Majestic Nha Trang Hotel

การเข้าพักของเราที่โรงแรม Majestic Soria ควรจะเป็นวันหยุดพักผ่อนที่ผ่อนคลาย แต่กลับกลายเป็นหนึ่งในประสบการณ์ที่เครียดและน่าผิดหวังที่สุดเท่าที่เราเคยมีมา เราไม่เคยคิดมาก่อนว่าจะต้องเขียนรีวิวแบบนี้ แต่ผู้เดินทางคนอื่นๆ สมควรที่จะรู้ว่าเกิดอะไรขึ้นกับเรา ระหว่างที่เราเข้าพัก เงินจำนวนหนึ่งหายไปจากห้องพักของเรา เราเก็บเงินสดไว้ในบ้านอย่างปลอดภัยก่อนออกไปข้างนอก และเมื่อเรากลับมา ปรากฏว่าเงินจำนวนมากหายไป เราตรวจสอบทุกอย่างหลายรอบแล้ว หวังว่าเราคงแค่ทำมันหาย แต่ไม่นานก็ชัดเจนว่าเงินถูกขโมยไปแล้ว เราได้แจ้งเหตุการณ์ดังกล่าวให้ฝ่ายบริหารโรงแรมทราบทันที โดยเชื่อว่าพวกเขาจะให้ความสำคัญกับเรื่องร้ายแรงเช่นนี้ โรงแรมที่มีชื่อเสียงทุกแห่งจะเข้าใจดีว่าการขโมยของจากห้องพักของแขกเป็นปัญหาด้านความปลอดภัยที่ร้ายแรง และจะทำทุกวิถีทางเพื่อสืบสวนหาข้อเท็จจริง น่าเสียดายที่ประสบการณ์ของเราแตกต่างออกไปอย่างสิ้นเชิง ตั้งแต่เริ่มแรก ผู้บริหารดูเหมือนจะสนใจที่จะหลีกเลี่ยงความรับผิดชอบมากกว่าที่จะช่วยเหลือพวกเรา เราขอให้พวกเขาทบทวนภาพจากกล้องวงจรปิดหลายครั้ง โดยเฉพาะจากทางเดินและทางเข้าใกล้ห้องพักของเรา แทนที่จะให้ความร่วมมือ พวกเขากลับปฏิเสธที่จะให้ความช่วยเหลือหรือแสดงความโปร่งใสอย่างเป็นรูปธรรม พวกเขาไม่ยอมให้เราดูบันทึกภาพหรืออธิบายสิ่งที่พวกเขาค้นพบ พฤติกรรมนี้เป็นสิ่งที่น่าตกใจอย่างยิ่ง เมื่อแขกแจ้งว่าเงินหายไปจากห้องพัก การปฏิเสธที่จะตรวจสอบอย่างถูกต้องย่อมก่อให้เกิดความสงสัยเป็นธรรมดา เราไม่สามารถรู้ได้ว่าใครเป็นคนเอาเงินไป แต่การที่ฝ่ายบริหารไม่ให้ความร่วมมืออย่างสิ้นเชิงทำให้เรารู้สึกว่าพวกเขากำลังปกป้องใครบางคนแทนที่จะช่วยเหลือแขกของพวกเขา สิ่งที่ทำให้เรารู้สึกผิดหวังยิ่งกว่าคือการขาดความเห็นอกเห็นใจอย่างสิ้นเชิง ไม่มีใครขอโทษอย่างจริงใจต่อสิ่งที่เกิดขึ้น ไม่มีใครทำให้เรารู้สึกว่าความกังวลของเรามีความสำคัญ เราได้รับการปฏิบัติราวกับว่าเหตุการณ์ดังกล่าวเป็นเพียงความไม่สะดวกเล็กน้อยสำหรับโรงแรม มากกว่าจะเป็นอาชญากรรมร้ายแรงที่กระทำต่อแขกที่จ่ายเงินเข้าพัก โรงแรมมีหน้าที่รับผิดชอบไม่เพียงแค่จัดหาห้องพักที่สะอาดและเตียงนอนที่สะดวกสบายเท่านั้น แต่ยังต้องทำให้แขกผู้เข้าพักรู้สึกปลอดภัยด้วย เราไว้ใจโรงแรมนี้ในการดูแลทรัพย์สินของเรา แต่ความไว้วางใจนั้นกลับพังทลายลงอย่างสิ้นเชิง การสูญเสียเงินเป็นเรื่องที่เจ็บปวด แต่การสูญเสียความเชื่อมั่นในคนที่ควรจะช่วยเหลือเรานั้นแย่ยิ่งกว่า การที่ฝ่ายบริหารปฏิเสธที่จะให้ความร่วมมืออย่างเต็มที่ ทำให้เรายังคงมีคำถามมากมายที่ยังไม่ได้รับคำตอบ เหตุใดพวกเขาจึงไม่เต็มใจที่จะตรวจสอบหรือเปิดเผยภาพจากกล้องวงจรปิด? เหตุใดจึงไม่มีความพยายามอย่างจริงจังที่จะระบุว่าใครบ้างที่เข้ามาในพื้นที่นั้น? ทำไมเราถึงถูกทิ้งให้อยู่ตามลำพัง แทนที่จะได้รับการสนับสนุน? เราไม่เคยได้รับคำตอบที่น่าพอใจเลย วันหยุดพักผ่อนของเราพังหมดแล้ว แทนที่จะสนุกกับการเดินทาง เรากลับเสียเวลาไปกับการพยายามรายงานเหตุการณ์ ขอความช่วยเหลือ และค้นหาคำตอบที่ไม่มีวันมาถึง เหตุการณ์นี้ก่อให้เกิดความเครียดและความหงุดหงิดอย่างมาก ซึ่งไม่มีแขกคนไหนควรต้องประสบพบเจอเลย หากคุณให้ความสำคัญกับความปลอดภัยและคาดหวังการบริการอย่างมืออาชีพเมื่อเกิดปัญหาขึ้น ฉันขอแนะนำอย่างยิ่งให้คุณคิดให้ดีก่อนจองโรงแรมนี้ จากประสบการณ์ส่วนตัวของเรา เมื่อเกิดปัญหาที่ร้ายแรงขึ้น อย่าคาดหวังความโปร่งใส ความร่วมมือ หรือความช่วยเหลือที่มีความหมายจากฝ่ายบริหาร ฉันหวังเป็นอย่างยิ่งว่าแขกท่านอื่นๆ ในอนาคตจะไม่ต้องประสบกับสิ่งที่พวกเราได้พบเจอ เราเขียนรีวิวนี้ไม่ใช่เพราะความโกรธ แต่เพราะนักเดินทางคนอื่นๆ สมควรที่จะรู้ว่าเราได้รับการปฏิบัติอย่างไรหลังจากแจ้งเรื่องเงินหายไป สิ่งที่ทำให้สถานการณ์ยิ่งเหลือเชื่อมากขึ้นไปอีกคือคำอธิบายที่เราได้รับเกี่ยวกับกล้องวงจรปิด เราได้รับแจ้งว่ากล้องวงจรปิดในชั้นของเราใช้งานไม่ได้เนื่องจาก "ปัญหาทางเทคนิค" พนักงานโรงแรมแจ้งว่า หนูได้กัดสายไฟ ทำให้กล้องวงจรปิดในชั้นของเราใช้งานไม่ได้ เราพบว่าคำอธิบายนี้ยากที่จะเชื่ออย่างยิ่ง โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพิจารณาว่านี่คือชั้นที่เงินของเราหายไป แทนที่จะสร้างความมั่นใจหรือแสดงให้เห็นว่าได้มีการสอบสวนอย่างเหมาะสม คำอธิบายนี้กลับยิ่งก่อให้เกิดคำถามมากขึ้นและทำให้เราสูญเสียความเชื่อมั่นในระบบรักษาความปลอดภัยของโรงแรมและความเต็มใจที่จะจัดการกับเหตุการณ์อย่างโปร่งใส

ตอนที่เราเช็คอิน ตู้เซฟในห้องของเราเสีย เราไม่มีที่ปลอดภัยสำหรับเก็บเงินสด ดังนั้นเราจึงเก็บไว้ในกระเป๋า หลังจากกลับจากชายหาด เราพบว่าเงิน 1,000 ดอลลาร์สหรัฐหายไปจากห้องพักของเรา เราได้แจ้งเรื่องนี้ทันทีและขอตรวจสอบภาพจากกล้องวงจรปิด ตอนแรกพนักงานบอกว่าจะตรวจสอบภาพเอง แต่ไม่สามารถให้เราดูได้เพราะเป็นการละเมิดความเป็นส่วนตัวของแขกท่านอื่น ประมาณ 15 นาทีต่อมา คำอธิบายก็เปลี่ยนไป และพวกเขาอ้างว่ากล้องวงจรปิดที่ชั้นของเราใช้งานไม่ได้เนื่องจากปัญหาทางเทคนิค ฉันขอให้โรงแรมโทรแจ้งตำรวจหลายครั้ง แต่พนักงานต้อนรับปฏิเสธและบอกให้ฉันไปสถานีตำรวจเอง ทั้งๆ ที่สถานีตำรวจอยู่ห่างออกไปประมาณ 40 นาที ในฐานะนักท่องเที่ยวต่างชาติที่ไม่มีซิมการ์ดท้องถิ่นและไม่สามารถสื่อสารเป็นภาษาเวียดนามได้ ฉันรู้สึกหมดหนทางอย่างสิ้นเชิง ขณะที่ฉันกำลังขอความช่วยเหลือ พนักงานต้อนรับบางคนถึงกับมองหน้ากันแล้วหัวเราะ ฉันเดินไปที่สถานีตำรวจและแจ้งความ เมื่อฉันกลับมา ตำรวจก็มาถึงโรงแรมพร้อมกับผู้จัดการแล้ว ต่อหน้าทุกคน ผู้จัดการเปิดตู้กล้องวงจรปิดและอ้างว่าหนูแทะสายกล้องขาด จากนั้นตำรวจได้พูดคุยกับผู้จัดการเป็นการส่วนตัว แสดงรายงานให้เขาดูเพียงคนเดียว ไม่ได้ให้ฉันดู และจากไปหลังจากที่ผู้จัดการบอกว่าจะจัดการกับฉันเอง ผู้จัดการไม่แสดงความเห็นอกเห็นใจเลยแม้แต่น้อย แต่เขากลับบอกผมว่า การสูญเสียของผม 1,000 ดอลลาร์สหรัฐนั้นเล็กน้อยมากเมื่อเทียบกับการสูญเสียของเขาเองถึง 5,000 ดอลลาร์สหรัฐ การโจรกรรมเกิดขึ้นทุกวันในเวียดนาม และนี่ไม่ใช่เรื่องที่ตำรวจควรเข้ามาจัดการ แทนที่จะพยายามช่วยเหลือ เขากลับกล่าวซ้ำแล้วซ้ำเล่าว่าเราเป็นผู้รับผิดชอบในเรื่องนี้ สิ่งเดียวที่ทางโรงแรมสัญญาไว้ว่าจะชดเชยให้คืออาหารกลางวัน แต่ในวันรุ่งขึ้นทางโรงแรมกลับส่งอาหารเช้าที่เหลือใส่ภาชนะพลาสติกมาให้แทน ฉันไม่สามารถบอกได้ว่าใครเป็นคนเอาเงินไป อย่างไรก็ตาม ผมสามารถบอกได้ว่าตู้เซฟถูกงัด เงินหายไปจากห้องพักของเรา คำอธิบายของโรงแรมเกี่ยวกับกล้องวงจรปิดก็เปลี่ยนไป พนักงานปฏิเสธที่จะโทรแจ้งตำรวจเมื่อเราร้องขอซ้ำแล้วซ้ำเล่า และเราไม่ได้รับการช่วยเหลือที่มีความหมายใดๆ ตลอดเหตุการณ์ทั้งหมด นี่เป็นประสบการณ์การเข้าพักโรงแรมที่แย่ที่สุดเท่าที่เราเคยเจอมา ฉันไม่แนะนำโรงแรม Soria Majestic ให้กับใครก็ตามที่กำลังมองหาสถานที่พักที่ปลอดภัยและน่าเชื่อถือ

เรารู้สึกผิดหวังอย่างมากกับการเข้าพักของเรา ขณะที่เราอยู่ที่ชายหาด เงินสดประมาณ 1,000 ดอลลาร์สหรัฐถูกขโมยไปจากห้องพักของเรา เราแจ้งเรื่องการขโมยให้ผู้จัดการโรงแรมและตำรวจทราบทันที ส่วนที่น่ากังวลที่สุดคือ เราไม่ได้รับกุญแจหรือสิทธิ์ในการเข้าถึงตู้นิรภัยในห้องพักเลย ดังนั้นเราจึงไม่มีที่ปลอดภัยสำหรับเก็บของมีค่าของเรา เมื่อเราขอตรวจสอบภาพจากกล้องวงจรปิด เราได้รับแจ้งว่ากล้องใช้งานไม่ได้ น่าเสียดายที่ไม่มีการให้ความช่วยเหลือหรือวิธีแก้ปัญหาที่เป็นรูปธรรมใดๆ ในฐานะนักท่องเที่ยว สถานการณ์นี้ทำให้เรารู้สึกไม่สบายใจและไม่ปลอดภัย รวมถึงรู้สึกว่าไม่ได้รับการสนับสนุนเป็นอย่างมาก เราคาดหวังว่าทางโรงแรมจะให้ความสำคัญกับเรื่องนี้อย่างจริงจัง แต่กลับได้รับการช่วยเหลือเพียงเล็กน้อยหลังจากเกิดความเสียหายอย่างมากเช่นนี้ เราหวังว่าโรงแรมจะปรับปรุงระบบรักษาความปลอดภัยให้ดีขึ้น ตรวจสอบให้แน่ใจว่าแขกทุกท่านสามารถใช้ตู้นิรภัยในห้องพักได้ และดูแลรักษาระบบกล้องวงจรปิดให้ใช้งานได้ เพื่อป้องกันไม่ให้เหตุการณ์เช่นนี้เกิดขึ้นกับนักเดินทางท่านอื่นอีก