เครื่องดีเลย์ทำอย่างไร? รวมวิธีรับมือ + การชดเชยที่ควรรู้!

เป็นคุณหรือเปล่าที่กำลังจะท่องเที่ยวตามทริปที่วางแผนมาอย่างดี แถมกำลังจะได้ออกเดินทางแล้วเชียว แต่จู่ๆ ไฟลต์บินก็ขึ้นสถานะ "Delay" เท่านั้นแหละ! ความรู้สึกดีๆ ที่มีมาตั้งแต่ต้นทริปก็พังครืนลงทันที

หลายคนคงเคยเจอสถานการณ์แบบนี้ที่ทำให้หัวเสียไม่น้อย ไม่ว่าจะรีบไปประชุมสำคัญ ต้องไปต่อเครื่อง หรือแค่อยากถึงที่หมายเร็วๆ แต่พอเครื่องบินดีเลย์ ก็ทำให้ทุกอย่างผิดแผนไปหมด แล้วเราควรทำอย่างไรดี? เครื่องบินดีเลย์ชดเชยอะไรได้บ้าง? และถ้าเครื่องบินดีเลย์ใครรับผิดชอบ?

Gother เข้าใจความรู้สึกนี้ดี เพราะการเดินทางคือความสุขและประสบการณ์อันล้ำค่า บทความนี้จึงรวบรวมข้อมูลสำคัญที่คุณควรรู้ เพื่อเป็นคู่มือฉบับสมบูรณ์ในการรับมือกับสถานการณ์เครื่องบินดีเลย์อย่างมีสติ และรักษาสิทธิ์ที่คุณพึงจะได้รับ เพื่อให้ทริปของคุณยังคงราบรื่นที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้

• สภาพอากาศแปรปรวน: พายุ ฝนตกหนัก หมอกหนา หรือหิมะตกหนัก ล้วนเป็นปัจจัยที่ควบคุมไม่ได้และอาจส่งผลให้ทัศนวิสัยไม่ดี จำเป็นต้องเลื่อนเวลาบินออกไปเพื่อความปลอดภัย
• ปัญหาทางเทคนิคของเครื่องบิน: ความปลอดภัยคือสิ่งสำคัญสูงสุด หากตรวจพบข้อบกพร่องทางเทคนิค ไม่ว่าจะเล็กน้อยแค่ไหน เครื่องบินก็จำเป็นต้องได้รับการตรวจสอบและซ่อมแซมก่อนออกเดินทาง
• การบริหารจัดการเที่ยวบิน: เช่น การจัดคิวขึ้น-ลงของเครื่องบินที่หนาแน่นในบางสนามบิน, การเปลี่ยนลูกเรือ, หรือการรอผู้โดยสารต่อเครื่องที่มาจากเที่ยวบินที่ล่าช้า
• เหตุสุดวิสัย: เช่น การนัดหยุดงานของพนักงานสายการบินหรือเจ้าหน้าที่สนามบิน, ภัยธรรมชาติ, หรือเหตุการณ์ไม่สงบต่างๆ

เมื่อรู้ว่า เครื่องบินดีเลย์ สิ่งแรกที่ต้องทำคือตั้งสติ และปฏิบัติตามขั้นตอนเหล่านี้ เพื่อให้คุณรับมือกับสถานการณ์ได้อย่างมีประสิทธิภาพ:

1. ติดตามข่าวสารจากสายการบินอย่างใกล้ชิด

สายการบินจะแจ้งสถานะเที่ยวบินผ่านช่องทางต่างๆ ไม่ว่าจะเป็นจอแสดงผลที่สนามบิน, การประกาศ, ข้อความ SMS, อีเมล, หรือแอปพลิเคชันของสายการบิน คุณควรตรวจสอบข้อมูลอัปเดตอย่างสม่ำเสมอ เพื่อไม่ให้พลาดการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญ

2. ติดต่อเจ้าหน้าที่สายการบินทันที

เมื่อทราบว่าเครื่องดีเลย์เกินกว่า 1-2 ชั่วโมง ให้รีบไปติดต่อเคาน์เตอร์สายการบิน หรือจุดบริการลูกค้าเพื่อสอบถามข้อมูลเพิ่มเติม เช่น สาเหตุของการดีเลย์, กำหนดเวลาบินใหม่, และสิทธิ์ในการช่วยเหลือหรือชดเชยที่คุณจะได้รับ การสื่อสารกับเจ้าหน้าที่โดยตรงจะช่วยให้คุณเข้าใจสถานการณ์และวางแผนต่อไปได้ดีที่สุด

3. เก็บรวบรวมหลักฐานสำคัญ

นี่คือสิ่งสำคัญมาก! เพื่อรักษาสิทธิ์ในการ เครื่องบินดีเลย์ ชดเชย คุณควรรวบรวมหลักฐานต่างๆ ไว้ให้พร้อม ไม่ว่าจะเป็น:

• บอร์ดดิ้งพาส (Boarding Pass) หรือตั๋วเครื่องบิน
• ข้อความ SMS/อีเมล ที่สายการบินแจ้งการดีเลย์
• รูปถ่ายจากจอแสดงผล สถานะเที่ยวบินที่สนามบิน
• ใบเสร็จค่าใช้จ่ายที่เกิดขึ้นจากการดีเลย์ เช่น ค่าอาหาร ค่าที่พัก ค่าเดินทาง (หากคุณต้องจ่ายเองไปก่อน)

4. อย่าเพิ่งทิ้งตั๋วเครื่องบิน

ตั๋วเครื่องบินคือหลักฐานสำคัญที่สุดในการยืนยันสิทธิ์ของคุณ ไม่ว่าจะดีเลย์มากน้อยแค่ไหน หรือแม้แต่ยกเลิกเที่ยวบินไปเลย ก็ห้ามทิ้งตั๋วเด็ดขาด

5. ติดต่อประกันการเดินทาง (ถ้ามี)

หากคุณซื้อประกันการเดินทางไว้ นี่คือเวลาที่คุณจะได้ใช้ประโยชน์จากมัน ประกันการเดินทางหลายแผนครอบคลุมกรณีเครื่องบินดีเลย์หรือยกเลิกเที่ยวบิน ซึ่งอาจรวมถึงค่าชดเชยสำหรับความล่าช้า, ค่าใช้จ่ายที่เกิดขึ้นระหว่างรอ, หรือค่าใช้จ่ายในการจองเที่ยวบินใหม่ ติดต่อบริษัทประกันเพื่อสอบถามรายละเอียดและขั้นตอนการเคลมทันทีที่ทราบเรื่อง

6. หากมีเที่ยวบินต่อ ให้แจ้งสายการบินและติดต่อสายการบินถัดไป

ในกรณีที่คุณมีเที่ยวบินต่อ (Connecting Flight) และการดีเลย์ของเที่ยวบินแรกอาจทำให้คุณตกเครื่องต่อ ให้รีบแจ้งเจ้าหน้าที่สายการบินแรก และประสานงานกับสายการบินของเที่ยวบินถัดไปโดยเร็วที่สุด สายการบินอาจช่วยเปลี่ยนเที่ยวบินให้ หรือให้คำแนะนำในการจัดการปัญหา

หนึ่งในคำถามที่หลายๆ คนสงสัยก็คือ เมื่อเกิดเหตุการณ์เครื่องบินดีเลย์ ใครจะรับผิดชอบ? ซึ่งคำตอบก็คือโดยปกติแล้ว สายการบินจะเป็นผู้รับผิดชอบหลักในการดูแลผู้โดยสารที่ได้รับผลกระทบจากการดีเลย์ นอกจากนี้สิทธิ์ในการชดเชยจะแตกต่างกันไปตามระยะเวลาการดีเลย์ และระเบียบของสายการบิน รวมถึงกฎหมายการคุ้มครองผู้โดยสารของประเทศนั้นๆ โดยในที่นี้จะอ้างอิงตามประกาศคณะกรรมการการบินพลเรือนของไทย ซึ่งมีรายละเอียดดังนี้

การชดเชยเบื้องต้นที่สายการบินต้องดูแล (ตามระยะเวลาดีเลย์)

