่มมีมากมายและได้รับการดูแลอย่างดี และพนักงานบริการต้อนรับก็ให้ความช่วยเหลือและเป็นกันเองอย่างแท้จริง ขออภัย บริการภายในไม่ตรงกับบรรยากาศ ฉันมาถึงก่อนเพื่อนๆ เพื่อสัมผัสช่วงแฮปปี้อาวร์ และนั่งรอบๆ การจัดเลี้ยง โดยมีโต๊ะเล็กๆ สองโต๊ะสําหรับกลุ่มที่เหลือของเรา บาร์มีคนเต็มประมาณครึ่งหนึ่ง โดยมีบาร์เทนเดอร์ทํางานอยู่หนึ่งคน พนักงานเสิร์ฟนําอาหารมาให้แขกที่อยู่ติดกับฉัน และลบโต๊ะหนึ่งในสองโต๊ะที่ฉันใช้เพื่อจัดจานเดียว ถึงแม้ว่าจะมีโต๊ะที่เปิดอยู่หลายโต๊ะในบริเวณใกล้เคียงก็ตาม รู้สึกไม่จําเป็นและน่าอาย สิ่งที่กังวลยิ่งขึ้นคือการขาดกระแสการให้บริการพื้นฐาน หลังจากขอเมนูอาหาร (และเมนูเพิ่มเติมสําหรับแขกที่มาถึงของฉันในภายหลัง) ฉันยังไม่ได้รับคําถามว่าต้องการดื่มอะไร แม้ว่าบาร์เทนเดอร์จะให้บริการเมนูหลายนาทีหลังจากนั้น แต่ก็มีอีกหนึ่งโอกาสที่ชัดเจนที่จะได้นําเสนอบางสิ่ง แต่ก็ยังไม่มีอะไร เมื่อถึง 20 นาที ฉันยังไม่ได้ดื่มน้ําสักแก้ว บาร์เทนเดอร์ดูตื่นเต้นเร่งรีบและวุ่นวาย ซึ่งหมายความว่ามีปัญหาเกี่ยวกับพนักงานหรือการจัดวางมากกว่าเรื่องส่วนตัว แต่ในราคา $ 15 ต่อค็อกเทลในบรรยากาศของโรงแรมสุดหรู แขกจึงคาดหวังได้ถึงความเอาใจใส่และความใส่ใจ พลังงานภายในรู้สึกวุ่นวาย ซึ่งตรงข้ามกับบรรยากาศที่โฉบเฉี่ยวของโรงแรม การบริการต้อนรับในตัวเมืองควรมีความตั้งใจและอยู่ในระดับสูง โดยเฉพาะในสถานที่ให้บริการที่สวยงามเช่นนี้ ผมหวังจริงๆ ว่าฝ่ายบริหารจะช่วยแก้ไขปัญหาที่ทําให้รู้สึกว่ามีช่องว่างในการให้บริการแบบ “สมเหตุสมผล” ที่เกิดขึ้นซ้ําๆ ไม่ใช่แค่ที่นี่เท่านั้น แต่ในไม่กี่จุดในตัวเมืองในปัจจุบัน บรรยากาศก็คุ้มค่า การบริการเพียงแค่ต้องการดําเนินการต่อ