Amara Hotel Saigon

เราพักที่โรงแรมนี้สองคืน! ทำเลที่ตั้งดี แต่โรงแรมนี้ไม่ใช่ระดับ 4 ดาวอย่างแน่นอน ไม่มีเครื่องดื่มต้อนรับหรือบริการต้อนรับที่ดี ห้องพักก็โอเค อาหารเช้าก็มีให้เลือกหลากหลาย แต่ที่นี่ค่อนข้างแออัดเสมอ สระว่ายน้ำบนดาดฟ้าดีมากและไม่แออัดตอนที่ฉันไปใช้บริการ หากคุณกำลังมองหาโรงแรมระดับ 4 หรือ 5 ดาว ฉันไม่แนะนำโรงแรมนี้!

ร้านอาหารจะแน่นขนัดในช่วงเวลาอาหารเช้า สระว่ายน้ำไม่ได้รับการดูแลรักษาอย่างดี บริเวณรอบโรงแรมมีผู้คนหนาแน่นและวุ่นวายมาก ทางเดินมีกลิ่นควันบุหรี่ ดิฉันและครอบครัวเป็นสมาชิกของกลุ่มโรงแรม Veena World และเราได้เช็คอินเข้าห้องหมายเลข 525 (ผู้ใหญ่ 2 คน และเด็ก 1 คน อายุ 12 ปี) เมื่อเช็คอินในวันที่ 5 มิถุนายน 2569 เราได้รับกุญห้อง 2 ดอก น่าเสียดายที่เราทำกุญแจห้องหายทั้งสองดอก เมื่อเช็คเอาท์ในวันที่ 7 มิถุนายน 2569 เราถูกเรียกเก็บเงินเพิ่มอีก 3 แสนดองสำหรับกุญแจ 3 ดอกโดยไม่เป็นธรรม ฉัน ผู้จัดการทัวร์ และไกด์ท้องถิ่นพยายามอธิบายให้พนักงานต้อนรับฟังว่าเราได้รับกุญห้องเพียง 2 ดอก และควรถูกเรียกเก็บเงิน 2 แสนดอง แต่ผู้บริหารคนนั้นดื้อรั้น หยาบคาย เย่อหยิ่ง และไม่ให้ความช่วยเหลือใดๆ แถมยังบอกว่าถ้าเราไม่จ่ายเงินทันที หนังสือเดินทางของผู้จัดการทัวร์จะถูกยึด ฉันขอพบผู้จัดการของเขา แต่ก็ไม่เป็นผล ฉันพยายามขอแบบฟอร์มร้องเรียน แต่พวกเขาให้ที่อยู่อีเมลมาเพื่อให้ฉันส่งเรื่องร้องเรียนแทน นี่ไม่ใช่เรื่องของเงิน 1 แสนดอง แต่เป็นเรื่องของความไม่จริง พนักงานต้อนรับส่วนหน้าให้ข้อมูลเท็จและเรียกเก็บเงินจากเราเพิ่มอีก 1 แสนดองโดยไม่เป็นธรรม

ประสบการณ์ที่ได้รับนั้นน่าผิดหวังอย่างยิ่ง ตั้งแต่วินาทีแรกที่เรามาถึง เราก็สัมผัสได้ถึงการเลือกปฏิบัติอย่างชัดเจนบนพื้นฐานของเชื้อชาติและประเทศ พนักงานหญิงอาวุโสที่แผนกต้อนรับนั้นหยาบคายมากเป็นพิเศษ แม้ว่าเราจะเดินทางพร้อมเด็กเล็กสามคน แต่คำขอเช็คอินก่อนเวลาเพียงหนึ่งชั่วโมงก็ถูกปฏิเสธ การปฏิเสธไม่ใช่ปัญหา แต่เป็นวิธีการสื่อสารของพวกเขาต่างหากที่สร้างความเจ็บปวดมากกว่า และเป็นการเหยียดเชื้อชาติอย่างโจ่งแจ้ง นอกจากนี้ พวกเขายังปฏิเสธที่จะจัดหาห้องพักแม้แต่ห้องเดียวให้เป็นที่พักชั่วคราว ซึ่งเป็นเรื่องที่น่าผิดหวังมากเมื่อพิจารณาจากสถานการณ์เช่นนี้ ส่วนห้องพักและสิ่งอำนวยความสะดวกนั้น ค่อนข้างล้าสมัยและดูเหมือนจะเสื่อมสภาพไปนานแล้ว อุปกรณ์ในห้องน้ำ ทั้งฝักบัว ก๊อกน้ำ และสวิตช์ไฟ เก่ามากและจำเป็นต้องปรับปรุงใหม่โดยด่วน สิ่งที่ดีเพียงอย่างเดียวในการเข้าพักของเราคือร้านอาหาร อาหารอร่อย และพนักงานร้านอาหารก็สุภาพและเป็นกันเอง ซึ่งแตกต่างอย่างสิ้นเชิงกับประสบการณ์ที่แผนกต้อนรับ โดยรวมแล้ว ฉันไม่แนะนำสถานที่นี้ค่ะ