• ดีเลย์ 2 - 3 ชั่วโมง: สายการบินต้องจัดหาอาหารและเครื่องดื่มให้
• ดีเลย์ 3 - 5 ชั่วโมง: สายการบินต้องจัดหาอาหารและเครื่องดื่มให้ และต้องจัดหาที่พัก (กรณีต้องค้างคืน) รวมถึงบริการรับ-ส่งระหว่างสนามบินกับที่พัก
• ดีเลย์ 5 - 6 ชั่วโมง: นอกเหนือจากการดูแลข้างต้น สายการบินต้องพิจารณาให้เงินชดเชยเพิ่มเติมตามความเหมาะสม ซึ่งอาจเป็นเงินสด หรือบัตรกำนัล
• ดีเลย์ 6 ชั่วโมงขึ้นไป: 
• สายการบินต้องจัดหาอาหารและเครื่องดื่มให้
• ต้องจัดหาที่พัก (กรณีต้องค้างคืน) และบริการรับ-ส่งระหว่างสนามบินกับที่พัก
• ต้องพิจารณาเปลี่ยนเที่ยวบินใหม่ให้ไปยังจุดหมายปลายทางเดิม
• ต้องคืนเงินค่าบัตรโดยสารในส่วนที่ยังไม่ได้เดินทาง หากผู้โดยสารไม่ประสงค์จะเดินทางต่อ
• ต้องพิจารณาให้เงินชดเชยไม่น้อยกว่า 1,200 บาท (สำหรับเที่ยวบินในประเทศ) หรือตามกฎระเบียบสากลสำหรับเที่ยวบินระหว่างประเทศ

สิ่งที่ควรทราบเพิ่มเติมเกี่ยวกับการชดเชย:

• สาเหตุของการดีเลย์มีผลต่อสิทธิ์การชดเชย: หากการดีเลย์เกิดจาก "เหตุสุดวิสัย" ที่สายการบินไม่สามารถควบคุมได้ เช่น สภาพอากาศเลวร้าย, ภัยธรรมชาติ, การก่อการร้าย, หรือคำสั่งของเจ้าหน้าที่ควบคุมการจราจรทางอากาศ สายการบินอาจจะได้รับการยกเว้นจากการชดเชยเป็นเงิน แต่ยังคงมีหน้าที่ดูแลเรื่องอาหาร ที่พัก และการเปลี่ยนเที่ยวบิน
• กฎระเบียบของประเทศปลายทาง/ต้นทาง: สำหรับเที่ยวบินระหว่างประเทศ กฎหมายคุ้มครองผู้โดยสารของประเทศต้นทางหรือปลายทางอาจมีผลบังคับใช้เพิ่มเติม เช่น กฎระเบียบ EU261 ของสหภาพยุโรป ที่กำหนดการชดเชยที่เป็นมาตรฐานและค่อนข้างสูงหากเที่ยวบินดีเลย์เกินกว่า 3 ชั่วโมง และไม่ได้เกิดจากเหตุสุดวิสัย
• อ่านเงื่อนไขตั๋วและประกันการเดินทาง: ตั๋วเครื่องบินและกรมธรรม์ประกันการเดินทางของคุณจะมีรายละเอียดเกี่ยวกับเงื่อนไขการชดเชยที่แตกต่างกัน ควรอ่านอย่างละเอียดเพื่อรักษาสิทธิ์ของตนเอง

หากเครื่องบินดีเลย์จนถึงขั้นถูกยกเลิกเที่ยวบิน ผู้โดยสารมีสิทธิ์ที่จะ:

• ได้รับเงินค่าบัตรโดยสารคืนเต็มจำนวนในส่วนที่ยังไม่ได้เดินทาง
• ถูกจัดหาเที่ยวบินใหม่ไปยังจุดหมายปลายทางเดิม (หากยังต้องการเดินทาง) โดยไม่เสียค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม
• ได้รับการดูแลเรื่องอาหารและที่พัก (หากต้องรอเที่ยวบินใหม่)

ข้อแนะนำเพิ่มเติมเพื่อความอุ่นใจ

• เผื่อเวลาเสมอ: หากมีเที่ยวบินต่อ (Connecting Flight) ควรเผื่อเวลาเปลี่ยนเครื่องไว้พอสมควร อย่างน้อย 3-4 ชั่วโมง โดยเฉพาะเที่ยวบินระหว่างประเทศ เพื่อลดความเสี่ยงจากการดีเลย์
• ซื้อประกันการเดินทาง: นี่คือการลงทุนที่คุ้มค่า! ประกันการเดินทางจะช่วยคุ้มครองคุณในสถานการณ์ไม่คาดฝันต่างๆ ไม่ใช่แค่เรื่องดีเลย์ แต่ยังรวมถึงกระเป๋าหาย เจ็บป่วย หรืออุบัติเหตุ
• โหลดแอปพลิเคชันของสายการบิน: แอปฯ มักจะแจ้งเตือนสถานะเที่ยวบินแบบเรียลไทม์ ทำให้คุณไม่พลาดทุกการเปลี่ยนแปลง
• เดินทางไปสนามบินแต่เนิ่นๆ: เผื่อเวลาให้เพียงพอสำหรับขั้นตอนเช็กอิน ตรวจสอบความปลอดภัย และการเปลี่ยนแปลงที่อาจเกิดขึ้น

การที่เครื่องบินดีเลย์เป็นสิ่งที่ไม่มีใครอยากให้เกิด แต่ก็เป็นเรื่องที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ในบางสถานการณ์ การมีความรู้และความเข้าใจในสิ่งที่ควรทำ การรวบรวมหลักฐาน และการรู้ถึงสิทธิ์ในการเครื่องบินดีเลย์ ชดเชยจะช่วยให้คุณรับมือกับเหตุการณ์ไม่คาดฝันได้อย่างมั่นใจ และลดความเสียหายที่อาจเกิดขึ้นได้

ดังนั้น ก่อนออกเดินทางทุกครั้ง อย่าลืมศึกษาข้อมูลและเตรียมพร้อมเสมอ เพื่อให้ทริปของคุณยังคงเป็นประสบการณ์ที่น่าประทับใจที่สุด!

ไม่ว่าคุณจะเจอสถานการณ์แบบไหน Gother พร้อมเป็นผู้ช่วยให้ทุกการเดินทางของคุณราบรื่นไร้กังวล เรามีบริการครบวงจรให้คุณค้นหาและจองตั๋วเครื่องบินสู่จุดหมายปลายทางทั่วโลก ไม่ว่าจะเป็นสายการบินชั้นนำหรือสายการบินราคาประหยัด พร้อมดีลพิเศษที่จะทำให้การเดินทางของคุณคุ้มค่ายิ่งขึ้น Gother ยังเข้าใจดีว่าการดีเลย์เป็นเรื่องที่น่าหงุดหงิด หากมีปัญหาเกิดขึ้น คุณสามารถติดต่อเราเพื่อขอคำแนะนำในการติดตามสถานะ ประสานงานกับสายการบิน หรือให้ข้อมูลเกี่ยวกับสิทธิ์การชดเชยเบื้องต้นได้ เราอยู่เคียงข้างคุณเสมอ เพื่อให้คุณอุ่นใจในทุกขั้นตอน

นอกจากนี้เพื่อประหยัดเวลาเดินทาง คุณยังสามารถเลือกจองที่พักและโรงแรมที่ใกล้กับสนามบิน  ไม่ว่าจะเป็นโรงแรมหรู รีสอร์ทสวยๆ โฮสเทลน่ารักๆ หรือที่พักแบบ Airbnb Gother ก็มีตัวเลือกมากมายให้คุณได้เลือกสรร

และเพื่อให้ทริปของคุณไม่น่าเบื่อ Gother ยังมีกิจกรรมและทัวร์น่าสนใจให้คุณเลือกจองล่วงหน้า ไม่ว่าจะเป็นทริปผจญภัยในธรรมชาติ ทัวร์ชิมอาหาร ชมเมือง หรือเวิร์คช็อปสนุกๆ ก็มีให้ครบ! ให้ Gother เป็นส่วนหนึ่งที่ช่วยให้ทุกการเดินทางของคุณราบรื่นและเต็มไปด้วยความสุข!